非常感激公司給予了我們一次史無前例的培訓——迅雷計劃。同時，我也感到很榮幸，自己是其中的一名成員。
通過三次培訓，六個月的時間，廣州分公司致力于把大家培養成一名合格的管理組人員。這期間，給我們講課的都是廣州區的大區經理。我感到非常榮幸，能有這么一個機會可以聽到大佬們傳授經驗和專業知識，真是受益匪淺。
SUMMER
第一個給我們講課的是程總，他授課的內容是我們木屋燒烤的企業文化。他的課程讓我深刻了解到了我們公司的企業文化的魅力，只有認同木屋的企業文化，我們才能達成共識。內心有了共識，我們才能一起奔著目標去做出改變，共創美好生活。
我們木屋的使命是要帶領一群不平凡的人，做不平凡的事，過不平凡的生活。那我們在平時工作時也要給顧客傳播著一種積極的生活態度，比如我們熱辣的燒烤+冰爽的啤酒=生活真美好。作為合格的管理組成員，在日常處理員工關系時，要分為兩個模塊，一是天使（給錢，給愛，給未來），二是魔鬼（心夠黑，想明白，有梯隊）。對待有著不同需求的員工，我們要給予不一樣的方法，因材施教。找到適合的措施對我們領導力的提升有很大的幫助。
合格的領導人要凝聚一個團隊的精神，統一團隊的力量，帶著一個團隊走向共同的目標。我們做活力團隊可以建立集體的榮譽感，定期更換團隊的血液。在這個過程中，我們要管理好下屬的期待值，做好團隊激勵，不輕易放棄任何一個伙伴。溝通對于我們服務行業尤為重要，溝通是我們每天都在做的事情，但是我們所說的是不是真的能被他人100%接受呢？所以我們要學會溝通技巧，雖然學會溝通技巧不一定會讓我們升職，但是一定會讓自己升值。今天黃老板講到了幾個重點，溝通要從心開始，抱著真誠的心態，把自己想要表達的說出來，并且要聆聽和反饋。
SUMMER
客訴是服務行業都會存在的問題，那我們就要清楚地知道客訴會給我們帶來的影響。對員工來說，發生客訴可能會影響當天工作的心情和收入；對于顧客來說，最根本的影響就是顧客體驗不好；對于門店來說，客訴的發生影響了我們的利潤以及口碑。
想要有效地規避客訴發生，那我們就要知道顧客為什么會投訴。從本質上講，客訴就是顧客對我們產品和服務不滿意的一種集中表現。找到原因就要從根本去解決問題，我們要立即去行動，表達歉意，聆聽顧客的需求，及時給予解決方案。
雖然課聽完了，但是要熟練地把所學知識運用到日常運營中還需要我自己去鞏固、沉淀。加油吧，木屋人。
SUMMER
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