做老板，就是有操不完的心。。。 | 開店筆記?

再說一個員工管理的事情。

前段時間我剛開業的那個店，開業因為做活動人很多，其他兩個店都派了一個人過來支援，里面一共四個人，兩天時間里，大家忙得吃飯的時間都沒有。開業后，大力度活動撤了，恢復了正常運營，店長以為顧客會減少很多，不需要支援了。但沒想到，活動過后，依然很多顧客，一下子忙不過來了，后來我媳婦頂上去才算扛過去。

其實在撤掉支援之前，我就意識到這會是個問題，跟我媳婦說，店長雖然說忙得過來，但顧客的等待時間要變長，體驗會下降的，如果多次這樣，有些顧客就可能因此不來了。不過，我媳婦開始堅持認為應該聽店長的安排，直到她也看不下去了。

這個事情如果我不關心，就很有可能會因此流失很多顧客，因為開業過后，每天的營業額基本上都維持在2500-3000的水平，對于一個消費時間比較集中的店，這需要三個人的配置。

所以說，員工利益和一個店的整體利益有時候是沖突的。這件事，店長也許有自己的想法，比如性格好強，希望自己能獨當一面了，不需要別人幫忙；也許會考慮獎金的分配，分錢當然是人越少越好；也許是不喜歡某人，自己做的事更滿意。。。當然，也有可能只是預估錯誤，導致措手不及。

而我，考慮的主要是顧客是否要等待很長時間，體驗好不好，服務滿不滿意，顧客會不會再來的問題。因為對于一個店來說，顧客滿意顧客回頭才是我最關心的。

我們大部分人都打過工，應該很明白這個道理，就是自己的內心一些小九九有時候很明顯是不符合整體利益的。到底應該如何平衡，制度的設計很重要。

再說一個例子，我以前所在的汽車公司，早期出口海外主要是靠人，就是靠銷售代表，不是靠品牌，不是靠產品質量，也不是靠售后服務服務。。。因為十幾年前中國汽車在國外壓根就沒有品牌，產品也不行，服務更加沒有。。。能說服當地經銷商購買，主要靠銷售代表的個人能力。

這個階段，公司的激勵政策是高提成。但是，這是汽車啊，價格高，而且一個代表往往負責一個國家或者一個地區，市場潛力巨大，如果碰上牛逼的當地的經銷商，一個訂單就幾千萬美元，銷售代表的提成就可能上百萬，而且真有人拿過。

這個激勵作用大，但是副作用也大，因為有些銷售代表為了拿高提成，會給當地經銷商很多錯誤的信息，不客觀說產品質量問題，承諾實現不了的服務，把需要多年實現的東西說得過幾個月就可以實現。。。最后就是高提成拿到了，但是市場也被搞亂了，經銷商不滿意，最后是當地消費者不滿意，導致品牌口碑越來越差。

對內部也不利，因為其他支持部門的人不干啊，銷售人員的每一單出去都有我的參與，憑啥我就沒有提成。

后來只能取消提成的激勵模式，變成了團隊獎金，設定年度目標，季度目標，月度目標。實現了目標就給，部門團隊的領導再根據下面每個人的表現和貢獻來分配獎金。這也有弊端，因為領導首先分走了獎金的大頭，到下面就所剩無幾。下面能力強的人覺得不公平，沒干勁；能力不強的人覺得反正能分到錢，也沒積極性。戰斗力遠不如從前。

出路在哪里？靠品牌的自我成長，靠系統的力量，不靠人。當一個品牌成長到了不需要業務人員去推銷的時候，這些煩惱就沒有了。大眾，奔馳，寶馬，豐田。。。所有的這些百年汽車品牌早就過了這個階段，他們愁的是其他東西。

說這么多，就想提醒一下老板們，無論我們怎么心思縝密的設計一個我們自認為很好的制度，都會有缺陷在里面。有缺陷不怕，怕的是不知道里面的缺陷。

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