線下快消品如何借私域流量風口抓住消費者？！

私域流量經過幾年的探索驗證，很多企業已經跑出了一套成功的打法，甚至私域不再只是雷聲大，雨點小的雞肋輔助，而是實現了規模化復制，成了企業“上分”的主要方式之一。

當下層出不窮的快速消費品企業，很多更是先從私域流量聲名鵲起，再破圈走上“發家之路”的。快速消費品企業，是最適合做私域社群的，通過將終端用戶沉淀到企業微信甚至個人微信上，與終端消費者建立全天候無縫連接，隨時可以觸達，甚至與終端消費者建立起有溫度的、像朋友一樣的關系。”

本篇文章對清風紙業的私域鏈路進行了全面拆解，希望能對你有所幫助。

① 企業介紹

金紅葉紙業集團有限公司是 APP（中國）于 1996 年投資建設的現代化 大型生活用紙公司，成立于 1996 年 3 月。廠區位于風景優美的蘇州工業園 區，于 1998 年 8 月開始投產，占地面積 1.14 平方公里，集團現有員工 13000 余人，總投資 16.907 億美元，從 2006 年開始，公司先后在天津、沈陽、 成都、武漢、福州、廣東、海南、青島等地設立加工基地，并設有遍布全 國的營運銷售網絡，目前年產生活用紙原紙 80 萬噸，成品加工年產 60 萬噸。

金紅葉紙業集團，擁有歐洲制造的世界上最先進的生產設備和技術。由金光集團所屬的亞洲漿紙股份有限公司投資。設有行銷系統及營運銷售 系統，負責全國行銷企劃及銷售，并在全國各地設立分公司、辦事處及倉庫。

② 商品類型

清風紙業產品分為一般消費品和商用消費品。其主要產品有：卷筒衛 生紙、抽取式衛生紙、珍寶卷紙、盒裝面紙、抽取式面巾紙、袖珍面紙、 紙手帕、餐巾紙、廚房用紙、大型卷筒衛生紙、擦手紙和濕紙巾，主要明 星產品為新韌純品系列、原木純品金裝系列。

清風企微社群是通過公眾號引流。 

公眾號菜單欄“好物館”，點擊在線客服，聊天頁面彈出群二維碼，掃碼進群。

群主/運營人員定位：清風虛擬人物 

昵稱：清小風

① 社群定位

社群名稱：清風好物俱樂部粉絲群 

社群類型：粉絲福利群 

提供服務：優惠福利、產品推薦等 

對應渠道：小程序、公眾號 

面向人群：年輕人和寶媽 

運營模式：清風社群的目的是粉絲化用戶，沉淀用戶，鞏固流量池， 因此，會重視用戶在群內的體驗感，側重于雙向互動，因此其運營模式主 要為商品推薦、優惠福利和有獎互動等。

② 推送內容

清風紙業的社群運營側重于用戶體驗，因此，雙向互動的內容推送會偏多。

a 節日問候

清風的問候目前僅有節日問候，在節假日中管理人員會發送節日問候語,讓 用戶感受到品牌的節日關懷。 

格式：圖片+文案

b 商品推薦

清風管理人員日常每日不定時發送商品推送，推送的是近期折扣或者 大眾切實需要的產品。 

形式：產品介紹+小程序購買圖片

c 優惠福利

清風客服不定時在群內發送商品優惠，尤其是社會大眾的關注的，比 如疫情時期人們關注殺菌消毒，客服便推薦相關產品，方便用戶購買。 

形式：秒殺/優惠內容+產品介紹+小程序購買圖片

d 直播推送

清風也有利用直播，在群內會預告推送直播鏈接，讓用戶及時了解產品直播時間，準備觀看。

形式：直播鏈接圖片+直播預告文案

e 有獎互動

社群內，客服會推送一些清風小程序內和公眾號內的一些活動，發送到群內，吸引用戶參與，參與度較高，主要有紅包雨、有獎問卷和有獎參與活動等，以趣味性的互動活動，留存群內用戶，并達成有效轉化。

（1）紅包雨

用戶進入小程序紅包雨的頁面，在規定時間內用戶點擊下落的紅包、金幣等，積累幸運值，結束后獲得相應的福利優惠。

（2）有獎活動

用戶通過清風小程序內的活動頁面，生成拜年海報，話術+海報圖片分享到朋友圈。

（3）有獎問卷

用戶進入小程序問卷頁面，完成問卷后抽獎獲得優惠福利或實物獎勵。

f 互動答疑

群成員在群內有物流、活動或產品問題，客服均會及時回復，給予反饋，讓用戶感受到自己被重視，用戶體驗優秀，促進用戶留存。

可復制點

① 群內互動活躍，實時在線問答

清風社群內的管理人員比較活躍，日常每天都會定時在中午和下午時段發送優惠信息，且群內的互動是比較不錯的，用戶的提問會得到快速的反饋，考驗客服的信息反饋能力。

② 重視用戶體驗，雙向互動占多

很多品牌社群內的內容推送以福利推送居多，主要為單向輸出，但是清風社群內的雙向互動是占多的，有獎問卷、紅包雨和朋友圈有獎發送等活動，提高了用戶對品牌的參與度以及用戶對品牌的歸屬性，正是這種重視用戶體驗的行為，讓用戶牢牢成為品牌粉絲，提高粉絲忠誠度。

可優化的點

① 加強社群管理設置

清風的企微社群在社群規范上是欠缺的，未設置群公告、自動回復和其他防騷擾設置，可以加強這方面的設置，設置群公告和進群自動回復，讓用戶在進群時便能清晰了解群規范和群功能，不需要詢問再群管理。

② 打造產品形象朋友圈

清風社群的群主和相關客服是沒有開通朋友圈的，僅有小程序商城入 口，可以打造一個貼合品牌形象的朋友圈，每日發送產品推薦和一些富有親和力的朋友圈內容，深入用戶日常生活，加強個性化品牌形象。