• 杜中兵:沒有巴奴,海底撈就不進步!

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    “沒有巴奴,海底撈就不進步”
     
    問:從外部視角看,巴奴的一些宣傳語,如“服務不過度,樣樣都講究”。雖然你們說不是沖著海底撈去的,但聽起來還是像是這么一回事兒?

     
    當然包括像“服務不是巴奴的特色,毛肚和菌湯才是”等廣告語提出時,其實也都是有爭議的。人家說你這個到底是什么意思啊?
    海底撈是老大嘛,大家把“眼球”都給了他,那作為后來者,總得想個辦法讓顧客的注意力轉一些到我們這兒來,給他們一個“扭頭”的理由
     
    我覺得,這些只是為了去解決一些障礙、一些困難的。因為在信息爆炸的時代,其實沒有那么多人會給你時間去做溝通。所以有時你不得不,用一個方法去“教育”內部伙伴,同時也讓顧客更簡單、直接地了解你,搞清楚你到底是什么、跟別人有什么不同。就這么簡單。
    問:但也有人會認為,服務本身就是顧客需求的一種、也是一種另類的“產品”。只是說有些火鍋店,學不會海底撈而已?


    杜中兵:所以我們就要下入賭注,你賭服務、我賭產品,最后來看下顧客到底會更認哪一個。
     
    當然,這并不是說我做了產品,我就說海底撈的“服務”不好。而是說,這是我們的主題思想。
     
    因為我認為,餐飲的本質還是吃。從產品主義的角度來看,當你想到那些國外的餐飲巨頭時,往往會先想起它們的“產品”,比如星巴克的咖啡、肯德基的炸雞、麥當勞的漢堡。
     
    我想,產品才是前面的那個1,如果沒有這個1,后面有再多的0都沒有意義。它是一個先后關系,沒這個就沒那個的問題;而不是平行關系,說強調什么、不強調什么的問題。
     
    在巴奴,我們倡導人與人之間是平等的,之所以黏合在一起,靠的是雙方的價值。
     
    所以我們的員工從早期就定位,他是一個毛肚火鍋專家,員工先會吃,吃明白了、會講了,再去平等地提供專家式的服務。
     
    我始終認為,照顧好顧客的嘴,比照顧好顧客的人更重要。
     
    對于服務,我們也有自己的一套理解和定義。比如,戴森吹風機里的每一個零件、每一個設計是不是讓顧客發自內心地喜歡它。戴森用極致的產品用心對待顧客,這就是服務。
    我認為,品牌的溢價其實是來自專業。如果你能給顧客提供專家式的服務,即便是不小心踩著了顧客的腳都沒關系,照樣不會有損你專家的身份。所以提供專家式的服務,是巴奴一直倡導和堅持的服務理念。

    問:有些人覺得,你們“對標”海底撈的做法,是在挑起“競爭”?


    杜中兵:其實競爭無處不在的,不是談了競爭就有競爭,不談競爭就沒有競爭了。理或不理,競爭都在那里。
     
    要想讓國家強,自己人是不是要先比一比?要想讓家里強,兄弟間是不是要先賽一賽?
     
    如果沒有巴奴,海底撈可能會懈怠。因為一家獨大慢慢會老化,但有了巴奴這個挑戰者,它一下就會變得緊張、變得敏感。

    沒有巴奴,海底撈就不進步。所以,良性的競爭,是在為行業利益做貢獻,為顧客極致體驗做貢獻。請問我有錯嗎?一團和氣,是很難有創新力的。

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    “我思考的不是1+1,而是1-1”
    問:像海底撈2020年就新開了超過500家門店,但巴奴干了20年,現在的門店數量還不到海底撈的零頭,只有85家。您難道從來沒想過多開幾家店,擴大一下規模和知名度?


