【曝】春節O2O調查：全行業處于半癱瘓狀態

記者春節期間分別在不同發展水平的城市體驗發現，除了北京、上海這樣的O2O發源地早已被外賣O2O打穿外，鄭州、青島等大城市以及更多三 四線城市也被外賣平臺覆蓋。其中，大眾點評、餓了么、美團外賣、百度外賣、口碑網等是開通服務最廣的外賣O2O平臺。在鄭州某建筑設計事務所工作的王小姐 表示，去年是外賣平臺最活躍的一年，“在補貼優惠的大力推廣下，自己不知道什么時候開始，中午在單位用餐時最先想到的是挨個在外賣平臺選菜品、比價格下 單”。

記者在緊鄰鄭州的縣級市——新鄭市看到，在該市與鄭州市交界處龍湖鎮，由于多所大學校區的存在，各大外賣平臺已經完成入駐。有餐館負責人表示，平時網上訂餐的主要是附近大學的在校生。某外賣平臺顯示，有餐館月銷售量超過800單。

記者統計數據顯示，外賣、出行、在線購買（預計）電影票、鮮花、蛋糕等是消費者使用最多的業務，至于上門按摩、家政、超市配送等業務，三四線城市基本都尚未開通，消費者也較少聽說。

雖然各大平臺都抱著“決戰到春節”的態度，但北京商報記者體驗發現，即便是一線城市，O2O春節期間服務也不盡如人意。

記者于除夕夜21時30分在北京工體使用打車軟件發現，Uber有錢也打不到車，滴滴快車費率加到3.3倍。外賣平臺春節期間則面臨集體 “半打烊”。除了連鎖品牌提供正常服務外，大量商家顯示暫停服務，沒暫停服務的也以高起送費變相停業。記者看到，某售賣餛飩的小館起送費直接提到 了246元，而以解決“急病”痛點的送藥O2O春節期間幾乎全線停業。

由于平臺屬性，商家休息和用工荒是一線市場O2O服務最大的煩惱。有專車司機表示，很多司機春節都回老家過年了，留下來的大多是北京司機，“節前公 司發了通知，請愿意春節拉活的司機報名，不過并沒有獎勵機制，（司機收入）政策和平時一樣”。

春節期間，剛需O2O平臺同樣面臨煩惱。記者體驗58到家、云家政等O2O平臺發現，即便是各項服務均有所漲價，消費者也是“一單難求”。 北京商報記者初一晚上登錄河貍家App查了六位美甲師的檔期，其中只有一位初二以后時間都可以預約，其他美甲師都要初五或初六以后才開工。

雖然多數三四線城市的商家和消費者向記者表示未聽過O2O，但已有當地創業項目瞄準了正熱的O2O領域。不過，O2O創業項目在當地發展并不容易，市場開發難度遠大于一二線市場。

記者在鄭州調查發現，包括京東到家等大量主流到家平臺均未在鄭州開展業務，不過，菜便利、美道家等一大批當地互聯網創業項目已經開始提供生 鮮配送等類似服務。陜西銅川當地一個主流微信公號服務平臺“銅小薇”顯示，該平臺可提供生活超市、特產、快餐、旅游以及找工作、家政、訂票等生活服務，不 過，外賣服務僅有1家餐館和1家海鮮館，而且需要提前一天電話預訂，微信平臺也只提供菜單。

山東臨沂郯城某美甲店老板表示，自己做的是美甲、美容生意，每天來到店里的顧客很多，在不愁生意甚至店內人手不足的情況下從未想過上門服務。對于小城市生活的消費者，幾乎所有被調查者均表示沒有上門美甲需求。