新型冠狀病毒感染的肺炎疫情“防控大戰”雖然形勢嚴峻,但離勝利的春天也越來越近。
慶幸的是,這個時期食品行業相繼涌現出了一批優秀的食品企業,他們不僅能在市場上叱咤風云,更在非常時期展現了“先天下之憂而憂”的責任擔當,樹立了造福民眾、共建和諧社會的優秀企業公民形象。
若有德業,則為銘文。《新食品評介》與食評方聯合發起“食業最美‘戰疫人’系列專題”,旨在倡導優良商業倫理,傳播食品行業正能量。
但一些企業憑借強大的價值觀認同和優秀的組織能力,臨危不亂,雷霆動員,系統運作,迅速響應,成為突發應急經營的可研樣本。其中,距離核心疫區500多公里外的安徽蕪湖,國民零食第一股三只松鼠自1月24日起9天8夜的應對舉措,應該被關注。“作為企業,對社會最大的履責,就是在任何艱難條件下能夠經營好企業,我們才能夠為社會責任做得更多!松鼠加油,中國加油!”比爾·蓋茨曾說:“在人的本性中,蘊含著兩個巨大的力量,一是自立,一個是關愛他人。”而優秀的企業也應具備這兩種強大的責任心。
疫情爆發的時點頗為致命,直撲保障最為脆弱的假期——春節。受假期和疫情影響,生產基本停滯,交通運力受阻,無法在短時間內迅速組織恢復。對于自救與援救,都造成極大困難。在自救與援救上,章燎原有個根本認知,那就是在任何時候,企業的穩健經營始終是根基,不可動搖。這是4000余名員工及其家庭交付的責任,也是松鼠企業使命的前提,更是為社會創造價值的根本保障。1月29日,三只松鼠高層召開遠程在線會議,就疫情防控及確保經營召開專題討論。當晚23時48分,公司內網發布通告,宣布全面執行代號為“火山行動”的計劃,釋義為像“火”一樣熱情高效地為消費者提供生活所需預包裝食品,建立一套像“山”一樣穩固的防控體系,切實負起保障員工及家人生命安全的責任。當晚,“火山行動”的在線“隊員征集”通告發出后,這一場行動便成為了全民參與的戰斗。誰曾想到,在21世紀20年代,依然有年輕人義無反顧地表態:“我是松鼠黨員,所以我必須參與!只要組織需要,我必義不容辭!”當天,192名黨員挺身而出!經篩選,當晚29支火山突擊隊,211支突擊小分隊便迅速組建完成,成員達1160人,涵蓋范圍涉及客服、運營、物流、產品、保障等各個板塊,為了讓業務能更快地進入正常運轉,提供給主人必要的產品和服務,這29支火山突擊隊迅速作出了十日作戰目標任務書,以極少數人保障基礎業務提前籌劃并運轉,確保復工后快速進入狀態。松鼠黨員鼠之家,剛成為奶爸兩個多月,過年期間本想著好好帶帶孩子,以表示對老婆的“歉疚”,這幾日也算是兌現了承諾,抱著孩子上戰場,他把公司電腦搬回家,抱著孩子作圖,說這也才是真正的育兒小課堂;客服小松鼠鼠檸羽,因為身處外地,家里硬件條件不足,思來想去不能讓現在主人有所等待,決定每天去鄰居家“上班”,甚至每天悄悄給鄰居支付電火桶的使用費;松鼠黨員、法務鼠雨諾,平常沒有時間陪伴孩子,春節為了保證在家能正常辦公,決定跟孩子“玩個游戲”,拉著孩子一起“開工”,媽媽工作,孩子畫畫,一起在加油……同時,由于“宅”而帶來的客服溝通變得更加頻繁,“無聊”的主人無處可去,與客服聊天也不失為一件有趣的事。對此,三只松鼠客戶滿意服務部的小松鼠們不但總結出松鼠服務的獨門秘訣“六脈神劍”,包括提醒“主人”做好疫情防護,陪聊天玩游戲解悶。松鼠客服甚至“開發”了若干的線上文字游戲,比如猜歌名、數數字、成語接龍……一套接一套,微博上的彩虹稱贊也一個接一個。