    更何況,做企業的目的也不是單純為了做大,擴張的目的也不單單是為了擴張,我肯定還是要堅持我的初心,永遠是要給顧客做一個好火鍋,讓大家跟我一樣能夠在店里享受到美味。
     
    不能說為了擴張而擴張、為了發展而發展,走到最后所有構建起來的體系就是為了這個導向而做的。
    問:有傳聞說,巴奴最近正準備接受融資,5個億的規模甚至將創造餐飲行業首輪融資的紀錄?您對上市會有一個時間預期嗎?


    杜中兵:天天有投資人問我,有沒有計劃上市,說海底撈都干這么大了,你還不趕緊。
     
    在這件事情上,我的心態是比較平和的。巴奴不是說急著融資。融資不是目的。我干了20年,到這種程度我們已經可松可緊、可快可慢。
     
    我只會去把握好自己的節奏,有人、有錢會怎么干,沒人、沒錢又會怎么干,不會給自己強加一個目標,比如說奔著3年內上市。我只會說,假如計劃上市,那就往上市方向去努力就行了,至于說哪天上市、哪年上市不重要,不要把它看得那么重。
     
    我現在最希望的是,找到和巴奴在戰略上、價值觀的底層邏輯上相匹配的投資機構。
     
    我在跟所有的資本談的時候,都會跟他們說,你能不能陪我走10年、干10年。而且我還會提一條最根本的原則,不可以干擾我的正常節奏。
    問:那在具體的業務環節,像外賣、線上零售這些業務,巴奴將來會考慮做嗎?
    杜中兵:我個人是不支持巴奴來做外賣的。
    因為顧客的“入口”不同,業務就不同,價值也就不同。從外延上講,我們是一個火鍋,送到家里也還是火鍋。
     
    但真實回到顧客價值層面時,它們就完全不是一回事了。我們不能一個團隊去做兩件事,用一個價值觀去支撐兩個價值需求。那還叫價值觀嗎?
     
    我們的價值觀是怎么形成的?說得偏執點:巴奴是不是什么錢都可以賺?這樣做會長久成功嗎?這就是價值觀。
     
    如果是生意導向的話,那當然是什么錢都可以賺;但我肯定是價值導向的,肯定是以持續為我的家人、我的朋友、我的顧客創造好火鍋為導向。
     
    我在抓的始終是價值。再加一個字,價值點。價值觀的前面是價值,價值再往前就是價值點。也就是說,我這家企業給顧客帶來的“價值點”到底是什么?
     
    我定義巴奴的“價值點”,就在開火鍋門店、火鍋餐廳,就是說顧客在店里體驗到一頓好吃的火鍋。這是巴奴的價值點。

    我認為,火鍋外賣確實是一個很大的生意。但它有可能是一個新的品牌、新的業務,肯定不是巴奴。
     
    假如說當我的供應鏈、或者數字化程度已經非常成熟,我覺得可能性巨大的時候,我會拉一個新的團隊、新的品牌,作為一個“賦能者”或者以一個資本思維去推進它,但我肯定不會讓我做火鍋的這波伙伴去干這件事。

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    用“小毛肚”教育外國人

    窮和富的標尺絕不單單是錢,更是心量和思維方式。差不差錢,完全取決于你內心怎么想。
     
    企業做不大,其實都是老板的認知邊界決定的。重要的是,你別老想著為了做生意而做生意,老想著為了賺錢而賺錢。
     
    反正我是這樣告訴自己的,創業就是要把自己全部“綁架”掉,不給自己留后路,賺了錢以后,還要再使勁投到企業里。

    要么不做,或者要么不說,說了就要去做、就要去兌現。
    問:您之前曾說過,使命,就是一個人如何使用自己這條命。那您的使命又是什么?


