• 喜茶、奈雪、肯德基,我發現品牌都在拼“復購策略”!

    一切入口的消費是具有排他性的,下午茶買了咖啡,奶茶就喝不下了。

    在流量紅利持續涌入的時候,這不是什么大問題。


    但如果一個商圈、一條街進入存量競爭,就會變成“搶生意”:
    你的每一個顧客,都是從別人門口截來的。

    最近我發現,頭部企業都在拼復購,用復購來“鎖定”自己的生意。
    具體怎么做?

    作者 | 王菁

    來源 | 餐飲老板內參

    喜茶、奈雪、肯德基,我發現品牌都在拼“復購策略”!
    提高復購,通常有3套策略

     

    仔細梳理頭部企業的做法,大致可以把復購策略分為3大類:

    1、營銷導向——低門檻“入場”,鎖定多次復購

     
    奈雪最近上架了”單品9折卡“:3.9元,3張單品9折券。按照奈雪的客單價,下單購買這張卡,幾乎不需要猶豫。

    喜茶、奈雪、肯德基,我發現品牌都在拼“復購策略”!

    作為資源充沛,行業前瞻能力強的行業巨頭,百勝集團早就在為存量市場的跑馬圈地做準備。
     
    2018年,肯德基首次推出“大神卡”,38元有效期30天,每天都有大幅度的產品優惠折扣權力。

    一直到現在,百勝都在“發卡”的路上一路狂奔:先后推出了“宅神卡”、“醒神卡”、“親子卡”,以及各種形式的咖啡包月卡。
           
    喜茶、奈雪、肯德基,我發現品牌都在拼“復購策略”!

    麥當勞
    也早早跟進,推出了麥樂送包月卡、早餐折扣卡,以及全系列的OH麥卡,每種卡都對應不同的用餐場景和產品優惠,目的只有一個:
    希望消費者每天都來用餐。
     
    時間來到當前,類似的復購型促銷越來越普遍。


    今年,奈雪小程序里推過一個“外賣月卡”,特別受歡迎:
    9.9元辦卡,每日一單免配送費,30天有效。
    據奈雪統計,購買券包后客單價較購買前提升了4~8元。

    喜茶、奈雪、肯德基,我發現品牌都在拼“復購策略”!奈雪的茶“外賣月卡”

    諸如此類,利用營銷促進復購的活動,套路都很相似:

    以一筆“不高不低”的進場費,在“規定時間段”內,針對特定場景,指定“部分產品”的價格優惠。
     
    從這樣的促銷活動里,也很容易揣測出商家的動機,希望消費者在短時間內頻繁消費,從而養成消費習慣,排他性地成為品牌的鐵桿粉絲。
     

    2、新品導向——持續提供新鮮感

     
    最近喜茶新上的”爆汁大橘“又一次引發了行業和粉絲的關注,小紅書女孩已經紛紛打卡。

    喜茶、奈雪、肯德基,我發現品牌都在拼“復購策略”!


    不知道你是否注意到,當下的餐飲行業,高舉“單品戰略”大旗的品牌也越來越少了。

    原先以“占領品類心智”為策略出道的餐飲品牌,都悄悄在改菜單,做加法,擴充SKU。
    在老鄉雞的公眾號里,推送文章的主要內容就是新品上市。

    而喜茶更是
    把每一次上新、經典回歸,都當成了一次抓住年輕消費者注意力的機會,
    拍”商業硬照“、廣告片,提升新品的影響力。

    喜茶、奈雪、肯德基,我發現品牌都在拼“復購策略”!


