企業微信：私域流量全時代的助跑者

私域的底層工具，已經從個人微信變成企業微信，隨著私域的發展，個人微信越來越難以滿足企業和用戶的需求，而企業微信的功能日益完善，能夠解決個人微信做私域存在的諸多限制。

2016年4月，企業微信1.0版本正式發布。

2017年6月，企業微信升級為2.0版本，OA功能出現重大突破，合并了企業號，企業數據由企業微信管理后臺進行統一管理。

此時的企業微信，作為企業內部管理工具被各行業認知。

2018年，企業微信沒有迎來3.0，而是走向企業外部，從功能層面提升了維度。

具體表現，則是強化了與微信互通的能力。

2018年12月，企業微信開始正式引入「連接微信」這個概念，支持添加普通微信用戶。

（拼多多通過小程序，讓用戶添加員工企業微信）

2019年以來，企業微信陸續上線「群發助手」、「歡迎語」、「企業標簽」等功能，支持一鍵群發，允許企業通過標簽接口管理客戶。

2019年12月3日，官方推出企業微信3.0，開放了客戶群、客戶朋友圈的功能。

至此，企業微信全方位完成與微信生態的互通。

「如果只把企業微信定位為公司內部的溝通工具，它的場景和意義會小很多，只有當它延伸到企業外部時，才會產生更大價值。」 

企業微信延伸向企業外部，有兩種理解。

1）連接客戶

除了員工，企業借助企業微信添加微信客戶，從微信入口獲取廣闊的C端用戶，讓企業微信成為搭載微信存量用戶的私域流量池。

2）更完善的客戶管理功能

針對沉淀下來的客戶，企業可借助「群發助手」、「歡迎語」、「客戶標簽」等工具集中運營，在企業微信端統一執行更高效的客戶管理。

連接了客戶，打通了客戶管理功能，下一步不言而喻。

企業微信依靠官方支持，全面連接微信客戶，兼完善客戶管理的工具，成了企業從微信嫁接私域流量、打造私域業務的最佳場所。

2019年，微信官方大面積打壓灰產，封營銷過度的個人號和微信群，封群控軟件。

企業微信微信的出現，很好解決了私域營銷的難題。

「群發助手」

過去，企業基于微信與客戶建立溝通，群發是常用的方法。

但由于使用第三方運營工具，操作受到微信流量監控，活動頻繁有封號的風險。要避免風險，則會加大客服運營工作量，不利于長期穩定地推進營銷工作。

現在，借助企業微信官方推出的「群發助手」，企業可以更安全地群發消息，降低賬號風險的同時，也極大減少了運營成本。

由圖可見，企業在后臺編輯群發，有三個重要步驟：選擇發送用戶、圖片/網頁/小程序等內容、發送內容成員 。

過去，由上至下安排群發活動，微信沒有這樣輔助統一管理的運營工具，溝通成本高，傳播環節出錯率高。

現在，企業可以用客戶標簽篩選目標客戶，搭載不同營銷內容安排發送，并規定不同員工執行，減少運營工作量，提升營銷精確率。

「快捷回復」

快捷回復，是電商平臺的基礎客服功能，而于微信是缺失的。

過去，企業在微信上回復客戶，即便有統一的話術，也沒有好用的工具輔助執行。面對不同客戶需求，客服需要時間和思考，對客服響應能力、客服設備要求極高。

回應時間延長，或專業不足的回應，可能會造成客戶流失等嚴重后果。

借助企業微信，企業可為成員統一配置快捷回復，成員也可自己添加，在與客戶的聊天中使用。根據營銷計劃的不同，還可以同步更迭話術，服務更精準。

對比從前，這項工具幫助企業員工快速提高響應效率，提升客戶服務質量，更好地維系客戶，促進轉化沉淀。

「客戶群」

企業微信添加客戶，建立外部群。企業和成員在企業微信端發言，客戶可以同步在微信端接收。

相比過去的社群，客戶群最顯著的特征，就是企業員工名稱后面加了@品牌。作為官方認證的品牌標簽，@品牌可以有效提升社群用戶的信任，降低消費決策門檻。

「小程序」

我們以屈臣氏客戶群為例，理解小程序+客戶群的營銷場景。

新客戶入群，發放20元優惠券，刺激消費。優惠券后，推送會員卡小程序，因為會員卡具有優惠，所以很順理成章地讓用戶成為會員。

結合企業營銷活動，客戶群+小程序還可以產生更多促活變現方案。

企業如何使用這一功能？在后臺應用管理中關聯小程序，給內部成員使用。

屈臣氏在疫情爆發后迅速組織了全國24000多名導購開展線上客戶運營，每天通過企業微信服務200多萬消費者，其中就是以客戶群+小程序的營銷模式為主。

「官方進群工具」

營銷海報或公眾號引流，通過進群工具建群，是微信社群常見的創建模式，但存在封號風險。企業微信官方推出「加入群聊」功能，可以幫助企業解決這個問題。

通過企業微信后臺-客戶聯系-配置-加入群聊的路徑，我們發現兩個小工具——二維碼，小程序。

企業員工可以選擇已有群聊設計二維碼和小程序，作為微信客戶進群入口。

普通二維碼7天有效，而從后臺生成的進群二維碼永久有效，可以反復使用，減少地推和公眾號推的運營成本。

小程序加入群聊，是以企業原有小程序為載體，在此基礎上獲取開發代碼，客戶點擊即可進群。企業員工通過小程序搭載優惠活動，可提升客戶留存率。

用戶通過任一工具加入群聊，滿200人自動生成下一個群，可優化引流效率。

企業微信3.0剛出的時候，客戶群上限從20人提升至100人，現在則更新到200人。

對于擁有大量客戶的企業來說，這是一個關鍵信號：客戶群人數上限增加，社群數量和管理難度就會響應減少，有助于企業提升社群服務質量。

企業員工在企業微信發布門店活動、商品種草、專業知識，客戶在微信朋友圈接收到消息，并與企業員工評論互動。

企業員工可以選擇圖文、視頻、網頁發送，支持按照標簽選擇可見客戶。在此基礎上，企業員工可向不同客戶推送不同優惠資訊，實現精準營銷。

至此，企業微信補全了營銷功能最后拼圖：朋友圈。

客戶看到發表到朋友圈的內容并點贊和評論，成員收到新消息后隨時可回復評論。通過為客戶提供專業的有溫度的服務，有效提高復購率。