• 海底撈、茶顏從高速開店到緊急”剎車”,連鎖餐企如何“理性”擴張?


    11月5號,以“服務”著稱的火鍋巨頭海底撈發布公告將于2021年12月31日之前逐步關停300家未達到預期的門店,關閉原因諸如門店選址、經理級人才不足、組織結構變革、文化建設不足等;11月10號,茶顏悅色官方微博正式發布有關近期臨時關店的消息,長沙臨時關店七八十家,茶顏一如既往使用“嘮家常”的風格向大家說明原因,主要原因歸結于“反復無常”的疫情。

    想必這兩個品牌發布的關店調整動態,一定會成為行業內以及大眾“茶余飯后”的談資。

    畢竟以他們的知名度或者影響力,可以稱得上餐飲行業的代表或者佼佼者。
    此次海底撈、茶顏從高速開店到緊急”剎車”,發生了什么?
    海底撈將關店300家

    占比近20%
    資料數據顯示,2019及2020年全年海底撈分別新開門店308家、544家。2021年上半年新增299家,截至2021年6月31日,全球門店總數達1597家。
    在減掉即將關停的約300家之后,海底撈門店總數仍在1300家以上,依然是中國最大的連鎖火鍋餐飲企業
    ▲ 圖源于海底撈官方
    自品牌成立以來,海底撈就以高密度的開店席卷餐飲市場,這也成為其業績增長的主要驅動力。在2020年疫情期間,公司年內仍新開業
    544家海底撈門店,新開店速度遠超市場預期。
    此外,居高不下的翻臺率也印證了海底撈大部分門店熙熙攘攘、一座難求的現象。
    那海底撈成立27年以來,首次出現的大規模關店究竟是什么原因?
    據海底撈官方公布,其原因為因快速擴張造成經營未達預期。
    部分新開門店選址不合理;
    內部組織架構變革讓各級管理人員“無法理解且疲于奔命”;
    優秀店經理數量不足;
    過度相信“連住利益”的KPI指標;
    以及企業文化建設的不足。
    這也是此次啟動停業整合行動后所要解決的問題。
    ▲ 圖源于海底撈官方
    同時,海底撈還宣布將開展“啄木鳥”計劃,由執行董事、副首席執行官楊利娟全面負責:持續關注經營業績不佳門店,包括海外門店,果斷采取措施進行整合。同時,著手重建和強化部分職能部門,恢復大區管理體系。
    關于“啄木鳥”計劃,海底撈執行董事、首席戰略官周兆呈表示:
    我們深知企業的發展沒有直線的捷徑,而是曲線進程上升,在此過程逐漸地擺脫阻力,度過類似馬拉松中的“撞墻期”從而達到長久健康的發展。企業的經營管理是不斷發展、螺旋式上升的過程。每一次的經營循環,都將促進企業的生產技術與經營管理水平進一步提高,這就是企業經營管理的循環性和流動性。
    我們希望通過‘啄木鳥’計劃,解決快速擴張帶來的負面影響,持續提升公司整體經營狀況和管理效率。公司會關注財務數據的改善,財務數據的改善有賴于顧客滿意度和員工努力度的不斷提升,公司將從這兩個方面入手綜合評估各方面的發展情況。
    ▲ 圖源于海底撈官方
    海底撈還表示,在“啄木鳥”計劃取得成效、公司經營狀況全面改善前,公司將適時收縮集團的業務擴張計劃,平均翻臺率未達到4次/天,原則上不會規模化開設新的分店。
    這也與創始人張勇在今年6月份提出的觀點一致——
    穩定了我就沖鋒,不穩定了我就穩定。

