不花一分錢，讓顧客主動進店的3個金點子（100%有效）

第 837 期

文 | 少俠

第一問：你是什么？

名字起的好，顧客自動上門

“你是什么”指的就是你經營的品類。這里需要注意，它是指影響顧客選擇你的火鍋店的最后一級分類，并不是廣義上的品類。

>>品類只有足夠的細致明確，才能有效對接顧客需求

想象一下，一個顧客晚上想吃火鍋（廣義品類），他的選擇范圍很廣，比如川渝麻辣火鍋、老北京涮肉、串串香、潮汕牛肉等，再往下細分，又有毛肚火鍋、牛肉火鍋、打邊爐、牛雜火鍋等（最后一級分類），這些才能影響它的最終選擇。

▲細分至黃辣丁鮮魚鍋

所以火鍋老板們要注意，你展示的品類越是足夠的細致明確，越能有效對接顧客需求。且最好是在店名LOGO上直接加上火鍋品類，這樣能減少自己的廣告成本，也能節省與顧客的溝通成本。

>>熟記品牌命名4要訣，起個有爆紅潛質的名字

在信息爆炸的時代，能被消費者一眼記住，就已經成功了80%，所以選好賽道之后，更要起一個易于記憶和傳播的火鍋品牌名。

請謹記以下4個命名要訣。

定位反應：從名字能聯想到品類或特征，如譚魚頭、朱光玉火鍋館等，一聽就知道是魚頭火鍋，以及自帶的人設特點；

品牌反應：一聽就知道是個品牌名，如新辣道魚火鍋、有拈頭成都市井火鍋等，有利于后續品牌化發展；

利于傳播：最好能聽音知名，簡短，避免字母縮寫與混合字母，如T&H·海鮮火鍋（反面例子）；

避免混淆：避免和知名品牌雷同，有山寨的嫌疑。

來看看下列哪個火鍋店的品牌名有易火體質？

第二問：你與同類火鍋店有何不同？

顧客憑啥選你，給他們一個必選理由

當顧客知道你“是什么”火鍋品牌之后，接下來就想知道你“有何不同”，也就是你的定位，你和同類品牌的差異化競爭力在哪。

比如兩家都是牛肉火鍋，它們有什么不同點？拿什么吸引顧客選擇A店而不是B店？

又比如現在10個火鍋店，8個都會說自己的定位是好吃不貴，最后顧客如何選擇？只能看誰的價格更低，或者是想吃的菜品誰家有就去誰家，那這個定位就失去了意義。

下面提供火鍋品牌常用的5種差異化定位思路。

1、制作方法：純手工、長時間、無添加等，喚起高品質聯想

這一定位易于凸顯品牌的匠心品質、對食材的追求理念等。比如重八牛府就從火鍋升級為手工火鍋，更加展現自己的手打牛肉丸特色；

▲火鳳祥主打鮮貨

火鳳祥鮮貨火鍋，主打“鮮”，展現高品質食材理念。

2、開創者/領導者：開創、引領了某一新品類火鍋的發展。

這一思路是眾多品牌方和創業者最想實現的，因為火鍋已是一片紅海，一旦能找到新品類賽道，就相當于是自己開辟了一片藍海，競爭也不會那么激烈。

而且還能在顧客心中留下原創/正宗的標簽，占領消費者心智。比如毛肚火鍋細分品類開創者巴奴、鹵味火鍋開創者鹵校長、蒸菜火鍋開創者蒸正火鍋等，他們都給顧客提供了一個差異化記憶點。

3、熱銷：激發關注與跟風購買，獲得談論價值

火鍋店可以宣傳自己的主打菜品，比如毛肚、鴨血、鴨腸、牛肉等賣了xx萬份，接待了xx位顧客、排隊xx時長、日排隊xx桌等，彰顯自己的熱度值。

試想一下，如果兩家火鍋店，一家人氣足，一家顧客寥寥無幾，你更愿意去哪家？自然是去人多的那家。

因為消費者往往具有趨同性，他們喜歡購買熱銷的產品彰顯自己信息靈通且在潮流風口之上，比如大家愛排隊買的喜茶、茶顏悅色等。

▲周師兄火鍋—月排隊超過2萬桌

4、受青睞：受到某種身份/亞文化/高勢能人群的認同

這些人群都代表著更高的鑒別力和獨特的價值觀，都能引發特定人群的從眾性消費行為。

▲大斌府火鍋-“款待重要客人”

比如，長沙大斌府火鍋，就打出“款待重要客人，到大斌府火鍋”，突出自己的高端、私房火鍋屬性；周師兄曾經的廣告語，“10桌客人有7桌都是本地人”，將品牌與本土、正宗聯系在一起。

5、地位：局部領先、第二

對于一些火鍋品牌，雖然從整體聲量看，暫時還不夠，但是仍可以將某個區域、某個時段“局部領先”的信息傳遞給顧客，提升被選擇的機會，比如長期占據廣州椰子雞品類TOP1的鳳園椰珍，江西的區域品牌季季紅等。

還有爭不了第一，可以做第二，貼著NO.1的對手打廣告，在消費者心中其實并不知道第二和第一的差距，但能給他們心中留下深刻印象。

比如，蒙牛初期的廣告“蒙牛真誠學伊利，爭做內蒙乳業第二”，以及巴奴初期的“服務不是我們的特色，毛肚和菌湯才是”。

第三問：何以見得？

多角度證明自己的不同，贏得顧客更多信任

當明確了定位之后，還不能缺少信任狀，也就是用一些證據證明自己的差異化定位，獲得顧客更多信任和好感度。

如何打造立體信任狀？從三個維度入手。

>>品牌有效承諾：免費試用/試吃；無效退款/按效果付費；創始人聲望/名人代言

比如周師兄每家店貼有“投拆有獎”，只要顧客對味道、菜品、服務、衛生任一項投訴，就直接獎勵100元現金；

比如巴奴直接用創始人手捧毛肚為自家站臺，還有現在大熱的火鍋店明星化營銷方式，也是運用明星效應，為自己品牌做背書。

>>顧客自行驗證：產品本身、品牌能見度；排隊購買、口碑、評論/報道

現在顧客在選擇一家火鍋店時，會事先在各種渠道上搜索。

所以，各種跟你火鍋門店、品牌相關信息的APP，比如朋友圈分享、大眾點評評分、小紅書探店、抖音探店等，都要利用起來。

在發聲的同時，做好口味、環境、服務等方面的口碑維護，給顧客有力的信服依據。

>>第三方權威證明

常見的第三方權威證明有第三方頒布的獎項、獲得的發明專利、權威機構及人士的認可等等，簡單來說，就是把獲得的榮譽、獎項等認可展示出來。

▲大眾點評必吃榜背書

比如，“大眾點評必吃榜”、“熱門榜”、“老字號”對于每個火鍋店來說都是一種權威背書；在一些展會、賽事上獲得的火鍋排名、入圍相關獎項也是有力證明。

小互動

根據上文所示品牌細分賽道注意事項及命名4要訣，拋開所有已知條件，單看以下這些火鍋店的名字、定位、廣告語，你覺得哪個更有利于引流？也歡迎留言、討論。