【秘籍】十大秘訣留住回頭客

顧客選擇在你的店里消費，不論是就餐還是購物，其實機會很寶貴，我們要牢牢抓住讓每一位顧客都變成我們的回頭客。他們買過你的商品，他就在你店里，只要你對他好，用些吸引手段把它吸引過來，就能無成本地成為你的回頭客。那么，開店留住回頭客的秘訣有哪些呢?

1不要讓顧客感到遺憾

平時在工作中要注意的事情很多，但這一條絕不可以忽略。我們必須不斷從各種角度去檢查自己所經營的店鋪，到底讓顧客滿意到什么程度?顧客是否曾在此有過遺憾?只有不斷的這樣反省和檢查，才能不斷地提高自己服務的質量，以贏得更多的顧客。只有那種經營時不讓顧客有絲毫遺憾，不滿，不在經營時讓顧客遺憾萬分的店鋪，才是真正經營成功的店鋪，才是名利雙收的店鋪。

2對顧客一視同仁

我們應該有這種觀念：凡是在我們店內消費的，無論富貧，貴賤，職位高低都是我們的顧客，都應該受到公平平等的對待。因為商人有供應商品的使命，無論你多么喜歡或厭惡某人，在買賣時必須公正。當你對所有顧客都一視同仁，顧客就會因你買賣公正，公道而涌向你的店鋪。

3尊重顧客

你的每一個顧客都是一個獨立的個體，都有獨立的人格，你必須尊重他。工作中，有時我們可能因為意見相異而同顧客產生摩擦。此時你更需要你注意自己的言談舉止，尊重你的顧客。你的態度可能成為你們之間良好關系建立的起點，也可能成為引發你和顧客之間戰爭的導火線。總之，不管什么情況，都不該失去禮節。若你言辭誠懇，你的顧客會對你留有良好的印象，從而再次光臨你的酒店。

4時刻為顧客著想

從事買賣時，當然要先衡量自己的出品，然后再推銷。但不要忘了站在消費者的立場上真心實意地檢查出品的質量，對此不要抱無所謂的態度。在你檢查出品的質量如何，價格是否合理，需要多大分量等問題的時候，應隨時考慮顧客的需要。這樣的話，不僅顧客滿意，你自己也會有很大的利潤可得。

5誠實待客

做生意一定要誠實，靠欺騙顧客過日子是長久不了的。有時候雖然能蒙騙顧客一時，但不能蒙騙他們一世。在顯示中常會上當受騙的人不多，顧客是最聰明，也最公正的。只要他覺得在你的店里上過當，他日后定回避而遠之，而且他一定會把他上當受騙的經過告訴他所認識的人，這樣一傳十，十傳百，你的酒店名聲就臭了。其結果必是，你的酒店顧客稀少，生意清淡，甚至關門了事。所以千萬不要欺騙顧客

6歡迎難纏的顧客

我們經常會遇到一些比較難纏的顧客，不要以為這一定是壞事。因為社會的縱容很容易使我們怠慢懶惰下來，沒有挑剔的顧客，我們也不會有大長進。因此對于難纏的顧客不要拘之門外，而應表示歡迎。對很挑剔的顧客又要毫不嫌煩地耐心對待。聽了他的意見后再一項一項地改進，這樣我們的酒店定會日益完美，超越他人。　

7主動地為顧客服務

必須徹底實踐對顧客應盡的禮儀和責任，必須對顧客心存感激并主動為顧客服務。只要客人一表示有什么問題，就要盡力幫助。客人消費后應注意售后服務。　

8提醒顧客不要錯過

告訴客人本次優惠到什么時候截止，以后就沒有這種優惠了。或者某種出品是現在這個季節做適合的，過了又要等一年了。

9利用廣告讓顧客認識產品

制造商的使命，就是制造出對人類有用的產品，否則，就會失去生產者存在的價值。但并不是好的產品做出來就可以了，還要想辦法讓顧客知道。把產品介紹給另人是一種義務，也是廣告宣傳的意義。同樣作為一名商人，你也應該有及時把商品信息傳遞給顧客的義務。這樣一方面幫助和方便了顧客，另一方面也促進了商店的銷售。像這樣一舉兩得的事情，商人必須利用，這樣才能提高商店的知名度，并贏得廣大顧客。　

在向顧客推銷一些使其改變現有習慣或使用方法的新產品時，銷售員必須具有很大的耐心，巧妙地向顧客介紹。不應該貿然批評顧客，要知道，顧客常常以為自己是對的。在顧客不愿接受他人意見，不甘心被他人說服的情況下，要說服他簡直比登天還難。所以，銷售員一定要感化顧客，要把顧客當做你的朋友，耐心地解說。只有這樣，顧客才愿意改變看法并接受你的封建建議。

新顧客第一次來之后不一定就會喜歡你這家店，下次也不一定會再次光顧。但回頭客不一樣，他們一定是喜歡你的店鋪才會回頭的，再次光顧和介紹朋友來的幾率也會很高，回頭客幾乎已經成為了免費幫你做廣告的人。因此，開店留住回頭客是非常非常重要的事情哦。（來源：搜狐）

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