一張消費券 同時害苦星巴克、瑞幸

4月18日，有網友反饋瑞幸在餓了么出現Bug，用戶下單有大量優惠。

在餓了么點外賣，通過店鋪滿減、立減、紅包等一系列操作，原價64元的雙杯咖啡只需要6元，有的產品2杯甚至只需3元，有網友更是曬圖下單的2杯拿鐵實付0.01元。隨后，瑞幸小程序、App外賣平臺的外送功能暫停。

針對此事件，瑞幸做出回應：由于公司內部人員誤操作導致餓了么平臺出現價格錯誤，訂單異常，門店運營壓力過大，只能主動退單。

此次所有的損失由瑞幸承擔，并陸續為餓了么所有退單用戶補發“32元代金券”，有效期至4月30日。因為早高峰等待時間異常而取消訂單的用戶，也將補償優惠券。

      瑞幸針對4月18日事件做出聲明

因為一張消費券發生的類似事件，同樣出現在星巴克。

在4月12日，根據多位網友反饋，星巴克APP出現了Bug，網友反映賬號里莫名出現多張優惠券，包括生日邀請券，周年邀請券等。

對此，有網友表示：“自己竟然第一次白嫖到了星巴克！”“星巴克竟然送了4張生日券，這是什么美麗的Bug？”“星巴克瘋了嗎？不過我喜歡這個Bug。”

面對以往高昂的價格，如今薅羊毛的機會，誰都不想錯過。據悉網上甚至還出了教程：手機打開飛行模式，再點擊券包，再打開手機網絡就可以看到贈送的券，有人因此一下子下單好幾杯。

據了解，當出現Bug之后，星巴克門店第一時間訂單量暴增，星巴克伙伴們忙瘋了……有的店員嗓子都喊啞了，爆單幾百單甚至更多。

      圖片來源：小紅書

網絡上也開始出現各種炫自己下單記錄的貼子，可就在網友開心之余，星巴克中國在其官方微博緊急發布聲明，致歉聲明稱確實系統出現了Bug，正全力搶修，“但大家暫時無法使用星巴克App和微信小程序”。

但有趣的是，系統維護時星巴克還貼心地留了個二維碼，有沒有一種可能：星巴克可能確實是想讓你喝咖啡，但又怕你喝免費的咖啡。

對于優惠券問題，星巴克客服人員表示，該優惠券不屬于贈送券，是系統顯示錯誤導致，“后續我們會回收的。”

但有的網友反映，Bug修復能理解，自己本來的好禮券怎么也給修復清空了，這波操作有點敗好感。有部分網友還沒來得及將優惠券兌換，APP就顯示系統維護。

      星巴克客服回應發券事件

似曾相識的操作還出現在之前的元氣森林。

因為一個店員的優惠設置錯誤，不小心將原價72元一箱的氣泡水秒變3箱10元，這次失誤導致該氣泡水銷量暴增30萬單，據稱店鋪損失200多萬元，當時就沖上了微博熱搜第一。

隨后元氣森林的官方回應講訴“悲慘經歷”，甚至顧客都想退款了，有的人甚至還想捐款。

      元氣森林也曾標錯商品價格

結合這一系列事件，有網友認為這些品牌出現Bug是刻意營銷。從結果上來說，事件一出就是一次熱搜，回應又是一波熱搜，的確是流量的豐收。

不論是星巴克、瑞幸還是元氣森林，都積累了一定用戶群體，雖然負面事件必然會產生一定影響，但只要合理善后，用心做好自身產品、提升質量，就是回擊質疑的最優解。

茶飲品牌也是如此，遭遇風波和質疑時，如何抓住消費者才是重點。

畢竟，品牌發展的路是消費者鋪就的。

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