“自打她進店以來，就獨得顧客恩寵， 這門店伙伴眾多，顧客就偏偏寵她一人……”
在健德門店，有這樣一位奇女子，名叫薛慧霞：
她是北京首批金牌服務員中的第一名；
她是門店的“活招牌”，很多顧客都是沖著她來，她能熟練叫出上百位顧客的名字；
她也是門店的“帶貨”女王，推銷能力超出同級別的服務員2倍；
她更是客訴事件中的“免死金牌”，只要她過來了，再“難纏”的顧客都能立馬消氣；
顧客經常對她說：“誰來都不好使，我只信你……”
那么問題來了，平平無奇她究竟有什么魔力，能夠獨得顧客專寵？今天就來給大家劃個重點，小本本請備好！
憑什么她是顧客心中的“寵兒”？
大家都是服務員，為什么她就格外受顧客的喜歡呢？下面就來給大家揭秘她的服務小妙招：
第一招：多笑
要做一個好的服務員，在薛慧霞看來首先就是要熱愛這份職業，在工作中時時刻刻保持開心的面容，用真誠的笑臉面對顧客，顧客心情也會變好。
她說：“既然選擇了這份工作，當然要開開心心的上班啊，我要是不開心，顧客也不會開心，下次不來了，那我去哪里掙錢呢？”
第二招：多聽多看
好的服務一定是主動的、超前的，超出預期的服務會讓顧客收獲驚喜與感動，那么要怎么做到超前服務呢？
薛慧霞給出了四個字：多聽多看。她之前經常待在門迎和點單兩個崗位，所以在接待、引位的過程中，她會仔細聆聽顧客間的對話，從而分析顧客的情況，給出相應的小驚喜。比如說客人要是提著生日蛋糕，她就會偷偷讓廚房準備一碗長壽面送給客人；客人要是在等朋友，她會提前和顧客溝通上菜時間，保證菜品溫度等等，諸如此類。
總之，通過留意顧客表情與對話，在顧客提需求之前行動，自然能讓顧客有超值體驗。
第三招：多給“方便”
什么是感動服務，在薛慧霞看來就是要想顧客所想，急顧客所急。
比如說，有的時候顧客來店里請客吃飯，會帶自己的酒，走的時候沒喝完，又不好意思開口要店里的打包袋，薛慧霞看到后就會主動給顧客遞上打包袋，這樣既避免了尷尬，也讓顧客對這家店有了印象，下次用餐時更愿意選擇為自己考慮的木屋燒烤。
又比如說，有時顧客點的菜品較辣，但是拒絕點酒水，薛慧霞就會特別留意，她會提前接好小杯的酸梅湯，等到辣菜上桌時送給顧客，這樣顧客及時解了辣，不僅會對服務有了記憶點，往往還會主動下單酒水。
薛慧霞說，有舍才有得，用小小的犧牲給顧客大大的方便，留住顧客的心，這比什么都強！
憑什么她能成為“帶貨”女王？
據健德門店的店長介紹到，薛慧霞是店里的推銷小能手，“帶貨”實力杠杠的，甚至有時候是別人的好幾倍！那么她是怎么做到的呢？她說她只是堅持了自己的兩項原則：
一、為顧客著想
要在店里做好銷售，在薛慧霞看來首先要做到讓客人信任你，所以一定要站在顧客的角度思考問題，而不只是為了推銷產品。
比如說在推新品的時候，薛慧霞會先給客人分享自己體驗過后的感覺，然后詢問顧客的平時喜好，建議性的給顧客推薦合適的，注意不要多推。顧客點多了一定要及時勸阻，因為一方面可能會產生浪費，另一方面要是菜品口味不適合，內心會覺得原來木屋的新品也就這樣，以后就不愿意再相信推薦了，要是顧客試味過后覺得喜歡，盡管這次點的少，下次來自然會再點。
二、服務態度要一致
在推銷的時候，可能大多數客人都不太會買賬，但不管顧客接受與否，服務態度都不能變，要讓顧客隨時有尊貴VIP的感覺。
比如說在推薦酒水時，顧客不愿意接受推銷，但又點了許多菜品，茶水難免不夠，薛慧霞就會時刻留意桌臺情況，在客人招手之前及時為客人更換茶水，不僅不會不耐煩，反而更貼心的服務，這樣客人心里就會覺得，這時一個順我心意的服務員，不是強行推銷產品的，從而改變態度，愿意接受下單酒水的提議。在薛慧霞看來，這樣做顧客不會反感，自己推銷的目的也達到了。
其實對于薛慧霞來說，她也沒想到自己能收獲這么多的忠實顧客，在她看來，是因為店里管理組給了伙伴們權利和發揮的空間，所以自己才會不斷思考怎么做會讓顧客更開心。只要用心待顧客，顧客是可以感知到的。
以上，就是薛慧霞的“上位”小經驗，如何更好的贏得顧客的心，你是否有不同的觀點？歡迎大家來評論區分享討論！
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