金猴獻瑞迎新春!餐飲人們是否早已忙碌起來了呢?然而,戰火才剛剛點燃!如今的餐飲行業已不再處于單純做好菜就能高枕無憂的時代了。在歷經了餐飲業的一次次寒冬后,存活下來的這些餐飲企業,哪個不是同齊天大圣一樣十八般武藝樣樣精?
值此猴年之際,小編為大家特制了【猴賽雷】餐飲秘笈,從多家企業、多個角度進行解析,助益廣大餐飲人斬妖除魔、早日修得正果!
孫悟空被推舉為花果山一眾小猴們的“大王”,除了因為其勇于去尋求長生不老術,并最終學得一身本領歸來,令眾猴心生敬佩以外,他更為了一眾猴子猴孫不受壽歲的約束,大鬧地府,將生死簿上的所有猴子除名,甚至鬧完天宮都不忘為猴兒們捎上點好吃的,不得不說猴王的馭猴之術甚為高超。
大多數餐飲老板底下都要帶領好廚師及服務員兩種類型的“猴兒”,管理方向本就不一,更何況越來越多90后加入打工行列,這些個性鮮明的“小猴”又該用什么新思想、新方式來加以管理?今天就從管理心法、數字化管理以及管理細節三方面著手,開啟餐飲人的管理之路。自信、踏實、有目標、有追求,這些詞似乎和現在的90后沾不上邊,但在“叫個鴨子”,筆者見到了一群敢于創新、為目標踏實苦干的90后。在全社會都在為90后貼上“不穩定”、“浮躁”、“目空一切”、“難管理”等標簽時,叫個鴨子卻借助90后的創新與激情等特質,推動企業的快速成長。這個年輕的企業,為我們帶來了一個值得借鑒的90后用工之道。
在叫個鴨子,員工的衣食住行是公司的頭等大事,兩居室的員工宿舍、Nike工鞋及New Balance工服、營養均衡的工作餐、每月不定時的互聯網培訓……據創始人曲博介紹:“員工每天都在賣力的工作,而我們要為員工所保證的,就是在職業素養、薪水、衣食住行等各方面保證他們的所需,讓員工能過上體面的生活。從而讓員工不需要為生活擔憂,可以用更好的狀態投入到工作中去。在公司里,最大化的滿足員工對生活的一切幻想”除了福利待遇,叫個鴨子還有著互聯網企業一直倡導的自由、開放和愉悅的工作氛圍。公司每周都會組織不同的體育項目比賽,獲勝的還會有獎品。公司配有游藝機,休息時同事間還可以來一場電競比賽……公司也重視員工個人發展,倡導員工和企業共同成長,因此常常會組織專業的培訓和拓展。團隊充分發揮90后的創造力和想象力,為品牌的運營獲得更好的效果。公司在快速發展,員工也在快速成長,這種企業與員工協同成長的默契,成就了叫個鴨子的迅速崛起,也造就了一大批優質的鐵桿員工。其實,90后的不上進并不是他們懶惰,而是他們討厭沒有挑戰、缺乏刺激的生活!目標、空間、信任,當這三者同時賦予90后時,他們的彈跳力也許真的能驚到你目瞪口呆。
個性十足的90后需要更多寬容和自由發揮的空間,因材施用就是留住90后的決勝潛規則。叫個鴨子在年輕團隊的推動下快速成長,讓我們看到,企業開放的管理模式和平等的對話,讓這個在大家偏見中成長起來的90后群體,慢慢占據了企業的重要崗位,不斷推動著企業發展和社會發展。
如果說餐飲工作的瑣碎程度是第二的話,可能沒有哪個行業敢說自己是第一了。高頻集中的需求特點,要求餐飲企業在日常運營中能夠迅速響應需求,同時要做到運作有序,不慌亂。三星數字標牌能夠從硬件層面上,支持餐飲行業開啟數字化智能管理時代,不僅能夠讓“高大上”的數字化菜單實現遠程快速更新,更能幫助打通前臺與后端數據,實現智能化運作,讓經營更高效。