    杜中兵:對我來說,干火鍋就是生命表達,是在拍一場沒有劇終的電視連續劇,我就像編劇一樣,不斷地拍、不斷地編、不斷地導。
     
    觀眾知道他想看什么嗎?并不知道。所以就和喬布斯一樣,是需要我們去給他們創造的。當你的表演真的超出了他進門口前的預期時,掌聲是停不住的。
     
    所以,人生是個舞臺。這個舞臺是你自己構建出來的,觀眾也是你選擇出來的。
     
    我一直有個信仰,很多年了,依然非常堅定地認為,中國餐飲最能代表中國文化。
     
    如果中國未來20、30年要屹立于世界,成為擁有第一影響力的國家,那中國的文化力應該也得是最強的。像過去20、30年美國強大的文化力量,走遍全球都形成了一種無形的優勢。
     
    當這個國家、這個民族,很牛、文化很強大的時候,必將“涌現”一大波偉大品牌。
     
    我就固執地認為,如果我現在“把馬步扎好”,將來一定會被像抬轎子似地把你抬上去。那現在就不會是天花板。
     
    所以我要把自己的身家性命都押上,就是為了不后悔,不要給自己留后路。我骨子里就是這樣一種追求,我篤定中國餐飲夢等于中國夢。這是我的理想,也是我的執念。
     
    他們是怎么用漢堡來教育我們的,我們就應該怎么用毛肚火鍋去教育他們。
     
    如果我的頭上有代名詞的話,也就是“毛肚火鍋”;
    如果我死掉了,我的墓碑上就刻上“毛肚火鍋大王”這6個字。
    這就足夠了。

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    2021年餐飲

    請給品牌一次突破的機會

    疫情成為餐飲業的“催化劑”!強勢品牌越戰越勇,強大的抵抗力和免疫力快速恢復產能,甚至逆勢增長! “問題”品牌恢復乏力,增長疲軟,加速了市場的淘汰!

    在餐飲業迎接光明與重生的時刻 !但也進入了市場洗牌的高頻期,疫情過后,相信餐飲會有新的格局。黑蟻團隊作為專業的餐飲策劃公司,我們堅信策劃的力量,必須與餐飲人一起戰“疫”,渡過難關,創造奇跡!

    我們團隊策劃理念:用未來眼界,解決當下問題!

    我們堅信:策劃的80%是靠腳走出來的,剩下的20%才是創意。

    2020年我們走了1088426公里,調研了439個城市,服務全國幾百家餐飲品牌,幫他們梳理品牌戰略定位與營銷策劃,專注于餐飲品牌策劃領域近十年,深刻洞察消費者需求,對餐飲市場及發展趨勢有著敏銳的洞察力!

    品     牌:小桂林 

    定     位:桂氣·廣西菜

    slogan :貓兒山下桂花香

    品牌文化:富貴(桂)

    形象載體:綬帶鳥

    明星產品:【市場調研了解,當地消費者喜好烤鴨這一單品,因此結合當地消費者的口味喜好以及桂花元素,打造桂花脆皮鴨作為明星產品,引爆市場】

    產品訴求:【打造產品特色形成品牌特色:以廣西桂林的市花——桂花作為特色元素,以桂花入菜,推出“桂氣·廣西菜”的定位,結合貓兒山的天然食材,打造產品差異性】

    精神訴求:【富貴:“吃桂氣菜,過貴氣人生”,鏈接消費者的精神向往,從而讓消費者愛上品牌】

    強產品特色加上關聯度強的精神文化,用帶有民族特色的vi及空間設計風格形成品牌個性,形成強勢品牌壁壘

    PS:位于廣西南寧,在沒有任何宣傳推廣的情況下,通過品牌魅力和特色呈現,試營業階段已非常爆滿!

