“它在家中產生，他不能買，不能求，不能借，不能偷，因為人們得到它之前，他是對誰都無用的東西。它在給予人之后，會使你得到別人的好感，它是疲倦者的休息，失望者的陽光，悲哀者的力量，又是大自然免費賦予人們的一種解除苦難的良”這是卡耐基對微笑的理解。
在和平里，我們的微笑是非常的“特別的”，非常迷人的，它看不見，有時需要去體會的。因為疫情的影響我們都需要佩戴口罩，我們的微笑是通過眼睛傳遞的，雖然看不到我們酒窩，但不管在什么情況下，我們都要做到微笑服務。
在一次店面例會中，我們家長文哥是這樣說的“人是很容易被感動的，而感動一個人靠的未必都是慷慨的施舍、巨大的投入，往往一個熱情的問候、溫馨的微笑，也足以在人的心靈中灑下一片陽光 。而我們想做到的就是在每一位到店的顧客的心中灑下陽光，而我們提倡的微笑服務和感動服務，可能會僅僅是你的一個微笑決定的”。
我曾經看到過這樣一段話，在成年人的世界里確實沒有容易二字，但是在成年人的世界里，微笑它不能代表你的心情，它只是一種表情。我覺得這句話非常運用于我們服務行業，因為微笑是我們沒有任何成本就能給我們帶來很大價值和財富的投資，它也是我們自身最大的“財富”！
不管在生活中，還是工作中，將微笑作為通行證。它能夠消除人與人之間的隔閡。在每一次的客訴處理中，首先做的就是過去和顧客用微笑來打聲招呼，然后去傾聽顧客的訴說，為客戶解決事情，門迎崗位的微笑就是我們和平里的招牌，所以我們選了一個愛笑的小姐姐。在區域崗位，我們都會用微笑打招呼，了解顧客的口味和需求，以便更好的為顧客服務。
面對親人，你的一個微笑，能夠使他們體會到，在這個世界上，還有另一個人和他們心心相連；面對朋友，你的微笑，能夠使他們體會到世界上除了親情，還有同樣的溫暖的友情；面對顧客，你的微笑，能夠使他們的用餐體驗錦上添花，讓他們感受到，在這里，能夠得到足夠的尊重。
微笑可以營造快樂的工作氛圍，永遠是我們生活和工作中的陽光雨露。希望它對我們木屋的小伙伴都可以雨露均沾。
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