    在一心占領品類高地的時代,餐飲人信奉“少就是多”,以精準而細分的定位追求單點突破,以放棄一部分消費為代價換來了顧客心智的強烈歸屬。

    而現在,餐廳、飲品店,越來越怕顧客“吃煩”、”喝膩“,越來越傾向于讓顧客多一些選擇。
     

    3、運營導向——把你寵壞,不再離開

     
    2020年,會員運營成為了大多數品牌的重頭戲,商家希望利用這種方式牢牢將流量鎖定在自己身邊。

    “寵粉”體現在許多方面,對私域流量的開
    發花樣翻新,是一個顯著的特征。
     
    在瑞幸聲稱其門店盈利之后,外界對其十分好奇。一番分析后發現,瑞幸的私域流量財產在今年起到了至關重要的作用。
     
    7月份瑞幸咖啡的私域用戶就已經超過了180萬人,一共建立了9000多個圍繞門店的用戶福利群,這一數字還在高速增長。“首席福利官”在粉絲群中不停地發券、推新品,每天可以為門店帶來3.5萬杯訂單。
           
    喜茶、奈雪、肯德基,我發現品牌都在拼“復購策略”!
     
    有統計顯示,私域流量運營讓瑞幸月消費頻次提升了30%,周復購人數提升了28%。
     
    許多線下活動落地能力強的餐飲品牌,則熱衷于組織粉絲聚會,給粉絲“造節”。
    上海兜約下飯菜的年度VIP用戶組織到迪士尼跨年;彼酷哩烤全魚的“魚粉節”已經辦到了第七屆;老鄉雞每年一度的“冬至雞湯雞”請用戶免費喝雞湯;愛達樂的粉絲家年華,烤匠的麻辣上癮節……
     
    還有各種各樣的泛會員化營銷,
    把企業發展事件和會員活動聯系在一起,反復鞏固品牌和企業的情感鏈接。

    如老鄉雞獲得中式快餐全國榜首,在某天中午宣布午餐免費;書亦燒仙草門店突破5000家,當天燒仙草1元喝。
           
    喜茶、奈雪、肯德基,我發現品牌都在拼“復購策略”!
     

    喜茶、奈雪、肯德基,我發現品牌都在拼“復購策略”!

    拼復購,本質是在拼什么?

     
    資深餐飲人蔣毅認為,中國的餐飲行業正在從“流量為王”時代,全面轉向“管理為王”時代。

    品牌“管理”的重點,就是顧客的復購——
    用戶除了來的次數足夠多,更主要的是頻率要足夠合理。
     
    他分析道,餐飲行業的有效復購頻次,實際上就三個月度復購指標:
    兩個月來一次,一個月來一次和一個月來兩次。

    其他復購頻次雖然也存在,但是價值有限,老板日常需要花心思的地方,正是這三個指標背后的復購人群。
     
    指標導向的手段,正如前文列舉的那些,是商家挖空心思的創意戰場。營銷咨詢師徐露認為,流量紅利見頂,必須深度經營用戶。
     

    復購只是檢驗經營用戶能力的最終結果呈現。
    很多商家過于功利,單純地想著復購,采用殺雞取卵的方式,只用儲值、發券等售端留住顧客,把手段當成了目的。”她說。
     
    所以,拼復購,到底是在拼什么?
    拼的是綜合實力,今后的品牌既要有市場洞察能力,又要有產品力,還需要持之以恒的運營能力。

    總之,品牌的第一批流量,幾乎都是用錢買來的。隨著流量成本越來越高,“買粉”已經顯得不那么劃算,讓老粉長久停留,才符合今后市場的運營法則。
    喜茶、奈雪、肯德基,我發現品牌都在拼“復購策略”!

    統籌|妮可  編輯|金語  視覺|江飛

    文章經授權轉載自餐飲老板內參。

    喜茶、奈雪、肯德基,我發現品牌都在拼“復購策略”!

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    運營高管養成計劃第二期來了!

    長按下圖二維碼了解詳情:

    喜茶、奈雪、肯德基,我發現品牌都在拼“復購策略”!

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    會員體系打造3講:

    喜茶、奈雪、肯德基,我發現品牌都在拼“復購策略”!

    創意咖啡研發,從入門到精通,精細10講:

    飲品店人員管理12講:

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    原創文章,作者:咖門,如若轉載,請注明出處:http://www.kmwhg.com/215533.html

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