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    所有的線下商業都值得被數字化重做一遍！

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    這是門頭戰略余奕宏的第352篇原創文章

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    最近喜歡上一個生活服務類的品牌：數字化健身房“樂刻運動”。
    樂刻運動健身房是我的好基友蔣暉校長安利給我的，他是我南京交往最密切的朋友，經常安利各種新奇特電子產品和生活服務類產品，當然也帶我認識了很多電子商務圈里的牛人，我對互聯網的認知、對數字化經營的興趣多是受他影響。
    我是一個不愛運動的人，從小就缺乏“運動細菌”，平衡能力、身體協調性差到令人發指，稍稍一運動就傷著自己，這個恐怕是我最大的短板。
    但是由于創業，又是人到中年，自己深知沒有運動，就沒有健康；沒有健康，就沒有未來。
    運動路上，辦過健身卡、買過山地車、差點被人忽悠去搞潛水、高爾夫，但我每次雄心勃勃，最終都不了了之。在北京時花了2萬多請了私教，結果正好遇著疫情，那個私教工作室經營不善就倒閉了，我也沒有時間和精力去追討。
    傳統的健身房和健身工作室，是一個高危行業，非常容易發生這種圈錢倒閉，或者經營不善倒閉的事情。
    在傳統的健身房模式下，消費者承擔全部風險、健身教練只能靠推銷卡賺錢、正規健身房盈利艱難、最佳“盈利模式”居然是辦卡圈錢跑路，說起來全是淚。比起餐飲，健身房恐怕是一個更脆弱的行業。
    當一個行業，沒有真正的贏家，全是輸家的時候，就是到了變革之時。
    下面講講我是如何被樂刻圈粉的，以及樂刻的數字化究竟強在哪？
    蔣校長跟我安利樂刻運動，可以自己選擇教練、選擇任意地點、時間，自由度很高，一下就打動了我。
    我先是在樂刻app上找到一個教舞蹈的小姐姐，我的身子板經不起男教練的折騰，而且我的運動目的是拉升和體型，當然異性相吸，有一個小姐姐督促你運動，至少會增加我的運動動力。
    后來，我還辦了月卡和年卡，這樣就可以每天早上去健身房跑步、拉伸。樂刻24小時營業，只要是會員就可以刷卡進入，自助式服務。
    樂刻的跑步機也是數字化的，會員掃碼啟動，可以選擇跑步背景、實時記錄里程、最有意思的是每多一公里，屏幕上就自動顯示你消耗了一個咸鴨蛋、一個雞腿、或是一杯可樂的熱量，給了運動者即時滿足感。

    然后，屏幕左邊顯示所有的在這臺跑步機上最新的運動記錄，也就是引入了PK機制，這樣又促進了人們運動的好勝心理。我每天早上去，只要走三公里，經常成為第一，嘿嘿。
    每天樂刻都有各種團課，我也可以根據自己的時間安排提前預定，也可以提前兩小時取消。但如果沒有取消，有沒有打卡參加，就會被限制下一周預定團課的次數。
    總之，消費者的一切消費和體驗的數據都被記錄下來，而這些數據和數字又不斷優化和強化用戶體驗。
    透過這種數字化經營，樂刻只需要租賃一個場地，布置好設備，開發一個app，就可以運營了。
    所有的教練與樂刻都是協作關系，而非雇用。這樣樂刻就沒有了固定的人力成本，而由于是顧客自由選擇、自由評價教練，而且每一次簽約僅僅是8次，就大幅地提升了教練的服務品質。
    教練再也不需要被逼向學員賣卡，只需要全心全意地做好學員的服務。這樣樂刻又省去了管理成本。而且會員越多，需求越大，教練的質量就越好，教練質量越好，就留住和吸引更多的學員，從而形成了一家健身房的增強回路，形成增長的飛輪效應。

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    作為一個最不愛運動的人，居然被一家數字化健身房圈粉，核心是數字化的健身房樂刻更懂用戶。

    優勢一：便利
    我家一公里范圍有兩家樂刻運動健身房，其中一家下樓走路200米，極大地方便了用戶。

    低成本投入、小規模健身房、增加密度，就大大提升了獲客能力以及用戶的便利性。線下服務業、距離決定頻次。健身是一件反人性的事情，任何一點理由都可以成為不去健身的借口。距離、方便度就顯得尤為重要。

    優勢二：隨時
    24小時營業，可以滿足不同作息、不同職業人的選擇。對于健身房來說，租金已經付了，營業12小時和24小時，給用戶帶來的體驗完全不同。
    同樣樓下商場有一家高大上健身房，只能隨著商場的營業時間，早10點、晚10點，其實有效的運營時間極少。面積大、裝修豪華、租金貴、人員多、成本高，最終都要轉嫁到顧客身上。而作為絕大多數人，只能在下班的幾小時里使用，造成高峰期擠兌，低谷期沒有人。這種成本結構的不合理，注定一開始就喪失競爭力。
    優勢三：多樣化選擇
    會員可以選擇自己來運動、參加喜歡的團課、自由選擇私教、選擇附近更好的場館、甚至可以在異地選擇附近的樂刻場館，這種自由度和多樣化的選擇，是傳統健身房遠遠比不上的。

    優勢四：沒有被圈錢的風險
    首先，你可以選擇辦理100多元的月卡，也可以辦理季卡、年卡。
    其次，真正全國聯網，即便一家門店因為裝修或者其他原因暫時不能營業，也可以選擇其他門店。
    事實上，這種數字化模式的健身房，由于改變了成本結構，是很難倒閉的。
    我附近的另一家樂刻，商場都搖搖欲墜了，但那家樂刻天天爆滿。即便在整個樓層裝修調整時，唯獨他單獨有一個電梯入口，照常經營。因為他不是靠商場的客流，而是靠自己app里的會員。
    作為一位戰略和商業模式的研究者，我這篇文章不僅僅是為了安利樂刻運動，也不僅僅是談一個用戶的體會，而是透過我一個真實的用戶的體驗，來幫助大家理解什么是真正的數字化，以及數字化究竟給我們帶來什么。
    我們絕大多數企業所理解的數字化，僅僅是內部數據的數字化，也就是為了滿足老板或者管理經營者看看報表、了解經營現狀的數字化，我認為這不是數字化，而是數據化。
    數字化是把用戶、產品、員工、品牌等一切數字化、用數字化更好地優化用戶體驗，強化用戶認知。（數字化也可以理解為互聯網化）
    同時沒有改變成本結構的數字化，沒有改變商業模式的數字化，就是偽數字化。
    順道說一句，瑞幸老陸野心勃勃地推出“小面日記”，我也只用這兩條來衡量新模式的價值：有沒有真正改變成本結構，有沒有大幅提升用戶體驗，創造更好的價值，這才是數字化餐飲的核心競爭力，而不是絕大多數人看到的那種拉人頭式營銷手段。
    商業競爭的本質是為顧客創造獨一無二的價值。
    因為鏈接，所以重構。所有的線下商業都可以用數字化重做一遍。

    未來食餐飲戰略規劃咨詢公司，用科學的系統打造出鋒利的贏利模型，助力企業增長，跑贏市場，成為賽道的王者。

    原創文章，作者：門頭戰略余奕宏，如若轉載，請注明出處：http://www.kmwhg.com/232733.html

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