by Kuaibao
這2天，看了一段視頻，蕉內的廣告。我認識的不少茶飲老板，為該視頻點贊。
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視頻內容與一個經典商業故事“什么樣的鞋匠才是好鞋匠”內容相似，先讓我們來了解一下這個故事。
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有人問管理學家德魯克，怎樣的鞋匠才算是一個好鞋匠？德魯克回答，答案挺多，比如：
有的鞋匠生產了全世界最多的鞋子，他是一個好鞋匠。
有的鞋匠每年賺最多的錢，他是一個好鞋匠。
有的鞋匠發明了很多做鞋的專利，還有的將鞋子賣到了全世界的每一個角落，他們也都是好鞋匠。
但，他們都不是最好的。
最好的鞋匠其實是這樣一個人：他認真做好了一雙鞋子，穿在一個姑娘的腳上，那個姑娘覺得很舒服。
再讓我們來看看蕉內的廣告，內容是說什么是基本款？
在蕉內，不亂跑的內衣，才算是基本款。
在蕉內，沒有標簽的內褲，才算是基本款。
在蕉內，能穿出門的家居服，才算是基本款。
在蕉內，能防蚊的褲子，才算是基本款。
在蕉內，不掉跟的襪子，才算是基本款。
……
無論是德魯克還是蕉內，其實都在講一個核心觀點——用戶體驗。當以用戶體驗出發設計產品，并為其創造價值時，茶飲連鎖品牌往往就在已在通向成功的路上前行。
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現在說回茶飲，注重用戶體驗早已成為業內的認知，但實際上，常常陷入內部思維。
消費者對于糖度、溫度有不同需求，但常常因產品的黃金比例，堅持不去冰、不少糖，直到1點點、CoCo讓消費市場養成了7分糖、3分糖的習慣，才被迫加入該項服務。
冬天有人對于水果類飲品仍然癡迷，奈何因口感問題，不少奶茶店堅持只做冰飲。直到喜茶、奈雪們做了常溫或溫熱的水果茶，大家才發現其實也沒有什么不可以。
對于小杯奶茶，不少奶茶店認為小杯并不能降低原料成本，而且制作工序不會減少，所以不愿去嘗試。但當廣西煲珠公推出兒童杯，且只比標準杯便宜1元時，大家才發現似乎也并不是難以做到。
溫度、糖度調整，容量改變等等方式，并不一定能直接提升銷量，但當消費者的需求被滿足，為其帶來細小的價值，這種價值在被其傳播放大后，就易形成品牌勢能。
真正從消費者需求出發，強調用戶體驗，或許才是最好的“鞋匠”。
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