心態決定命運
建立一個良好的心態
心態是決定一個人能否成功的重要因素。心態，控制人的行動和思想，決定人的視野和成就。愛因斯坦有一個成功公式：成功=1%的天賦+99%的汗水。大家都知道，成功是需要一定的天賦，但最終起決定作用的還是那占99%的“汗水”。那99%的汗水是什么呢？就是100%的心態。大家同不同意這一結論？
心態
我先給大家講一個故事吧！兩個秀才一起去趕考，路上他們遇到一支出殯的隊伍。看到那黑乎乎的棺材，其中一個秀才心里立即“咯噔”一下，涼了半截，心想，完了，真的倒霉，趕考的日子居然遇到個倒霉的棺材。于是，心情一落千丈，當他走進考場，那個“黑乎乎”一直印在腦海里，結果，文思枯竭，于是就名落孫山。
而另一個秀才也同時看到了那場面，一開始心里也“咯噔”了一下，但轉念一想：棺材？噢！那不就是既有“官”又有“財”嗎？好，好兆頭，看來今天我要鴻運當頭了，一定高中。于是心里十分興奮，情緒高漲，走進考場，文思如泉涌，結果怎么樣啊？最后果然一舉高中。
回到家里，兩個人都對家里人說：那口“棺材”真的好靈啊！！！
著名心理學家艾利斯說，人的情緒主要是源于自己的信念以及他對生活的情境的評價與解釋的不同。
一個人怎樣想就會有什么樣的結果，正如俗話說的“鹽打哪咸，醋打哪酸”。第一個秀才之所以落榜，是因為他考場上文思枯竭，而文思枯竭是因為他情緒不好，情緒不好又是因為他看到了棺材，自認為是“觸霉頭”了。
另一個秀才之所以金榜題名，是因為他在考場上文思如泉涌，是因情緒高漲，又因見“棺=官”，自認為是“好兆頭”。所以，當你覺得憂郁涌上心頭時，請快速將精力轉移到那些與抑郁氣質完全相反的氣質上，并樹立快樂，感激和善待他人的理念。這樣，你會驚奇的發現那些阻礙你成功腳步的敵人，轉眼間無影無蹤了。
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每天進步一點點
好心態讓你事業有成
一分耕耘，一分收獲。好學的心能讓我們每天收獲一點點，如果天天進步，我們數日后或許就能達到“不可同日而語”的境界。我們或許不是天才，或許沒有天賦，可是勤奮好學同樣可以助我們登上成功的山峰。即使是一個天才，若不學術不求進取，恐怕也難成一果。天才都是從勤奮走出來的，擁有一顆好學的心很重要。不管你本質如何，天資聰明與笨拙，你都需要有好學的心態。
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在平時的日常工作和生活中，你是怎么樣去看待和解決與顧客之間產生的矛盾問題，或者是顧客提出的要求，從中獲得了什么樣的結果。都取決于你看待問題的方式，也就是以什么樣的心態去看問題，積極的還是消極的。
要學會換角度思考問題，以顧客的角度去思考問題，從不同方面去解決深入了解事情。從而以正確的心態去面對解決它，去克服它。
“人不是注定要被打倒的”，這是海明威的著名格言，也是我要送給在座的每一位同事的一句話。它代表的是一種高度整合的積極心態。
請記住，心態的好壞，一定能左右自己的人生。所以，我們一定要好好培養自己良好的心態，從而取得屬于自己的成功，讓自己走得更遠！
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