    品 牌 名 渝家鋪

    定      位:趕早·集市火鍋

    slogan 五貨聚全 又土又鮮

    品牌文化:趁早

    品牌符號:“早”

    產品訴求:以趕早集為著力點表達品牌特色——早集代表著菜品最新鮮最齊全。推出特色五貨,即土貨、農貨、海貨、山貨、海貨,通過打造一個特色的消費場景來形成產品差異化和品牌特色。

    精神訴求:【趁早文化:喜歡的東西趁早買,喜歡的事情趁早做。和渝家鋪的精準年輕消費者進行溝通,站在一個生活態度里,形成強認同感】

    PS:坐標四川成都,開業就以強文化特色在競品如林的市場脫穎而出,成為火爆排隊店,中午就已爆滿,下午6點就開始進入排隊成群,祝賀渝家鋪!

    品 牌 名 :小毛驢

    定      位:鮮鹵驢肉火鍋

    廣告訴求:雞鴨魚羊來熬湯,只為一口驢肉香!

    市場反饋:升級后戰果顯著,20張臺每天翻4次【客單價從50拉高到85】業績達到30000+,周末節假日排長隊。

    PS:注意駐馬店僅4線城市,經濟水平不高,很多企業都認為3、4線下沉市場客單價40-50是正常的,太高了客人就不來了!

    黑蟻策劃:說NO,其實根本就是你提供的產品價值品牌文化服務等附加值等綜合性價比是否高于價格,而不是單純的用價格來衡量!黑蟻的視角,用策劃點亮你的品牌!

    疫后捷報

    【小毛驢二店落地實況】&黑蟻策劃

    繼一店落地非常成功后,今年二店升級落地,后疫情時代,黑蟻再次助推小毛驢,強勢策劃,強勢品牌表現,逆勢增長!同比去年每天高出一萬多的營業額!相信的力量很偉大,感謝李總的信任!

    ——欣賞敢想敢干的餐飲人,黑蟻用策劃撬動市場!

    品牌名:魚當道

    品牌定位:霸王醬?烤魚

    產品訴求:沒有我的醬,就沒有我霸道!

    品牌訴求:為你霸占這座城

    品牌文化:以創始人為原型,打造出霸道個性,具有張力的品牌文化,霸氣征服消費者!

    PS:烤魚新勢力,霸占中國烤魚界,“當道”屬掌權之人,魚當道誓要做烤魚界的當道王者。為了這份理想,魚當道創始人袁總拜訪36位師傅,學習烤魚技術,融匯各家所長;尋味200多個城市,嘗遍中國大街小巷的各種醬汁; 糅合100多個配方,造就經典霸道味型,百醬歸一。探尋、冒險、打拼、征服,是魚當道實現雄性壯志的歷程!

    ——魚當道,為你霸占這座城!

    【魚當道】也是黑蟻資深學員,通過攜手完成品牌戰略升級,大刀闊斧般的氣勢!全球開店已達1000家,成就烤魚連鎖帝國造最強品牌文化!

     策劃前

    策劃后

    所在城市:山西太原

    餐廳面積:200平

    品      類:新疆菜

    王 牌  菜:天山烏梅大盤雞

    品牌訴求:我家就在天山下!

     slogan :遇見就會愛上!

    形象載體:天馬與魚

    物質訴求:天山食材的天然,差異性

    精神訴求:遇見·愛上,對新疆的向往,邂逅愛情(天馬與魚的形象載體,鏈接消費者的精神向往)品牌表現寄托愛情向往,愛上品牌。

    物質層面+精神層面訴求相互關聯,搭建品牌的核心價值,從而形成品牌強大的競爭壁壘!

    PS:疆遇隸屬于疆君府,16年9月找到黑蟻團隊做全案策劃,打造時尚品牌入駐商圈,市場反應非常強烈!

    試營業階段日營業額達到17000,正式營業后上漲到23000,翻臺率達到7.5次,并且還是沒有做大規模營銷推動的前提下,在太原這個三線城市已是鋒芒畢露!

    這些案例值得學習,策劃前后品牌價值和形象呈現及市場反應的強烈對比!整套品牌定位及品牌核心價值提煉方法值得借鑒,也真誠建議您一定要來參加我們系統的學習【打造品牌特色營銷方案班】對咱們品牌的提升有非常大的幫助!期待您來!!!

