昨天，一位老板在社群里分享了一篇文章，寫得很好。說的是如何做品牌，具體說，是品牌如何表達給目標顧客的。
文章很長，我歸納一下：
做品牌有三個問題需要回答：我是誰？我有什么不同？何以見得？
首先要回答我是誰的問題，要通過品類來回答。
品類和品牌是不同的概念，顧客記住品類容易，但是記住品牌很難。什么是品類？你要去買一雙鞋子，買一件衣服，吃一頓火鍋。鞋子、衣服、火鍋，就是品類。
如果你不屬于任何品類，不知道你是啥，那顧客很容易把你忘記。
其次是要回答我有什么不同。
剛剛說了，顧客記住品類容易，但是記住品牌很難，當然，有特點的品牌除外。這個好理解，就跟我們見了一堆人，一定是里面最有特色的人容易記住。所以，品牌應該追求不同，差異化。而且，這個差異化就應該是自己的優勢，自己的核心競爭力。
市場上做得好的品牌都是有自己的核心競爭力的，比如海飛絲的去屑、飄柔的柔順、潘婷的營養、霸王的防脫、沙宣的專業。。。
每個品牌努力的終極目的就是讓顧客記住自己的品牌，甚至想到品類就想起某個品牌，比如想到空調，就會聯想到格力。
最后一個要回答的問題是何以見得，憑什么這么說。
需要三張信任狀，分別是：可信的第三方證明、顧客的自行驗證、品牌的有效性承諾。很多店門頭上寫的“中華老字號”；“國家非物質文化遺產”都是屬于信任狀。對于一個店來說，顧客的口碑，各種第三方平臺的顧客評價都是品牌信任狀。
這篇文章雖然說的是品牌，而且案例也都是大品牌，但其實做事情的思路都一樣的。包括開店，一個小店，因為知道的人少，不是啥品牌，但是我們在經營店面的過程中，在向顧客傳遞一個店的形象時，也是同樣的思路。背后的原因是顧客在了解和接受一種東西的時候，遵循的是一樣的認知規律。
首先，要讓顧客迅速知道你這個店是誰，是賣什么的。是餐廳，還是服裝店，還是按摩店，如果是餐廳，是快餐，還是甜品飲品，還是燒烤。。。如果顧客一眼就能判斷你的店是什么店，里面是什么產品，無意間就等于給你省了很多廣告費。什么時候要考慮到這點呢？裝修設計，平時店鋪門臉的打理，門頭文字內容的選擇和設計，平時海報和產品圖片的展示，都需要知道這個原理。
其次，要做不同，要梳理出自己的核心競爭力，并且以此形成系統的店鋪運營思路。你可以跟別人做一樣的東西，但是在理念上不要人云亦云，而是要有自己的方案，自己解決問題的辦法。洗發水不能都是去屑，還可以是柔順，或者養發，還可以防脫發。昨天理發店的案例，別人都是面向女性群體，老板是面向男性群體，別人面向男性群體的普通理發，而她要解決的是禿頂男人的發型問題。這就是不同。
再次，要真的如此，不能吹牛浮夸，自己要切切實實有這個能力，要切切實實能解決顧客的問題。昨天的案例有老板質疑會不會理發完，睡個覺就就完蛋了，還懷疑頭發少怎么還能有發型。。。我雖然沒有去親自體驗，但是我相信老板是解決了這些顯而易見的問題，因為不解決這些問題，我們是沒法知道這個案例的，她首先就被韓國的消費者拋棄了。
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