50萬教培機構轉型：職業教育+私域運營

自今年7月推出「雙減」政策以來，中國教育培訓行業受到了極大沖擊。

中國教育培訓行業整體市場已是萬億級規模，「雙減」政策出臺以來，首先是教育培訓行業內企業股價大幅下跌。多家熱門教育公司接連爆出裁員消息，無論是人員的縮減、團隊的優化，還是業務的調整，都預示著我國教育培訓行業將進入最煎熬的轉型期。而職業教育成為了教培行業轉型的首要選擇。

職業教育市場廣闊。數據顯示，在線職業教育市場規模逐年增長，2019年市場規模增至2718.9億元。

小萬職場成立于 2018 年 04 月 12 日，旨在讓學習更簡單， 人人都能學的職場必修課，適合零基礎小白，闖關系統學習 Excel 必備技巧，一鍵批量辦公擺脫 996。

小萬職場將線上渠道用戶抓取到自己的流量池里，利用社群思維實現了招生裂變增長，以抖音、公眾號為核心的社媒平臺矩陣，推出 3 天低價 Excel職場特訓營，通過儀式感較強的學習流程，促使用戶完整體驗課程，在用戶體驗學習的 過程中挖掘用戶需求，激發用戶購買動機，通過促銷手段促使用戶購買更高客單價課程，目前憑借私域運營GMV已達500W。

品牌背景

企業行業說明：

線上常用辦公技能培訓，專職于職場 EXCEL。

商品渠道人群：

需要提升職場辦公技能的在職人群，不限行業，包含財務/審計，人 力/行政。產品/運營，市場/銷售，金融/分析等等。

產品定位 ：

在線常用辦公技能培訓，包括 Excel 職場特訓營/數據分析進階營/PPT 職場特訓營 /Word 職場特訓營。

引流路徑

① 公眾號引流

關注公眾號得到自動回復，購買 8.9 元《3 天 Excel 速成課》，添加企業微信好友邀請 入群。 

購買體驗課跳出企業微信，添加老師激活課程，邀請入群學習。 

讓用戶添加企業微信的鉤子是進群學習，領取社群福利。

② 抖音短視頻

引導關注公眾號–購買課程–添加老師企業微信–邀請入群。

添加老師后，推送歡迎語。

歡迎語亮點：

1. 介紹課程學習入口，邀請入群學習。

2. 引導用戶進入專屬學習答疑群參加開營儀式，增加用戶的歸屬感。

人設定位

群主/運營人員定位：小萬職場指導老師 

昵稱：思思老師

頭像：真人頭像，實名認證 

個人對外名片沒有相關鏈接，這一系列的社群所有群主都是真人頭像+昵稱，有助于提升品牌形象及師資打造，增加與用戶的親近感。

社群運營

① 社群定位

圍繞公司、產品、運營人設進行… 

社群名稱：313 期-Excel 特訓營（前綴會根據社群流程更改） 

社群類型：學習交流群 

提供服務：課程介紹推薦、學習指導答疑、優惠信息

對應渠道：在微信小程序完成交易 

面向人群：需要提升辦公技能的用戶群體 

運營模式：課程推薦、學習打卡、學習指導答疑、干貨知識、優惠福利等促進用戶購 買更高客單價課程

② 社群管理

a 自動歡迎語

用戶入群，會收到歡迎語，直接告訴用戶上課方式及開營儀式，打造儀式感，儀式感可 以讓用戶有強烈的歸屬感及期待感，增加信任，提升課程效果。

b 群公告

公告是不定期更新當日學習安排及活動信息，讓用戶不錯過課程及優惠活動，提高用戶 的重視性，更好地觸達到用戶。

③ 社群運營

（1）內容分享

a 開營儀式

開課前一天晚上 8 點，做一個整體的介紹，建立社群的儀式感和參與感，增加用戶的信任。

b 公司介紹

以文字的形式，介紹公司品牌背景，增加用戶的信任感。

c 課程介紹

以文字+海報的形式，介紹本次課程的研發團隊、線上和線下教學的區別以及線上教學 的優勢，讓用戶增加對課程的信任，提升課程效果。

d 課程安排

以文字+鏈接的形式，介紹本次課程安排，明確學習地點、學習內容、學習時間及注意 事項，介紹打卡作業方式及社群福利，使用戶對課程充滿期待。

e 有問必答

破冰儀式，讓用戶更加了解課程，包括課程時間、學習方式等，加強用戶的參與感。

f 今日學習安排

以文案+鏈接形式分享，點擊鏈接有詳細的上課方式介紹，分時段輸出內容，形成固定 的閉環，增加與用戶之間的粘性，提升用戶對社群的關注度。

g 下午茶分享

Excel 知識分享，以文案+圖片形式，科普用戶學習 Excel 的優勢及好處，增加與用戶的粘性。

h 晚間小課堂

辦公干貨知識分享，再次提醒用戶完成學習任務打卡，領取學習大禮包。

i 社群福利

抓住用戶的痛點，通過話術刺激用戶完成作業打卡，領取學習大禮包。

j 結營儀式

老師對本次課程做總結，是一種儀式感，能強化社群的重要性，提高用戶的重視。

（2）互動活動

a 作業打卡&答疑

截圖打卡課程作業到社群，獎勵學習大禮包，促進用戶分享，活躍社群氣氛。

b 用戶互動

會有用戶互動，詢問課程內容及課程優惠，引起其他用戶的興趣，促進社群活躍，群主 再次推出后續正價課程介紹及優惠信息，更容易吸引用戶注意，從而促進購買更高客單 價課程。

（3）轉化活動

a 課程立減優惠

掃碼領取優惠購買組合課程

b 團購優惠

滿 15 人購買即可享團購價，容易引起用戶注意，提高轉化率。

c 優惠倒計時

課程團購優惠倒計時最后 6 小時/1 小時，激起用戶的購買欲，營造了緊迫感。

④ 推送頻次

單聊觸達

① 內容形式

在單聊場景中根據課程進度設計了相應的動作，保證相關活動的觸達效果.，提醒完成作業打卡可領取學習大禮包，每天會群發一次消息，通過單聊群發，可以更快的觸達到用 戶，通過活動優惠，激活一些平時不太活躍的用戶，實現轉化。

② 推送頻率

目前單聊觸達的頻率為一周兩次。

寫在最后

某個角度上講，社群的存在就是為了聚集流量，用戶們圍繞同一個價值點聚集在微信群中，成為一個流量池，為后期的發展鋪平道路。利用社群思維實現招生裂變增長，進行后續私域中的復購、裂變 等一系列精細化運營維護，打造私域流程池。而在小萬職場的案例中也有很值得我們學習的亮點：

① 老師回答疑及時，產品講解細致，學員體驗感好

② 專屬社群儀式感，注重用戶體驗，作業打卡、開營儀式、結業儀式

③ 水軍帶動社群氛圍，營造良好的社群氛圍

④ sop 話術較有吸引力

⑤ 社群內容豐富，形成固定的閉環（早安問候、下午茶分享、晚安問候等），增加與用 戶之間的粘性，提升用戶對群的關注度