• 海底撈吃頓火鍋26萬鉆戒不見了?女顧客懷疑被服務員拿走了……

    來源:1818黃金眼
    最近,浙江寧波一顧客稱其在海底撈火鍋吃飯,進店之前,她在海底撈的美甲區做了手部護理,取下價值26萬多的DR品牌兩克拉鉆戒,放到了服務員提供的透明塑料袋里,后來就餐時,把裝著戒指的塑料袋放在了餐桌上,回家后才發現,戒指不見了。

    該顧客懷疑一位服務員放了筷子后,把裝著戒指的塑料袋拿走了。

    這是怎么回事兒呢?

    浙江省寧波市,1月18日傍晚,徐女士和丈夫以及另外兩個朋友到寧波海曙區高鑫廣場的一家海底撈吃火鍋,進店之前她在海底撈的美甲區做了手部護理,“當時服務員在門口很熱情,說可以做美甲,而且是免費,當時剛好不用等,有很多位子都空著,我就叫我老公先去點菜,我就坐下來做了一個手膜,做手膜的過程中,服務員要求我把戒指取下來,她們就給我裝進了專用的塑料袋子中。

    徐女士向記者介紹,她取下的是一枚DR品牌兩克拉的鉆戒,價值二十六萬余元,并出示了戒指的購買憑證,“我手膜做好的時候,手上還套著塑料手套,我也戴不來戒指,我就直接拿著(裝鉆戒的)袋子進去用餐了。”


    根據徐女士所述,因為當天她穿的衣服沒有口袋,所以就餐時,就把裝著鉆戒的塑料袋放在了餐桌上,徐女士向記者介紹了她當天用餐的位置,“當時我們就是在這個位置上用餐的,然后我因為戴著手套膜,我就把袋子放在了這里(餐桌上),然后我就起身去拿調料了,我記得服務員大概的動作,他走過來的時候,給我在這里(餐桌上)放了個筷子,然后就把(裝著鉆戒的)袋子拿走了,沒有動過其他任何東西,也沒有清理過桌子,因為我也還沒吃嘛。”

    海底撈吃頓火鍋26萬鉆戒不見了?女顧客懷疑被服務員拿走了……


    徐女士表示,當時丈夫在打電話,朋友也沒有注意到戒指,她自己是回到家之后,在第二天凌晨三點才發現的,后來,徐女士聯系海底撈門店并報了警,她說看了監控以后更加懷疑戒指是被那位服務員拿走的。

    海底撈吃頓火鍋26萬鉆戒不見了?女顧客懷疑被服務員拿走了……


    在采訪當天,海底撈門店的陳經理出面做了溝通,“我們了解到,員工這邊是覺得桌子上的筷子有些臟,就給她更換了新筷子,他也是在更換筷子的時候,順帶清理了桌面的衛生。”

    徐女士認為,塑料袋子是海底撈門店專門提供給顧客放貴重物品的,服務員應該知道這是顧客要用到的,不可能隨便就把它給扔掉的。

    對此,陳經理回復:“是這樣的,因為我們垃圾是日清的,他是頭天晚上大概六點四十多清理掉的,垃圾晚上八點多就會到物業的干垃圾那里,大概晚上十點多,物業就會清理那些干垃圾,清到一樓總的垃圾站,在第二天早上,客人反饋到我們這里的時候,我們門店的員工也是第一時間去翻了垃圾箱,但那些垃圾是頭天晚上的事情了,其實早就被清走了。”

    徐女士稱:“我說你們趕緊給我去找,也許還能找得到,哪怕在垃圾堆里面,我說你們趕緊通知下去,但他們就說沒有呀。”


    陳經理表示,那名服務員的聯系方式和監控錄像都不方便提供,后來,有一位海底撈區域負責人張總通過電話對此進行回復:“我們門店通過監控,包括我們案臺服務員的核實,包括信息一些信息對比的話,可能中間也會有信息的歧義,目前我們也希望依法依規來解決,因為第一個涉及金額過大,第二個責任比例劃分也沒有明確,我們也想通過警方協調或訴訟這一塊,盡可能去維護消費者的權益。”

    徐女士表示,接下來將會先等警方的調查結果,再看怎么去解決。


    -END-
    主編丨陳青
    圖片來源網絡
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