之前小餐發過一篇關于如何回復外賣差評的文章。然后就有老板私信說想要一些好評回復的模板，今天就在此奉上啦！ 其實在回復評價上，不少老板對差評都十分重視。而忽略了對好評的回復，心里覺得既然顧客給了好評，就說明已經認可我們，所以就沒必要再回復了。 然而，真的是這樣嗎？ NO，試想一下，如果你在朋友圈很熱心的評論了朋友的動態，他卻沒有回復你。心里是不是會有一點不舒服，或許下次就會減少給他的評論了。 朋友都如此，更何況是花錢買你產品還花時間給你寫評價的顧客了。所以說好評回復也是很重要滴，通過用心的回復，可以將顧客轉化為店鋪的忠實粉絲。 那具體要怎么做呢？先來看看好評回復的4個技巧。 在瀏覽店鋪評論時，我們常常會發現這樣一種現象：商家對所有好評的回復都采用了同一個模板。 這樣的回復，不是說不好。只是同樣的美言，一個人聽第一遍可能很開心，聽第二遍就沒有那么強烈的感覺了，聽十遍可能都膩味了。這叫做邊際效益遞減。 所以，我們要盡量準備多個不同的模板，從不同的角度，用不同的語言來回復。 有時候對于顧客的好評，如果你實在不知道怎么回復。可以采取這樣一種思路：就是引用顧客在評價中提到的內容。 比如說這位顧客在評價中提到了媽媽的生日，那么你就可以這樣回復：“咱媽喜歡就好，祝咱媽生日快樂，福如東海，壽比南山！這樣回復絕對比一句“謝謝，歡迎下次光臨”的效果好。 再比如說，顧客在評價中提到了某種菜品，你可以就菜品做一下詳細的介紹，還可以借機宣傳店鋪同類其他產品。 像這樣重點回復顧客提到的內容，會讓顧客感覺到自己被重視、被關注。對店鋪的好感也就提升了，可能下次就還會選擇在你家訂餐。 在回復顧客評價時，我們還可以加上老板的電話或微信號，一方面是讓顧客覺得靠譜。另一方面，還有獲得顧客微信的可能，這樣我們就可以通過微信朋友圈、好友頭條等位置，展示我們的門店信息。有利于提升老客戶的復購率。 這一項就比較難操作啦！所謂人格化，就是將回復評價的這樣一個看不見摸不著的人，賦予性格和喜怒哀樂，為他塑造一個特有的形象。比如是一個幽默風趣的老板？機智的客服美眉？或者就是個和藹可親的朋友？ 這樣做，也許會帶來意想不到的效果哦！ 好啦，接下來就為大家提供一些好評回復的模板，不用完全一樣，可以根據顧客的具體內容或需求適當修改。 1、感謝親對我們小店菜品的認可！我們把食物的美味與品質作為我們一直以來的追求，您的支持與認可一定會讓我們走的更遠！ 2、親愛的顧客，感謝您對我們店鋪的評價與支持，當我們的用心烹飪的菜品得到您的肯定時，是我們最開心的時刻！期待您下次光臨小店哦！ 3、一流的食材創造出一流的美味！無論天氣多么惡劣、距離多么遙遠，我們都會把熱氣騰騰的餐品送到您的手中，您的好評是對我們最大的鼓勵！ 4、感謝您的肯定與支持！您每一次的用餐，我們都竭盡所能，我們希望把最好用餐體驗帶給您，用心做品質我們一直在路上！ 1、愛的三個層次：吃到一起、想到一起、玩到一起。我們剛剛抵達第一階段，接下來的日子，希望你能經常想起我，咱們往后面兩個階段發展發展~ 2、宇宙的中心很大，大到可以裝下一萬種委屈。宇宙的中心很小，小到一份品質外賣就可以讓你滿足，還溫暖了我的心。出門在外，一定記得好好吃飯~ 3、聽說喜歡夸人的人，顏值都特別高！ 4、你的好評是對我最大的肯定，我不奢求一日三餐四季，只希望你往后都如今日般開心。 5、你愛吃辣，而我做菜無辣不歡，你說我們是不是天生一對？ 1、世界上有兩句語言最浪漫動人，第一句是“我愛你”，第二句是“你們家的菜真好吃……”，客官你看這樣好不好，以后你說第二句，然后我就說第一句。^.^ 2、唉呀媽呀，收到好評以后頭也不疼了，眼也不花了，又能繼續干活了！^.^謝謝親的支持。 3、人生最幸福的事，莫過于有一群懂你的食客，你的鼓勵就是我們店鋪繼續努力的動力，繼續鼓勵不要停哦！ 4、都說前世一百次的回眸才能換回今生的一次擦肩而過，那前世至少得五百次回眸才換的來客官您的一次好評啊！為了這五百多次回眸，您以后可得多多光臨咱們小店呢。 5、我們掌柜的說了，如果今天沒有100個好評就要打斷我的腿，客官您可得救救我幫我多美言幾句啊！ 小餐說：其實有時候叫外賣的人，大多孤獨，如果能有一家店，能夠重視顧客的評價和反饋，把顧客需求放在首要位置，真心實意的回復顧客的每一條評價，那么這家店就已經成功了一半。 那么另外一半呢？當然是合適的方法和技巧。給你推薦一個外賣線下課程。 由美團點評餐飲學院和餐盈動力聯合推出的外賣爆單課程：《新餐飲?如何做外賣》?成都站， 5月3日-4日即將在成都書香門第新粵菜開課。 直接戳下圖掃碼報名或點【閱讀原文】立即報名。 僅剩少量名額，速搶，機會不等人哦！ .end. 編輯 | 小餐 更多干貨 （點擊下方標題即可閱讀） 餐廳裝修|差評回復|抖音營銷 |選址法寶|餐廳slogan|外賣菜單設計 小餐飲0成本營銷 |餐廳取名技巧
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