行業丨三管齊下，匯維用技術+制度+團隊全力保障食品運輸安全

民以食為天，食以安為先。前不久，習大大更是提出了食為政首的理念，這表明了國家在食品安全上的決心。保障食品安全，除了要在源頭和終端上下功夫，更要在食品運輸過程中嚴格把控。

物流，作為與食品安全息息相關的一個行業，逐漸進入到大眾的視野之中。消費者對于食品運輸安全的需求，不斷倒逼食品企業、商場和物流方要提供更加安全的食品運輸。在匯維看來，這個過程中，有專業且優質的物流服務、完善的運作體系和數字化能力的物流公司會最終勝出。

技術、制度、服務理念，無疑是保障食品運輸安全的三大支柱。

據國家統計局統計，我國生鮮產品的年銷售量交易額近萬億元。但是，由于產供渠道復雜，運輸線路規劃不合理，以及在運輸的過程中保存方式不當，導致生鮮產品尤其是蔬菜、肉類、水果的貨損率高達30%。

在這樣一個特殊的年份里，人們愈來愈注重生鮮食品的安全性，商家也對生鮮食品的的運輸提出了更高的要求。冷鏈運輸，越來越走進大眾的視野之中。

凌晨2點，當成都人民還在睡夢中時，匯維物流的司機就已經準時到達裝貨倉庫裝貨，和倉庫人員共同做好出庫稱重、裝車工作，準點發車。

按照事先規劃好的路線安全運輸，全程溫度控制在3~5℃，并有GPS實時監測，當溫度偏移要求范圍時及時報警，以便馬上調控溫度，保障運輸要求，并為回溯工作做好充分準備。在到達各家超市后，進行清點，抽檢，按要求分類碼放，完成簽單。看似簡單的流程，但每一個環節都需要嚴格把控，不能有絲毫差錯。都是為了消費者能吃上新鮮、安全的食物。

同時，通過安全的冷鏈運輸還可以極大地減少貨損率，能在一定程度上穩定生鮮食品的物價。據統計，我國每年在物流運輸過程中生鮮產品發生貨損的金額高達700多億元，無形中抬高了產品的單價，給社會造成了巨大的損失。

物流的發展是隨著科學技術的進步而不斷進步的，冷藏技術可以極大程度的降低生鮮食品乃至醫藥運輸的貨損率。而信息化建設則能實現貨物運輸信息的透明化，以便實時監管、事后追溯。

微信，在人們的生活中扮演著重要的角色，各種技術與微信的結合都讓人們的工作與生活變得更加便捷。

為了幫助客戶簡化操作、實時了解貨物運輸信息。匯維為此進行了大量的前期資料收集工作，同時歷時半年進行系統開發和測試上線，在不斷的調試修復中完善各功能板塊的穩定運行。加強了信息化建設，實現貨物運輸信息透明化，不斷提升用戶體驗感。

實時：新的ITMS系統已經做到和微信公眾號打通，可實現在線下單、在線查詢貨物運輸信息，隨時隨地，想查就查；

高效：海量訂單，快速分配；APP推送指令，保障節點操作及時；

可靠：APP圖片上傳；電子圍欄簽收；簽收驗證碼；

便捷：支持系統對接，訂單直接推送公眾號。

除了采用新技術、升級系統以外，科學有效的工作制度也是每一家公司不斷發展的保障。物流公司想要快速發展，必然需要一套因地制宜的運作體系。

規范、完善的績效考核激勵辦法，是提高員工積極性和創造性的前提保證。好的績效制度和辦法，不僅讓企業受益頗豐，更能讓員工勞有所得，真正做到按勞分配。

匯維指出：一套行之有效的績效評級方案的嚴格實施，對于公司和員工來說都是雙贏的局面。

一是能夠激勵員工，在很大程度上保證員工的工作積極性。

二是提升員工技能和營造和諧氛圍，良好的績效考核可以讓員工更加專注于自身技能的提升。

三是對外更能嚴格要求企業員工服務好客戶，增加客戶的滿意度。

為進一步引導員工樹立發展目標，準確定位，匯維物流對全公司員工第二季度工作中的“關鍵績效指標”和“重點工作任務”兩大模塊進行了績效評估，各部門工作都獲得了較好的評價等級。

有了技術和制度，還需要有一個不斷精進的團隊，才能夠把每項要求都落到實處，更好的服務于企業。

客服不僅僅是與客戶簡單的溝通交流，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域；并且還起到銷售和維系客戶關系的重要作用。

在物流行業，從接單開始，然后做訂單的傳遞、發運安排，以及全流程的跟蹤反饋，發生異常時候與客戶的溝通，最終的回單交接對賬等，客服人員在整個項目運作過程中占了舉足輕重的作用。

據國際權威機構調查：對客戶服務不好，造成94%客戶離去！因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去！每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經驗。在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴。通過較好的解決用戶投訴，可挽回75%的客戶。及時、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95%的客戶還會繼續接受你的服務。吸引一個新客戶是保持一個老客戶所要花費費用的6倍。

因此，匯維采用立項管理，專職客服人員服務一票到底，根據項目大小，可能一個客服人員同時負責多個項目，匯維會不斷做好客服人員評估，打造最強客服團隊，提供更高質量的服務。

無論是技術、制度，還是團隊，匯維都交出了一份滿意的答卷，全面保障食品運輸安全，提高企業滿意度，也為物流行業的發展添磚加瓦。

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