    茶顏關店規模達到總量1/4

    奶茶,不知不覺間似乎已經成為了當代年輕人的“剛需”,不僅成了新一代打工人的消費選擇、習慣和流行趨勢,更是年輕人的社交新名片,甚至逐漸成為生活中必不可少的依賴。
    茶顏悅色的走紅,我們肉眼可見。2013年他們在長沙黃興廣場開出第一家門店。此時的喜茶已經在廣東省內逐步擴張,為接下來進軍廣州、深圳等一線城市做準備;蜜雪冰城也憑借招牌冰淇淋和爆款檸檬水,開始走向全國。
    ▲ 圖源于茶顏悅色官方
    在競爭勢頭激烈的奶茶市場中,茶顏悅色找到了自己的一席之地:中國風。30平米不到的小店面里,許多人都注意到了logo上漂亮的女子畫像,那是《西廂記》女主角崔鶯鶯。
    未來幾年內,茶顏悅色在每家店鋪的室內裝修上都保持著古雅的風格。老板甚至斥資百萬元購買下數幅繪畫的版權,只為將這些圖案將印到紙杯上。
    飲品上他們則采用了“中茶西做”:在中式茶底的基礎上,再加西式萃取奶沫的方式。由此得到的奶沫細膩綿密,逐漸成為了茶顏悅色飲品的一大特點。


    當取名還沒有走向內卷時,他們家飲品的名字也堪稱奶茶界的一股清流:幽蘭拿鐵、聲聲烏龍、箏箏紙鳶、抹茶菩提、煙火易冷……借著良好的口碑,他們在長沙市內迅速擴張,2020年11月時門店數量已經達到270家。
    而由于只能在長沙當地才能喝到,它也成了一個即時打卡的地方紀念品。有的奶茶愛好者心心念念,甚至直接買一張周末的機票飛趟長沙,只為喝到一口正宗的茶顏悅色。當他們把印有logo的中國風紙杯的照片發到社交網絡時,也瞬間獲得了流量密碼。
    ▲ 圖源于茶顏悅色官方
    憑著獨有的在地性和品牌定位,茶顏悅色成了茶飲界的超級網紅。可就是在這樣的市場需求下,
    茶顏悅色一口氣關掉了87家門店,曾經排隊8小時,一杯奶茶500元的網紅奶茶——茶顏悅色怎么了呢?
    茶顏悅色創始人呂良說:這一次臨時關閉87家店已經是今年集中臨時閉店的第三次了,關的都是五一廣場步行街商圈那些一個路口好幾家、布局太密集的門店。
    呂良還透露,今年茶顏悅色將在株洲、岳陽、瀏陽開店,明年還將走進湖南其他市州。“外區開店會加速,長沙的社區也在正常開新店。現在共計近500家茶顏門店正常營業。
    ▲ 圖源于茶顏悅色官方
    茶顏悅色已經成為了長沙獨具特色的一張“名片”,不少人是因為愛茶顏悅色才來長沙旅游,并安利點單攻略,以及講述如何將茶顏悅色帶上飛機等。
    茶顏悅色在長沙能夠“出頭”,靠的是密集開店、搶占熱門商圈黃金地段的打法。在長沙一地,在長沙最網紅的商業街,密集型選址,“蜂窩式”開店,讓它的人氣和品牌影響力一下子迸發起來。
    但密集型開店承擔的風險也會加大,因為今年疫情的不確定,尤其是7月底長沙疫情,還有之后進入秋冬全國疫情反撲,導致客流銳減,這讓茶顏悅色壓力倍增。
    雖然茶顏悅色是自帶大流量的網紅茶飲品牌,但是抵不住這樣的影響,就像其創始人呂良接受專訪時說:“臨時閉店進行三次,第一次是年初的就地過年;第二次是七月底疫情反復;這次長沙有87家臨時閉店了,之前的密集布點在長沙的城市發展中賺到了紅利,疫情之下,自然也要承擔人流減少帶來的結果”。

    總結

    對于一個連鎖品牌來說,開店是一個非常重要的戰略動作。線下門店不僅是品牌傳播的重要載體,有助于搶占消費者的認知。
    同時,線下門店是空中廣告的重要承接,沒有門店,再多的廣告也只是空中樓閣。
    線下門店也是連鎖品牌搶先封殺品類的重要動作,更多的門店則意味著巨大的品牌優勢。
    連鎖擴張到底是采取“小心謹慎”還是“積極開店”策略?筆者認為還是要根據團隊能力、品牌所處階段以及市場機會三個點來綜合評估。

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    來源:子然餐飲品牌設計
    編輯:寒斌  |  統籌:大箏 
    商務合作:大箏 / 18923764126?(微信同號)








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