公眾號后臺回復【666】 送你一本門店私域流量管理手冊.pdf 文末有福利
這個夏天,高舉“好吃不胖”、“兼顧飽腹和減肥需求”的代餐食品,成為年輕人青睞的新一代養生“作弊神器”。
麥片、餅干、營養奶昔、黑咖啡、固體飲料,這些類不同種類的代餐產品,已成為網紅直播間的常客,ffit8、超級零、王飽飽、野獸生活等互聯網新銳品牌快速成名;Smeal、Huel等國外知名代餐品牌攜手電商平臺進入中國市場;蒙牛、旺旺、康師傅等傳統食品巨頭創新推出代餐類產品加入戰局。
現在大量研究都發現低碳水飲食在減肥、逆轉糖尿病、改善心臟健康等方面是有幫助的。雖然低碳水飲食并不是適合每一個人,但代餐食品的風口已經形成。
01
正式發力私域流量
在過去幾年里,低碳水健康管理品牌“野獸生活”交出了一份不錯的成績單:
建立了公眾號矩陣,在全網各個內容平臺積累了超過70萬粉絲;打造了“理想燃料”和“丟糖”這兩個系列的產品,其中,“防彈咖啡”這一單品是去年淘寶同類產品中的銷量冠軍。此外,野獸生活還獲得了眾海投資的1000萬元天使輪投資。
2019年年底,在淘寶上站穩腳跟的野獸生活,正式發力私域流量。
從開始準備做私域運營到現在,野獸生活經歷了幾個月的探索期。期間,創始人程鵬的思考主要有兩點:一是只有兩個類型的公司適合做私域流量;二是并不是所有的公司都適合學習完美日記的私域打法,完美日記的打法也不代表著絕對正確。
如今,野獸生活探索出了適合自己的“產品+內容+服務+工具”的私域流量打法。程鵬認為,這種模式可以為用戶提供更好的服務,公司今年的GMV也預計可以達到1.2-1.5億元。
02
內容打造品牌
成立之初,野獸生活就確定了以公眾號內容作為突破方向。目前野獸生活旗下理想燃料、丟糖兩個品牌共計約20款產品,去年總銷售接近1個億。正是因為內容起家,所以野獸生活非常注重私域流打法。
野獸生活決定通過公眾號持續生產低碳水的科普內容,然后通過內容去積累用戶,與市面上的科普賬號不同的是,野獸生活有兩項重要能力,即直接找到國外最新的研究和文獻,及時更進最前沿的研究發現,并把復雜的理論翻譯成淺顯易懂的語言。我們可以看到,在野獸生活公眾號的底部,都會提到所參考的國外文獻,這也成為其特色之一。
第二,這些科普賬號大多以營養學作為理論根基,而野獸生活將人類學、進化論作為自己的理論根基。程鵬解釋稱,這是因為,相對于營養學來說,人類學更加成熟,也更能從根本上解釋人們的肥胖和各種現代慢性疾病的根源。而且,很多支持低碳水飲食的專家,也是人類學家。
憑借差異化且專業的的內容,野獸生活很快將“野獸生活”、“野獸生活研究院”(現改名為“丟糖營養學院”)、“丟糖”三個賬號都做了起來,積累了一批認同低碳水生活方式的粉絲,并開始在公眾號上銷售自己的產品。
目前理想生活公眾號有40萬粉絲,全網70萬粉絲,持續的內容讓野獸生活獲得了精準的流量,平均每個月復購率為40%。
03
內容+服務+工具
野獸生活是怎么通過“內容+服務+工具”,在私域里為用戶提供完整的解決方案的?
第一,內容
野獸生活在內容方面已經深耕多年。現在,在原有的內容基礎上,新增了四個方面的內容:
1、丟糖營養資料包。其中包含了營養視覺和營養工具包兩個板塊,前者可以讓新來的用戶在短時間內看懂低碳水飲食,后者則可以解決用戶的實際操作需求,比如低碳水一周食譜、食物的碳水量、超市購買清單等。
2、營養課程。這些課程幫助用戶更系統地學習營養知識。目前,第一個系列視頻課程《減肥不為人知的15個真相》已經上線了。
3、專家專訪。野獸生活還會專訪一些低碳水領域的權威專家、醫生,并邀請他們成為常駐作者,為用戶提供專業優質的內容及臨床經驗分享。
4、營養快訊。在過去科普的基礎之上,增加快訊內容。
第二,服務
野獸生活主要是通過個人號和社群來提供服務。
野獸生活有兩個類型的個人號,其中,一類是運營型的個人號,叫做營養顧問。他們會向用戶推送野獸生活的內容、活動、福利,跟用戶交朋友。
另外一類是專家型的個人號,叫做營養專家。他們擁有專業的營養師執照,為用戶提出更有針對性的建議,制定科學、有效、能堅持的減脂方案,并對用戶進行跟蹤指導。
與一些品牌通過社群發優惠信息等不同,野獸生活的社群是用來做交付服務的。在用戶報名后,會被拉入社群。在社群中,有營養教練指導用戶飲食、監督打卡,為其提供服務價值。
第三,工具
野獸生活為用戶提供給了一系列的工具,例如,飲食打卡、上傳身材信息、減脂的科學分析,查詢食物卡路里等。
這方面主要是由小程序“丟糖”完成的。打開“丟糖”小程序我們可以發現,點擊“查碳水”,即可跳轉到“低碳水飲食助手”的小程序中,可以查到每種食物的卡路里、低碳水飲食標準、飲食搭配原則等方面的內容。
據了解,野獸生活目前有70余名員工,大約有17人專門負責私域運營,包括內容科普、課程開發和營養顧問,原創內容加上差異化的產品初步建立了品牌認知和市場壁壘,再加上私域服務鏈條,形成內容+工具+產品+服務的減脂解決方案,解決了用戶的復購問題。
寫在最后
不懂私域流量
就像守著金礦在乞討
私域不是可選項而是必選項
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