• 木屋新店,浮華背后……

    前兩天,木屋燒烤家族又新進了一位新成員——廣州同和店,這是我們今年4月份全國范圍新開的第5家新店!

    按照套路,小編依舊先給你介紹一下與眾不同的他!

    初到同和店,先是被一個純正的播音腔所吸引,“A51A51,在嗎?來,這邊請!,他正是木屋高挑、陽光、帥氣的郭樟海店長。不得不說這招美男計真心管用,吸引了眾多女木粉的目光,大家都叫他小哥哥。話說這年頭,長得帥的都叫小哥哥,其他的,大概叫大叔吧~~~

    進入門店,上到二樓,映入眼簾的依舊是干杯文化墻等,好東西就要復制傳承!店內一輪走下來,最直觀的感受是——新奇!

    首先,求簽筒最引人注目!為什么?因為它是粉色的,雖然看起來和木屋的整體設計配色不搭,但卻意外的萌,而且它輕便不占地,減少占桌面積,減少桌面擁擠,提升顧客就餐體驗,而且不容易發霉變黑,更容易清潔。

    其次,不得不被出菜口的盤子圈了粉!不得不說,這盤子設計的太Q了!在吃串的過程中,不知不覺就將可愛的擼擼形象銘記心中……為木屋的創意打call

    新店開業試業期間,盡管我們只營業到凌晨一點,可到了凌晨12點多,排位的人依舊很多,可見木粉的狂熱程度!盡管店內運營持續處于爆場狀態,但卻井然有序,運營功底實在了得!

    越來越快的開店速度,除了彰顯木屋燒烤強大的綜合實力、體現越來越系統的連鎖復制體系外,實則問題頻現、暗藏危機。這浮華背后,以下問題凸顯,亟待解決。

    開業,但卻沒竣工的新店!

    同和店本月26號內部封測(俗稱內部試味),可是到了25號晚上才交店打掃,時間緊迫、只有幾個小時就封測了,又得打掃衛生、又得整理物品,還得做試味準備,工作量可想而知!可給盡心盡力的伙伴們累的夠嗆!

    近期幾乎有些新店開業,都與同和店遭遇同樣的經歷——要么一邊裝修一邊營業;要么開業前一天才裝修完。門店的伙伴們心里苦,但不知道何處訴苦!

    試問:是我們規劃的工期不夠嗎?以至于每次新店開業都只能那么趕嗎?實則不然!

    據伙伴們反映:很大一部分原因是因為前期圖紙設計了就沒人跟進了,以至于后期尺寸不對、安裝不對、漏發貨等等問題的發生;隨后又要重新改圖紙,對接供應商等等,中間不得不耗費大量本不該耗費的時間成本,給一線門店帶來影響。

    那么,究竟是哪個環節出了問題呢?已經不止一次出現的問題,是否應該引起重視與反思?徹底解決?用行動為一線運營保駕護航,而不是喊喊口號!

    華而不實的設計!

    前面小編有提到過,滿滿少女心的可愛盤子,確實很漂亮、也很吸引人,但是店內伙伴卻吐槽其實并沒有那么實用!

    因為盤子整體很平,邊緣微弧形、很淺,像玉米類的食物很容易滾落,而且稍大點的茄子無法裝下。就設計而言,它是美的;但作為盤子最基本的功能而言,它是失敗的!它失去了作為一個盤子的基本功用。

    盤子升級工作背后體現出兩個機會點:

    其一,盤子在正式投入使用前沒有在門店進行試用,以至于無法發現它與需求不符;

    其二,當盤子推行使用后,沒有開展后續的跟進和總結優化,所以不能及時發現、改善它的問題……

    復制,卻不因地制宜!

    連鎖行業復制是根本,但得因地制宜!

    就同和店而言,從外表看,盡管延續了木屋固化模式的定位與風格,酒文化墻、干杯文化墻皆已安裝到位,別具風格的氛圍和調性著實吸引了不少人的目光與好奇,心里默默認定這家店一定環境非常好!然而走進樓道去往二樓的正店,呈現在眼前的竟是光禿禿的墻和灰仆仆的三根大柱子,混搭666啊!頓時有一種走錯了門的感覺,擼串、干杯的興致頓時消減。

    話說回來,若是在動工之前,多去實地考察一番,那些被突兀的地方是不是就不會被遺忘了?

    所謂復制,真不是說店里只要有這些一樣的裝修和設置就行了,而是要因地制宜,結合實際情況與需求。

    再來說說門店外圍的外觀裝飾。

    下面圖片對比的是同一時間段,同一區域,我們店與其他店的外觀對比圖。其實我們可以爭取的、可以努力的方面還很多。

    每一家木屋門店火爆的背后,都離不開木粉的支持和各路伙伴們的辛勤付出,一線亦或是后勤!一線拼殺的背后,離不開后勤的保障與支持。

    但是,一線的現狀是什么樣?一線真正需要的到底是什么?后勤團隊其實并不確信知道,大家只是從自身角度出發,給“你”“我”認為你需要的而已,結果可想而知——后勤拼了老命在服務一線,力氣花了卻效果甚微!而造成這個現狀背后的原因是——一線不曾表達,后勤不去探索。可能很多人之前都曾在門店呆過,曾經也很了解一線的情況,但是曾經的經驗不等于現狀,一年不接觸一線,其實一線都發生了翻天覆地的變化,遠遠不是你以為的樣子!

    追求升級卻不實踐以及追蹤優化!例如設備統一的采購,本意是資源共享,但后續的質量卻無人跟進,維修的成本也無人考慮……木屋時刻在變化,一切都在不斷的更迭,要想應對變化,就要時刻洞察與感知,及時保持順暢的溝通,多去一線走走、看看、聽聽。

    就木屋燒烤而言,快速擴張背景下產生的現象級問題已初現端倪,這是發展過程中的必經之路。

    有問題不可怕!只是當這些問題在逐漸凸顯的時候,我們是選擇繼續裝睡?還是不斷反思與解決?

    浮華過盡,我們能否保持初心、堅定前行?!

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    上一篇 2018年4月30日 07:33
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