作為餐廳“門面”,菜單的精良與否,能在很大程度上影響食客對餐館的第一印象。紙質菜單油膩易臟,燈箱菜單乏味單調,數字標牌則以其高清鮮亮的畫質,高端大氣的呈現形式越來越受到餐飲企業的歡迎。90后創業先行者“伏牛堂”老板張天一先生,就率先應用了三星智能數字標牌電視,展現菜品的正宗品質,還將有趣的創意、想法與美食實時分享給顧客,與顧客建立“親密”互動,有效提升和改善顧客的就餐體驗。
除了菜品展示上的優勢外,數字標牌還能夠無縫添加或刪除項目、遠程更新價格、一鍵更換菜品列表等,更加便捷地實現菜單的快速迭代,滿足不同時段的經營所需。對于菜品更新較為頻繁的中餐館來說,數字標牌無疑能節省大量印刷與人力成本,減少餐廳的經營成本。
隨著互聯網進程的日益加快,餐飲O2O也已進入深水區,根據消費者行為實時調整產品策略,成為餐飲企業經營上的重要手段,智能數字標牌則能夠成為餐飲O2O的“神助攻”。通過連接銷售點與庫存信息,數字標牌能夠根據當前庫存情況為餐廳推薦促銷菜品,包括推薦高利潤菜品,運行短期特價促銷菜品或庫存過多的菜品等,幫助餐廳實現柔性化運營,減少浪費,最大程度地提高利潤。
對于餐廳門店的管理來說,制定流程化作業模式,不僅是為了規范團隊人員的日常工作,更是為了讓店內的所有工作都有章可循,更加職業化地服務好每一位進店顧客。然而管理流程化中的一些細節卻是最容易被店長們忽視的,下面看看這三個管理流程的細節你做到位了沒有?
1、和每一個下屬進行單獨溝通。店長作為一名管理者,如果對自己的下屬員工不甚了解,就沒辦法“因人設崗”,員工也很難最大化發揮自己的能力。要想深入了解每一個員工,店長就要同每一個員工進行單獨的溝通。單獨溝通的好處是首先能讓新入職員工感覺到自己的重要性,讓員工初步獲得存在感和價值感;其次,單獨溝通更有利于對每一個員工內心想法、需求、期望等信息的深度挖掘,因為單獨面對面更容易說服和打動對方,是對方能盡可能的敞開心扉說出心里話。只有員工愿意和你交心溝通的時候,從工作到個人再到家庭,你們無所不談的時候,你才算是真正了解這個員工。2、了解員工的特長。學會和下屬員工進行溝通是店長管理的基本流程之一,“了解員工特長”才是溝通的關鍵。“知人善用”是對店長管理能力的要求。店長若了解下屬員工,但卻不知道將什么樣的員工用在什么樣的工作崗位上,這是人員管理上的失敗。知道員工的特長才能在分配工作任務時做到有的放矢,合理安排,有效提升餐廳門店的經營效率,提高銷售業績。3、每一項工作都要責任到人。這樣既鍛煉店長的管理能力,也能提升員工的工作效率,做到日事日畢、日清日結,不養成拖拉延誤的習慣才能真正的鍛煉我們自己,使我們養成良好的工作習慣,并從中獲得快速的職業成長。其次,將每一項工作責任到人,在店面經營過程中發生任何事情都能尋根覓源,找到具體的事因,然后通過總結分析,避免下次再犯同樣的錯誤,以此達到提升店面經營效率和管理水平的目的。【猴賽雷】餐飲秘笈內含:大圣來也、探秘魔穴、大鬧天宮、馭猴有術、取經有道、如意金箍棒、六耳獼猴。七大神秘招式助你降妖伏魔!下期將為大家展現“取經”的另一條“空中大道”,看看乘上互聯網這朵“筋斗云”的餐飲行業究竟能飛多快!
原創聲明:本文作者小諾,屬“餐旅那些事”原創, 轉載請注明來源,違者將依法追究責任!
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