伙伴們大家好 !
我是來自寶華路店的小青。
身處在服務行業里， 用心服務是很重要的。我們都知道有那么一句話： 顧客就是上帝 這句話雖然夸張，但不是沒有道理的。
記得剛踏入社會時，家人和同學盆友問過我這樣一個問題“校園與社會的區別是什么 ”我笑笑回答：“是競爭！學校和社會中的競爭不同 ，社會中的競爭是一種優勝劣汰的形式 ，殘酷 ” “那你知道競爭的真正含義嗎？”對于當時的我，確實對它了解不深，踏入社會這么多年以后 ，以我從事的行業來看 ，競爭的含義 就是“競優質服務，爭顧客之心 ，”商家以 誠心 、細心、熱心、耐心的服務贏得顧客稱心、舒心和歡心。
記憶最深刻的的是7月初的一天，天氣很炎熱。我負責看外場區域，下午6點到7點左右外場是最熱的，基本沒有客人坐。
室內坐滿之后，顧客沒得選只有坐外場了。剛坐下顧客幾個人嘴里一邊嘟囔著熱，一邊一次一次的拿紙擦著汗。當我看到這樣的場景后， 立馬從制冰機里往杯子里放上幾塊冰在接點水， 快速的跑過去說 “先生女士，最近天氣確實有點熱哈， 來先喝口冰水解解熱。一會室內有位子了我立馬給您安排到里面坐好嗎？您看看菜單， 要點什么菜我來幫您寫代碼。
簡單的幾句話，顧客不斷地向我表示感謝， 我們的溝通就從這杯水開始了。讓我意想不到的是第二天這位顧客帶著好多朋友又來了，點了很多菜，吃的很開心。開玩笑說到“扶著進木屋門，扶著出木屋門！” 所謂就是：餓趴扶著進來，吃撐扶著出去。每次來都是提前給我發微信訂位呀或者訂外賣 。
就這樣我們一直保持的良好的朋友關系，現在這位顧客成了我們的忠實顧客。 一杯水、 簡單的幾句話 ，建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一杯小小的水 ，代表著我的熱情與細心； 一杯小小的水，顧客帶走的是對企業的信任與認可。 原來做起來比我們想象的要簡單的多，只要你有一顆火熱的心 ，一份真誠的情。
想要顧客留住顧客的心就是這么簡單，從日常的小事做起；從好不起眼的細節做起。把顧客當成朋友、親人、遠道而來的貴賓 。他們的喜好、作息、時間、 習慣、等都要用心去對待。使顧客感到比酒店比家里還溫馨， 用我們的真心、 誠心、 熱心 、 細心、耐心 、走進顧客的心。從顧客真正的需要出發，想顧客所想 、急顧客所急 ，真心誠意為顧客服務。不斷創造感動 ，在競爭中脫穎而出！
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