復購率高達到95%，“醫美+私域”原來可以這么玩！

（本文共2669字  預計閱讀時間：7分鐘）

如果你和醫美機構老板對話，為什么要做私域轉型？

多數給出回復第一句話是：現在渠道推廣越來越貴，客戶質量也慢慢在下降，營銷成本和轉化率實在支撐不住門店運營。

幾萬元的推廣費用投入，客戶來到門店可能就做個小氣泡，甚至與現場咨詢師都沒說幾句話就白白流失。

2014-2020年，我國醫療美容市場規模增長迅速，由501億元增加至1795億元，年化增長率為24%左右。醫美營銷是天然帶“社交屬性”的生意，私域的這種思維方式從早期電話邀約，到電腦系統錄入信息登記，添加微信營銷，只是不同時代換了不同載體而已。

現在來看，醫院咨詢醫生若能夠掌握足夠多求美者資源的聯系方式，隨時可以免費觸達求美者們，就可以達到復用的狀態。而建立私域本質就是為了減少營銷成本，對客戶進行多次“種草”。

在精細化運營客戶的今天，醫美門店如何遠離價格戰，搭建一套可循環式的私域流量指南，降本提效獲得更多客戶，是所有高級管理者應該思考的問題。

新氧醫美成立于2013年，目前已擁有1600萬私域流量池，通過不斷地觸達與促購，全年GMV高達20億，毛利率達到83.61%。

品牌背景

企業介紹

北京新氧科技有限公司創建于2013年，是一家致力于用科技的方式幫助用戶健康變美的公司。旗下擁有國內美容整形社交和電商平臺——新氧美容微整形APP(手機客戶端)和新氧網，為所有愛美人士提供整容、微整形、激光美膚的在線交流問答、點評和特賣服務。

并且新氧積累了1600萬激活用戶、320萬篇用戶日記，6600家正規整形醫院和15000名認證醫生資料，覆蓋中國、韓國、日本、中國臺灣等地區。

客戶群體

新氧平臺上典型醫美消費者的畫像是：平均年齡24.45歲，女性占9成。

一二線城市消費者更成熟，對醫美知識了解較多，消費轉化率高。三四線城市目前仍然處于市場教育階段，用戶問的多，消費的少。新氧預測，未來10年，即醫學抗衰成為大眾消費群體日常自我提升的方式，替代掉一部分高端化妝品和生活美容市場。

根據新氧大數據，中國面部消費排序依次是面部脂肪填充、隆鼻、眼瞼手術、面部提升和墊下巴等項目。身體手術項目中，吸脂在中國最受歡迎，中國吸脂手術在總醫美消費中的占比已經高于美國。關于醫美入門級項目注射類主要有兩大類產品，第一是玻尿酸，第二是肉毒。

引流路徑

① 公眾號引流

公眾號（新氧美學院）菜單欄直接點擊福利社群——美學院社群，獲取企業微信二維碼，再通過企業微信好友邀請入群。

讓客戶添加企業微信的鉤子是免費領取價值357元的項目，專業知識科普，專家1V1答疑來吸引用戶添加好友。

② 好友破冰，引導入群

用戶成功添加企業微信好友后，第一個步驟就是要打招呼破冰，主動兌換相關承諾，接著可以邀請用戶進入專屬社群，以獲得更多福利/服務.…

歡迎語話術：

嗨~你好！我是氧姐助理小氧

識別下方二維碼進入變美福利群，就可以領取免費項目啦

進群后點擊鏈接即可激活免費項目XXXX

群內每天還有真人變美案例分享，項目科普，以及不定時的驚喜福利呦~

歡迎語中的免費項目激活流程：點擊鏈接（鏈接地址），掃碼關注”新氧醫美“公眾號，點擊小程序鏈接，直接激活成功，操作簡單，但是使用此優惠券需要下載APP。

歡迎語分析：

第一步，主動破冰，自我介紹，然后兌現承諾，引導客戶進群領取免費項目，介紹群里發送內容，告知客戶進群后會得到哪些福利。

人設IP

昵稱：氧姐助理-劉小氧（固定格式：氧姐助理-某小氧）

群主人設打造個人IP，粉色打底，頭像是清純類型真人女孩，塑造青春活力的感覺，個人對外名片有朋友圈，包含公司項目以及各項福利，第一時間讓客戶了解到公司產品。

朋友圈運營

企業微信朋友圈以產品福利，優惠券為主。

私域運營

社群運營

① 社群定位

社群名稱：D1新氧變美福利群75（D1和75都是編號）

社群類型：福利群

提供服務：商品優惠福利，美容知識分享，抽獎活動，直播預告等

對應渠道：通過公眾號、小程序鏈接進行內容的分享

面向人群：愛美女孩

運營模式：商品促銷，引導社群用戶消費

② 內容運營

a 留存活動

（1）內容分享

形式：文字+圖片

內容：醫美知識分享

作用：知識干貨輸出，留存客戶，結合時事熱點，吸引客戶，提高對群的關注度

（2）抽獎活動

形式：文字+小程序

活動形式：點開小程序以后直接點擊參與抽獎即可參加，同時可以分享給別人，在界面最下方可看到參與人數。基本都在1000+

作用：提高活躍度，邀請新人可裂變新客戶入群

b 轉化活動

（1）直播

形式：文字+鏈接

活動形式：醫美達人直播，以專家角度來講解醫美項目，主要是市面上常見的醫美項目，包括原理，效果等，讓客戶知道如何選擇產品，填寫調查問卷前50名的可以免費領小氣泡項目，提高直播熱度，吸引用戶

作用：提高直播熱度，吸引用戶促進社群活躍及產品轉化

（2）新春直播特輯

形式：文字+鏈接

活動形式：直播于晚上20：00正式開始，無門檻抽獎定在晚上20：30

參與條件：關注+轉發二維碼及文案到朋友圈

作用：提高群內活躍度，裂變新客戶

（3）美次卡促銷

形式：文字+小程序（文字包含產品介紹以及價格）

活動形式：點擊小程序即可領取增加用戶粘性，提高轉化率

作用：增加粘性，提高轉化率

單聊觸達

除了在社群及朋友圈的觸達方式外，新氧醫美在單聊場景中也設計了相應的動作，保證相關活動的觸達效果.，不定期群發，內容是產品的優惠活動，單聊群發，可以更快的觸達客戶，通過搶購活動，激發群內用戶活躍度。

寫在最后

亮點及可復用

①數據收集：介紹產品用小程序鏈接。可用多角度詳細展示產品。同時可以減少內容刷屏，看到活動參與人數，了解用戶對社群的關注程度。

②異業合作：選擇和品牌用戶屬性相似的品牌互推合作，豐富社群的內容。

③活動內容豐富：不定期抽獎，美次卡促銷，直播引流等活動策劃，激發群內老客戶的同時裂變新客戶。

④內容有針對性：產品推薦、醫美干貨話題等，包括抽獎活動的美妝獎品，娛樂話題帶動都符合社群定位，與醫美產品息息相關。

醫美行業的私域是一個新篇章，不僅僅只是經營一個微信號那么簡單，整個鏈路包含了從門店開始到企業微信，再到自媒體平臺等等為一體的運營管理體系。每個平臺的搭建都有各自不同的運營思路，但只要機構堅信一點，做私域運營一定要從客戶的角度出發，當用戶對品牌和機構足夠信任和忠誠，私域池子才算盤活。