• 如何像海底撈、西貝、巴奴一樣成功?優秀連鎖品牌有這7點共性!

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      截至2018年6月底,絕味在全國范圍內共開出了9459家門店。


      在2018年上半年財報中,絕味食品股份有限公司實現營業收入20.85億元,同比增長12.62%。利用招商加盟在全國范圍“廣撒網”的絕味鴨脖實現了營收與利潤的雙增長。


      另一大鴨脖品牌周黑鴨則采用的是直營模式,店面數量不到絕味的1/10,但利潤率卻遠高于絕味。


      無論是絕味還是周黑鴨,成功的連鎖品牌都有著很多值得餐飲人學習的共性。


    巴奴毛肚火鍋,精選毛肚賦予品牌記憶點


    1

    過硬的產品體系


      產品是顧客體驗的核心。


      無論開大店還是開小店,企業能夠生存下來的基本原則是要有能讓顧客滿意的產品。


      “產品主義”不是空話,一定程度上強調了產品在經營當中的重要性。


      對于連鎖企業來說,有好的產品只是第一步,形成素質過硬、結構合理、可復制性高的產品體系才是關鍵。


      巴奴的產品主義,素來為人津津樂道,作為一個成功的企業,它的主張自然有事實依據。


      提起巴奴必要說到毛肚,說到毛肚火鍋自然不能不提到巴奴,但毛肚只是巴奴產品體系中的主角,可見突出差異化是成功的第一步,延續生命靠的是其成熟的產品體系。



    2

    嚴格的質量管控


      在對食品安全問題零容忍的背景下,一次事故便有可能顛覆整個品牌。


      2018年9月,呷哺呷哺陷入食品安全風波:有消費者聲稱在其店內用餐時吃出死老鼠。


      受負面消息影響,9月10日呷哺呷哺股價大跌6.11%;11日再度下挫6.32%,報收10.08港元/股,總市值為108億元,盤中創下今年以來新低,9.53港元/股。


      毫不夸張的說,對企業的打擊可能會是致命的。


      如今,很多餐企都通過數字化運營來優化運營體系,更加嚴格地進行質量管控,以提升與穩定產品品質。


    3

    持續不斷的創新


      用創新不斷為品牌注入活力。


      產品的迭代、服務的升級,被認為是餐廳讓顧客保持新鮮感的重要手段,也是連鎖餐飲品牌需要持之以恒的工作。


      肯德基與麥當勞被稱為一對“新品狂魔”。


      麥當勞在2017年共推出新品70款;肯德基與其不相上下。


      產品是餐廳的魂,要適應消費者的喜新厭舊,就要保持創新的習慣。


      正餐也好、快餐也罷,創新過程萬變不離其宗的,是拒絕僵化的思維。


    桃里的主題派對內容豐富多彩,每家店各有特色


    4

    科學的擴張速度


      發源于深圳,火爆在全國的音樂餐廳胡桃里,4年時間開出460家門店,店店火爆,成為音樂餐廳領域的風向標。

      

      胡桃里的火爆,與其背后強大的運營團隊不無關系。


      門店數量看似野蠻生長,實則是在精準定位后合理發力的結果。


      門店的增長、產業的擴張,一定要建立在符合企業身份定位和資源額度的基礎上。


      今年,胡桃里將經營重點回歸產品,投入更多的精力到菜品的研發和創新上。


    5

    完善的連鎖管理體系


      煌天國際控股有限公司,作為多品牌運作的國際化餐飲管理有限公司,旗下眾多品牌的綜合運營。


      近千家門店的規模體量,無數加盟商及伙伴的合作共享,線上線下繁雜的日常業務等等,動輒就數以億計的信息處理任務量。


      如果沒有一個完善合理的公司架構及職能劃分,想要完成幾乎是天方夜譚。


      搭建資源平臺,讓加盟商與總部在平臺上完成資源對接、整合,總部與加盟商實時對接的三級公司架構、由四大體系控制的總部核心管理線形成完善的連鎖商業模式,是黃記煌利用加盟連鎖強大自我的基石。



    6

    長期且持續的品牌維護


      在信息時代,人們對品牌的“忠誠度”越來越低。品牌遠離公眾視線的過程便是消費者淡忘品牌的過程。


      被消費者所熟知的海底撈、西貝、肯德基等,都是“逢節必蹭”的代表性品牌。


      肯德基的節日主題新品總能在第一時間占據各大媒體平臺。從端午節的咸蛋黃鮮肉粽到中秋節的雙賞月餅,再到圣誕桶等……


      肯德基的持續人氣與品牌口碑,與其不斷“怒刷存在感”的營銷策略與先進完善的品牌維護體系有著莫大的關系。


    7

    先進的品牌公關意識


      2016年的“3.15”,央視報道呷哺呷哺、小肥羊等知名餐飲企業用價格低廉的豬血冒充鴨血。曝光一出,一下引起了消費者的恐慌和熱議。


      呷哺呷哺當晚八點多就立即通過微博發布了企業聲明,先表明了其堅持品質、對消費者負責的經營根本,然后稱會配合相關部門、媒體和檢測機構展開調查。


      隨后,呷哺呷哺在相關部門的檢測和檢查中,始終積極配合,使得檢測流程順利進行,同時也在不斷打消大眾的疑慮。


      直到最后,檢驗結果出來,為呷哺呷哺澄清了“豬血”烏龍。


      呷哺呷哺第一時間接受媒體的采訪,并宣告鴨血繼續售賣。



      聰明的呷哺呷哺還借機營銷了一把——特別推出“安心鴨血免費試吃”,任意現金消費即送鴨血。


      至此,呷哺呷哺的危機公關案告勝。


      呷哺呷哺此次危機公關取勝的關鍵也是企業確實清白,因此整個事件胸有成竹,配合積極到位。


      當然,更值得學習的還是其在整個躺槍事件中,邏輯清晰、井然有序的處理危機方式。



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