    2021年針對餐飲

    【打造強勢品牌營銷方案

    針對品牌發展核心的策劃,品牌梳理提煉,具體的品牌營銷方案落地!產品梳理,核心賣點包裝、提煉,品牌核心訴求的提煉,品牌核心價值的具體表現,包括咱們整個品牌的呈現方式,互動性、體驗感具體營銷的設計!非常系統的品牌營銷落地方案班! 

    第一板塊:產品創意、品牌定位、品牌呈現及營銷方案落地執行

    餐飲品牌如何通過產品力及品牌力的提升形成自己的核心競爭力?面對現今的餐飲市場如何進行品牌創新及升級?如何讓自己的品牌在市場上有持續的生命力?不斷給消費者“驚喜”—讓品牌發聲!

     黑蟻3+1尖刀策略及工具

    ●低成本快速傳播推出、打品牌!

    ● 品牌口號提煉、品牌故事設計挖掘!

    ● 建立品牌差異化,形成獨特競爭優勢!

    ●餐廳快速持續拓客、引流 營銷策略+方案!

    ● 打造顯性品牌特色、挖掘產品創意,占據品類機會!

    ●確立精準品牌核心訴求(品牌價值主張)迅速引爆市場!

    ●梳理長遠品牌戰略(區域品牌升級突圍、新品牌策劃、面對大品牌渠道收割,做品牌轉型與升級、品牌老化升級等)

    第二板塊:提煉核心訴求、核心訴求呈現、營銷戰術策略

    餐廳精準定位,打造顯性品牌(餐廳)特色,提煉消費者選擇我們品牌的第一理由,有效與競爭對手區隔的品牌優勢,提煉餐廳核心訴求(slogan)打造品牌核心競爭力,并通過體驗感、互動性和營銷戰術等,低成本快速打品牌,形成獨特的品牌差異化及競爭壁壘!

    表現品牌特色,呈現核心訴求(產品爆點、核心賣點、品牌文化、slogan等)打造出來,也就是通過具體策略、方案塑造品牌文化、包裝品牌形象,提升品牌價值!

    迅速曝光品牌的推廣方案、具體的營銷策略營銷戰術,比如開業、節假日促銷活動,事件營銷等營銷方案制定,迅速提升餐廳業績,解決餐廳盈利、品牌發展、營銷困惑、品牌特色、利潤結構、發展模式等核心問題!

    第三板塊:策劃團隊老師針對性輔導、策劃、提煉、制定整體方案

    系統的、品牌化的將咱們產品呈現給消費者,找到一個直擊消費者需求和尖叫的點,也就是我們策劃的核心,品牌核心訴求的提煉,深挖我們品牌價值的表現!包括我們的產品賣點、上菜形式、口號、產品故事挖掘,營銷傳播、形式感、體驗感等等都是需要經過系統的包裝策劃!

    ●那么,如何策劃+提煉?

    ●通過系統的品牌營銷落地方案班,針對品牌發展的核心,具體研討分析,老師針對性輔導、策劃、提煉精準定位,梳理出精準的品牌方案,配合后期落地執行!

    ●快速激發消費者購買欲、快速提升餐廳業績、快速提高品牌曝光度、快速讓品牌價值持續鎖定客戶!

    時間:10月17-18號

    地點:成都(餐飲人必考察城市之一)

    費用3800/一人(報名3人及3人的企業以上可申請品牌大禮包價值服務)

    形式:只針對40家企業,點對點輔導,顛覆傳統點對面形式!現場研討策劃,老師針對您的品牌做專業的輔導提煉策劃,包括具體的品牌營銷策劃方案、品牌戰略規劃,及落地執行細節!

     “報名方式” 

    咨詢報名掃碼:備注”9

    朱老師:18520573519(微信同號)

    期待攜手,餐飲路,赤誠、果敢、勇氣、決心、未來前行!

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