• 毀掉一個店有多容易?

    《餐謀長聊餐飲》

    一輩子只聊一件事

    餐謀長?導讀:7月3日,北京西城工商在官博上發布的一則通報,引發了網友們的熱議。

    該通報稱,7月1日,牛街市場監管所接到舉報,稱牛街寶記豆汁店一員工向籠屜保溫設備中倒入空調冷凝水,經執法人員調查核實,該店員工確實將空調冷凝水倒入了籠屜下面的保溫設備內。

    消息一出輿論便被帶偏了。按理說,這個門店衛生管理的問題,一般情況下只要整改就能繼續營業,但這個店卻幾乎倒閉。
    牛街是什么地方,北京著名的清蒸美食街,以新鮮美味出名,而寶記豆汁自然小有名氣。就這樣一個店,怎么就因為空調水倒進蒸鍋里就能被逼的倒閉呢?蒸包子的水是不食用的,蒸完就倒掉了,按理說只是環境衛生管理不到位,還不至于食品安全。

    01

    “謠言猛于虎,毀你沒商量”

    原因就是謠言:”牛街寶記用冷凝水和面做包子”!
    事件曝光后,各個自媒體開始做文章,將衛生管理問題變成了食品安全問題,“用空調冷凝水和面做包子”,“用空調水打肉餡”…不明真相的網友都被輿論引導,無限放大了事件的負面影響,微信被刷屏,評論區陷落…

    更有網友到店鋪的口碑美團點評頁面惡意差評,“這樣的餐廳,一點良心都沒有,早日倒閉吧,不管門店開到哪里,都是黑心經營者”…
    甚至“冷調冷凝水包子”、“冷凝水豆汁”、“冷凝水奪魂包”、“冷凝劑羊雜湯”等,場面不堪直視。

    02

    “謠言猛于虎”,很多餐飲企業深受其害

    僅僅一個衛生規范問題,16年來苦心搭建起來的口碑和品牌名聲一夜崩塌,接下來的命運也前途未卜。
    翻看近兩年的報道時,我們發現發現,一些餐飲品牌因為食品衛生問題被造謠、抹黑的事件多不勝數。
    2018年,星巴克就曾深陷“咖啡致癌”風波。事情起源于星巴克等90家公司,因產品中含有高含量的丙烯酰胺,被美國法院起訴,指他們違反加州 65 號法案——沒有警告消費者咖啡產品含有可能致癌的化學物丙烯酰胺,并要求在產品上加貼“致癌”警告標簽。

    然而,這樣的一則消息竟被國內一些公眾傳播平臺斷章取義,放大矛盾點,成為博取關注和流量的工具。
    更早之前,網上廣泛流傳著無毛雞、六翅雞、六腿雞的視頻和照片,據稱這是肯德基為了降低成本而用激素等手段催生出的怪物。

    此謠言影響甚廣,各種版本繪聲繪色的描述,加上逼真的圖片和視頻,將大眾,尤其是本來就對洋快餐心存芥蒂的人嚇得不輕。

    03

    做好規范安全是關鍵

    都說謠言止于智者,但是對于消費者來說,餐飲關系到入口食物的安全,因此一旦出現這樣的謠言,傳播往往是最廣,傷害是最大的。
    而對于餐飲企業來說,謠言最大的危害,就是顧客根本不給你解釋的機會,直接在心底給你的餐飲店打上“不衛生”、或“品質差”的形象,直接拉入黑名單。
    所以作為餐飲行業從業者,要時刻警惕嚴抓衛生安全,沒有企業可以做到100%沒有問題,遇到問題是也需要學會解決,寶記在這方面做的極差,沒有公關意識,要學會利用輿論來澄清,學會與輿論對抗的方法。

    微信名:餐謀長聊餐飲ID:Canmouchang

    運營方:深圳市餐謀長品牌策劃有限公司

    餐謀長聊餐飲 | Canmouchang

    本文來源:老劉聊餐飲

    作者:佚名

    編輯:餐謀長品牌策劃/YANG

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    原創文章,作者:餐謀長聊餐飲,如若轉載,請注明出處:http://www.kmwhg.com/4143.html

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    上一篇 2020年7月10日 20:30
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