• 一波讓顧客體驗從7分到9分的操作 | 開店筆記

    看到電梯里一個小廣告,是一家剛開的VR店,引起了我的興趣,決定去試一試。

    一來去體驗這些新技術。

    二來去看看這些寫字樓里的店怎么引流的。

    體驗總體是滿意的,有些畫面很逼真,玩起來也挺刺激;體驗過程中很多東西不懂,但是老板都耐心講解和引導;99塊一個小時,可以接受。

    是先付費在體驗模式,而且是通過美團團購。

    讓我印象深刻的是體驗完之后的老板的一系列動作,簡直是天衣無縫,一氣呵成,各位老板可以借鑒:

    1,完了之后,老板送來一杯水,剛剛玩游戲的過程中體力消耗比較大,頭暈眼花,喝口水挺好,老板這時順便問問體驗的感受,拉近彼此的距離。

    2,老板說:“你玩得很不錯,我剛剛把你玩的過程拍了一些視頻和圖片,很有趣的,我要不發給你看看”。因為VR畫面過于逼真,我知道有時難免有些很難看的動作,我也想看看,很自然的答應了。于是,加上了微信。

    3,老板發過來之后,我正在翻看自己的丑態。老板說:“我們現在有一個活動,如果你玩得滿意,可以在美團里給我們一個5星評價,就可以送你一個過山車的體驗,非常逼真和刺激”。剛剛玩得有點意猶未盡,老板說還可以送一個體驗,我幾乎沒思考就答應了。

    4,老板于是幫我打開微信,保存了剛剛發給我的圖片和視頻,然后打開美團,教我評價和上傳圖片。很快,他得到了一個5星帶圖好評。

    5,評價完后,開始讓我體驗一個5分鐘的過山車體驗。

    6,完了之后,給我介紹了他們的其他有趣的地方,比如可以聯機游戲,就是可以帶上朋友,同事一起來,每個人扮演不同的角色進入游戲中。

    從我體驗完主體游戲到體驗完送的游戲,大概十分鐘,這期間至關重要,因為:

    對我來說:

    • 感受到了老板的關心和關注,

    • 看到了自己玩游戲時的樣子,第一次玩的人會比較在乎。

    • 得到了額外送的一個體驗游戲。

    對商家來說:

    • 拉近了與顧客的距離,得到了顧客的反饋,知道自己的產品評價如何。

    • 得到了顧客的微信號。

    • 得到了一個真實的顧客好評

    • 讓顧客體驗到了不同的產品,吸引顧客下次來體驗。

    這種寫字樓里的生意,沒有任何線下的顧客流量,初期的流量全靠第三方平臺,比如美團。但是那畢竟是平臺的顧客,商家需要想方設法把平臺的顧客變成自己的店里的顧客,在后期的運營過程中才可能更深刻的影響顧客,同時降低運營成本,下次來的顧客就不用通過美團了,而是看著老板的朋友圈去的。

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