今天去附近一家水果連鎖店買水果，感觸很深。
他們的服務在業界是很出名的，服務的理念就是要“感動顧客”。他們認為顧客服務的有三個層次：
第一是基本服務。做到了，顧客就無怨言。
第二是附加值服務。做到了，顧客有滿意度。
第三是超越顧客的期望，做到了，顧客有忠誠度。
店里的喇叭一直說著他們的承諾：
我們承諾不滿意無條件退貨，不好吃無條件退貨，不需要小票，不需要退回水果，不需要理由，只要不滿意就退。
我聽了很感興趣，問了一下店員，來退貨的人多嗎，她說很少，基本沒有。他們家水果確實也比一般的水果店好很多，品種精挑細選，都經過包裝，而且服務確實好很多。
一個墻角的書架上看到一本店員的記事本，翻看了一下，看到了店員簡單的記事，這里分享店員寫的幾個案例：
1，有一天晚上，一位顧客出來散步，到店后看到水果想買點帶回去，一摸兜里沒有帶錢，我們知道他就是住這個小的區，就告訴他可以先把水果拿走，明天再給錢，他很感動的說，太好了，謝謝你們。第二天上班就把錢送來結賬，還不停的說謝謝。
2，一次，有位顧客買了很多水果，我看她臉上有為難的樣子，怎么辦呢？我就主動和她說，我們幫你送到家，他臉上立刻綻放出笑容。
3，如果有顧客打電話叫我們送外賣，我們都會問他，如果還需要其他物品，我們可以幫你買了帶過去，這樣也會使他們很感動。
還有很多類似的小案例，都是為了超出顧客期望，提高顧客的忠誠度。
小事情后面是顧客的大感動，值得開店人借鑒。
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