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    【解碼餐飲復購營銷】——精準找到復購人群

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    餐飲行業競爭日益激烈，各種濫竽充數的營銷方案充斥著行業，如何讓餐飲品牌通過有效的方法，真正打造自己的流量池并用好它，最終完成復購，這些都是實實在在困擾著餐飲老板們的問題。

    基于此，天財商龍為餐飲人制作了“解碼餐飲復購營銷”系列案例，共同探討私域流量時代，基于數字化場景的精準營銷，助力餐飲人解鎖更多復購營銷玩法。

    第一期，我們首先探討的是復購營銷的實質和應該針對什么樣的人群做復購。

    01

    復購營銷的實質是什么？
    都說餐飲企業的私域運營最重要的環節就是復購，為什么呢？因為線上獲客成本越來越高，想要提高顧客增量變得越來越難，這個時候提升已有顧客的復購率就變成得非常重要了。
    那么能不能利用私域提升顧客的復購率呢？如果順利提升復購率，顧客就會源源不絕，提升復購率真的有那么難嗎？首先大家要明確“復購”絕對不止是天天給大家發發券，
    它是一個不斷精準營銷的過程，要跟私域流量池里的消費者“談戀愛”，通過數據了解顧客喜好，刺激消費者和品牌建立連接的過程，需要在合適的時候用合適的方式來刺激消費者復購，這是需要場景化運營的。
    ?

    02

    針對什么樣的人群做復購？
    在數字化時代背景下，做復購營銷也要找對“人”。通常在做營銷之前，企業需要利用RFM模型對已有顧客群體進行細分，RFM模型是從用戶的業務數據中提取了三個特征維度：最近一次消費時間（Recency）、消費頻率 (Frequency)、消費金額 (Monetary)。通過這三個維度將用戶有效地進行細分，區別出低價值客戶、高價值客戶，對不同的客戶群體開展不同的個性化服務，將有限的資源合理地分配給不同價值的客戶，實現效益最大化。
    在這里為大家介紹一種簡單的方法快速找到復購人群——九宮格法。
    橫坐標是單位時間內顧客累計的消費次數，可按照1次、2~4次，5次及以上分為三個層次；縱坐標是單位時間內顧客的平均消費單均，可以按照單均、單均1.5倍作為分界點，分為三個層次。這樣就構成了9個群組，其中1,4,7是可提升復購的重點關注人群，當然2,5,8群體也是可以持續提升復購的群體。
    找到目標群體后，就要根據不同場景來進行營銷活動的設計。
    后續，天財商龍將為大家介紹7大場景及案例——積分活動、券包活動、付費權益卡、儲值活動、沉睡喚醒、節假日活動、小程序點餐/外賣，來幫助餐飲人快速鎖定顧客、低成本鎖定復購頻次，為品牌帶來持續增長。
    視覺?|?龍宇
    編輯?|?郭玉潔
    文案?|?郭玉潔

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