在高流量的壓力下,產品部門、客滿智能部門的員工跨部門參與支援,化身松鼠服務背后的強大支撐。有感于此,1月30日,章燎原動情地說:“我想這才是松鼠的本色,亦是對松鼠使命、愿景、價值觀以及組織能力的一次重大考驗。我們必須清楚,只有在艱難條件下依舊堅韌面對、勇于前行、克服困難的組織或人,才是優秀和堅不可摧的,松鼠創業時代是,我相信今天也一定是,未來更是。”眾志成城,危機面前,松鼠員工身上奮斗為本、客戶為重的核心價值觀淋漓盡致地體現出來。真正的沖擊在線下。現階段,和全國絕大多數小微經營體一樣,三只松鼠聯盟小店面臨多方面的經濟壓力。聯盟生態下的利益共同體模式,決定小店與公司命運相連、進退與共,看重短期還是長期?考驗的是經營者的格局。三只松鼠無疑看重的是長期。為此,公司出臺“年費彈性政策”,原定覆蓋12個月的年費均進行延期1個月,對疫情最嚴重的湖北地區門店,在1個月基礎上再延期1個月,共延期2個月。通過年費延期以減少門店的損失,后續還將視疫情防控進展另行調整。同時,考慮到部分門店仍處于閉店或者短暫營業狀態,而年貨期間所囤積的產品即將存在臨期的可能。對處理臨期商品產生的毛利損失,聯盟小店平臺將在后續給予一定的補償,幫助店長度過難關。在防疫抗疫的過程中,基于價值觀的高度認同,三只松鼠聯盟店長們也紛紛行動起來,為防控獻力,為“主人”服務。1月22日,安徽太和縣聯盟店長小惠、月月主動聯合出資,在貨源緊張的情況下多方采購專用口罩,免費派發給消費者。截至目前,她們累計采購口罩4000個(不完全統計),免費發放3000余個。2月1日,河北衡水市桃城區聯盟店長鼎鼎向朋友借來一輛面包車,帶著一批三只松鼠產品物資,前往衡水當地最大的一家醫院——哈勵遜國際和平醫院以及當地多個高速口執勤點進行愛心捐助。浙江湖州聯盟店長小橙子、圖圖主動抽出200個三只松鼠禮盒,自駕送往湖州高速路段,現場將物資贈予奮戰在防疫一線的警員及醫護人員。公司層面,三只松鼠近日透露,將在此前捐贈的基礎上,再次聯合供應鏈企業向社會捐贈150余萬元款項和物資支援疫情防控工作,累計捐贈款項和物資近500萬元。
此前,三只松鼠已完成了三輪公益行動。包括向湖北省慈善總會捐贈共計9.85萬件、總重89噸、價值200余萬元的物資,向蕪湖市弋江區慈善協會捐贈10萬元,將多方采購的3萬只醫用外科口罩捐贈至蕪湖市衛健委。此外,三只松鼠正在持續推進采購100萬元專用口罩、防護服等緊缺醫療物資支援前線。隨著疫情防控進入關鍵時期,社會各界對于戰勝疫情的信心逐步高漲,回歸生活日常秩序、恢復經濟成為各行各業關注的普遍焦點。電商崛起、送貨到家、社區經濟、人貨場的重構、品牌力的解讀塑造、企業管理模式的創新、快消品行業“自救”的機會點和窗口期被頻繁提及。“此次疫情對整個中國經濟以及大部分行業將產生較長期的影響,公司未來也將面臨各種不確定性,從零食行業來看,線下市場將受到一定周期的影響,而電商則可能有階段性的需求突增。”章燎原稱。公司分析預判認為,疫情期間及今后一段時期,線下銷售將不可避免出現下滑,經營重心將向線上轉移,豐富線上產品線,包括面包、自熱鍋、餅干、堅果等方便速食,以便更好地滿足宅家生活的剛需。長期來看,線下充滿更多機會和想象空間,將重點打磨,實現兩盤貨,下好兩盤棋。疫情之后,三只松鼠會進一步擁抱武漢,陸續推出武漢地域美食。
如何轉危為機,三只松鼠已經落地到行動。首先將整體的銷售及線下需求間接往線上進行引導,其次在商品策略上,借助線上渠道展示一些線下更受歡迎的一些商品,相當于線上為線下引流。同時創意策劃主題,體現對“主人”的隔空關懷。對那些能度過寒冬的產業和企業來說,疫情正是鍛煉抗風險能力,提升內部管理的機會。市場的復蘇和爆發,將垂青于那些有準備的人。
恐慌比疫情更可怕,信心比黃金更重要。冬盡春來,愿山河無恙,人間皆安!
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