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    美團外賣差評申訴規則更新 | 商家必看

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    差評申訴一直是商家高度關注的問題。由于商家不了解平臺差評申訴要求，提交的舉證不符合規范，導致差評申訴通過率低。在收集大量反饋后，美團外賣重新對差評申訴流程、申訴分類進行優化，進一步明確商家、騎手、顧客之間的責任劃分，增加了多條可被通過的申訴案例。
    差評申訴入口了解一下↓
    打開美團外賣商家APP—點擊店鋪—選擇顧客評價—申訴
    此次更新，我們根據商家用戶反饋意見，明確了5大申訴類型。并在下文給出各種差評類型的成功申訴案例。

    一. 騎手原因導致差評

    顧客評價示例：“騎手提前打電話，我出去等了好久”
    商家申訴成功示例：由于騎手原因導致顧客差評，和我無關。

    二. 同行惡意差評

    顧客差評示例：“不是三文魚而是虹鱒魚，以次充好”
    商家申訴成功示例：經調查，此人是同行商家。證據如圖↓
    美團外賣差評申訴規則更新 | 商家必看

    三. 用戶原因導致差評

    1. 用戶選錯評分
    顧客差評示例：“這家的外賣真好吃”
    商家申訴成功示例：顧客手滑點錯了，評價內容都是好的，但是只給我了1星。
    2. 用戶選擇環保單導致差評
    顧客差評示例：“沒有給我筷子，我怎么吃？”
    商家申訴成功示例：這是環保單，按照要求不能給餐具。
    3. 評價與訂單不符
    顧客差評示例：“你家黃燜雞太腥，不好吃”
    商家申訴成功示例：我家是炸雞漢堡，沒有黃燜雞。
    4. 用戶未備注產生差評
    顧客差評示例：“我不吃香菜，商家還給我放香菜”
    商家申訴成功示例：顧客沒有事先告知，也沒有備注，我們都是按照正常做的。
    5. 用戶提出不合理要求
    顧客差評示例：“想要多加2片肉都不給加”
    商家申訴成功示例：小店加肉需要單點，顧客不想掏錢還想多吃肉。
    6. 用戶以差評威脅商家
    顧客差評示例：“太膩了，太油了，吃著頭暈”
    商家申訴成功示例：顧客想吃霸王餐，餐都吃完了聯系我要求退款，不退款就給差評，聊天記錄為證↓
    美團外賣差評申訴規則更新 | 商家必看

    四. 廣告或無意義評價

    1. 不文明用語，泄漏隱私，廣告信息
    顧客差評示例：“價格不便宜，還不好吃。我推薦隔壁XX家的，地址在XX路XX號”
    商家申訴成功示例：顧客為其他商家打廣告。
    2. 無意義評價
    顧客差評示例：“哎………天？&@”
    商家申訴成功示例：無任何描述或照片證明服務不好，評價內容無意義。

    五. 其他（無法通過申訴的差評類型）

    除了以上類型，還有一些差評類型是無法申訴通過的。若遇到以下3類差評，建議商家梳理出品流程，提高自身經營管理能力。
    無法通過申訴的差評類型如下：
    1. 用戶口味獨特，不具有代表性
    顧客差評示例：“咸的沒法吃，而且肉也不香”
    2. 商家提供標準化服務，但依然收到差評
    顧客差評示例：“雞肉絕對不新鮮，外邊裹的面也難吃”
    提示：此類問題申訴通過率較低。評價是用戶的權利，商家可以在評價回復中陳述食材真實情況，以減少該條差評對其他顧客的影響。如果此類問題反饋較多，建議商家從自身經營做調整。
    3. 用戶退款后仍然給差評
    顧客差評示例：“少送了菜品，商家丟三落四的”
    商家申訴示例：少送的菜品已經退款了，顧客還給我差評。
    提示：此類問題申訴通過率較低。評價是用戶的權利，用戶即使退款也有權對服務進行評價，建議商家在聯系顧客“退款刪差評”的時候慎重考慮。

    歡迎將此文轉發給你身邊做餐飲的小伙伴一起學習。如果您還有想了解的外賣運營知識，請在本文評論區留言。

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