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    4部手機、2萬顧客好友！她用朋友圈營銷，做火2個品牌

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    先做個調查：你微信里有幾個顧客好友？
     
    一位在杭州富陽開店的老板王睿，有4個手機，每個微信號都加滿5000人。
     
    靠低成本的微信運營，200份產品一兩分鐘內售罄，新開的茶飲店3個月實現日營業額超2萬。
     
    她有一套系統的經營顧客方法，我跟她好好聊了聊。
    作者 | 政雨
     


     

    超強運營力：3個月做到日營業額2萬

     

    王睿刪了一個好友，我才加上她的微信。
     
    她在杭州富陽開了個叫ID的冰淇淋甜品店，經營7年，從1家店到十幾家店，積累了2萬個顧客好友——她有4個微信號，微信限定的5000個好友全部加滿了。
     
    冰淇淋甜品店在當地小有名氣，圖片來自大眾點評

    靠著這些好友，她雖然忙得手機不離手，但運營出了效果。
     
     做一次秒殺活動，200份的冰淇淋，一兩分鐘內就搶空了。
     
    去年8月，她又開了家茶飲店，這家店開業第3個月，1天已經能做到2萬多的營業額。但生意爆紅，并不是靠冰淇淋粉絲的轉化，而是采取了新的手段。
     
    她在茶飲店都會出的外帶袋、杯子上做文章，把擬人化的品牌logo擬人化，做成表情包、印在封口膜上、透明袋上等等，制造一切可以曝光的手段。
     
    而她所有動作的核心，都是打造人情味，頗有點當地版“茶顏悅色”的感覺。
     
    這套方法，可以說是把低成本的營銷玩法做到了極致，很適合門店借鑒使用。究竟是怎么做的呢？
     
     
    積累2萬好友，把微信當宣傳陣地
     
    下面這張圖，是王睿的日常。
     
     
    我把她的微信粉絲維護，總結成了4個動作：
     

    1、每天有計劃、有堅持地“運營”朋友圈

     
    不論在店里還是出差、在家，她今天都要發15～20條朋友圈，每一條都要不一樣。這是她給自己定下的任務，以確保朋友圈好友可以高頻刷到。
     
    這些朋友圈的內容包括：
     

    • 門店產品、衛生清潔等日常經營的情況：讓顧客了解品牌，對門店的品質、清潔產生信任感。


    • 占據多數的是買家秀：顧客到店里消費之后會反饋圖片給她，她發在朋友圈里。時間長了，顧客就會產生“要上她朋友圈頭條”的想法，發來的反饋越來越多。


    • 有時也會發和老公互動的日常：更有人情味、人性化，而不是單純只發廣告，這樣日常的內容，讓粉絲間的互動更高。

     
    她會不斷監測發布的朋友圈效果：“我覺得晚上7點半左右人流最大，下班吃完飯了，人們更愿意刷手機。所以長篇大論會放在晚上發，白天發搞衛生的視頻。有時候為了不斷測試，也會反過來進行。”
     

    2、定期在群里做秒殺活動，刺激活躍度

     
    為了刺激粉絲活躍度，她每3～4天會在群里做一次秒殺活動。由于做冰淇淋多年，她積累了很多供應鏈資源，可以低折扣拿到大眾接受度不高、口味特別的產品，而這些產品正適合用來搞活動、做秒殺。
     
    常常是一兩分鐘時間，200、300份新品就沒有了。“這些產品我雖然不賺錢，但不至于虧本，同時賺到了人氣。”王睿說。
     
    另外，她還會跟教育機構合作，邀請他們來做小朋友的DIY課程。不收培訓錢 、不收場地費，只收產品成本費。對她來說，賺得不多，但烘托了門店的人氣。
     
    小朋友的DIY課程，圖片來自大眾點評

    歸根結底，線上線下聯動，打造出熱鬧高人氣的效果，才能吸引更多人來。
     

    3、帶動員工寫朋友圈，發動更多人的力量

     
    時間久了，王睿也開始鼓勵老員工寫朋友圈，好的內容還會給稿費；發動店里的每一個人都拍照片，發到朋友圈里。
     
    因為在王睿看來，一個人的力量是有限的，每個人的審美、角度都不一樣。
     

    4、通過微信反饋，發現經營中的問題

     
    另外，通過這幾個微信號，王睿可以第一時間看到品牌的售后問題，通過客戶的反饋完成細節管理，督促門店服務更到位。
     
    “我把微信朋友圈當成媒體，它就是我和顧客交流的平臺和宣傳陣地。有些人雖然沒下單，但是我知道他們一直在關注。有好幾次，都是一直看我朋友圈從沒買過東西的好友，直接決定加盟。”王睿說。
     
    經常在朋友圈發布優惠信息

    其實回想一下我們自己的朋友圈，也會有幾個沒被屏蔽掉的“宣傳號”。每天發布一些營銷內容，寫得樸實有趣、不讓人反感，看多了信任感就潛移默化地產生了。
     
    憑借朋友圈的宣傳，今年疫情期間，王睿的店營業額不降反升，什么時候開門營業、日常的消毒清潔、經營情況如何都反饋給消費者，還能進行線上訂購點單。
     
    即使如此，當區域內有新店開業，她也會面臨顧客流失的威脅。所以王睿通過掃微信號加人的動作一直在做，希望通過顧客傳顧客，不斷積累黏性粉絲。
     
    積累好友的方式并不神秘，就是在顧客到店點單后掃碼添加，很多品牌都有這個動作。但日后精心的維護和用戶運營，才是這個動作的關鍵核心。
     
    “當你把這個動作定義成跟顧客做朋友，就不覺得是一份工作。”王睿說。
     

    把外帶袋做成集點卡，擴大曝光量
     
    去年8月，王睿新開了個茶飲品牌。但一開始，她沒把新品牌發在朋友圈里，并不希望借助固有資源進行轉化。
     
    “我要測試一下這個品牌獨立運營的能力，看靠自身品質能吸引來多少顧客。”她說。
     
    她給這個新的茶飲品牌，設計了一系列專屬的曝光機會點。
     


    品牌取名“彈一杯”，既指向珍珠芋圓Q彈的口感，也更口語化。消費者熟悉了之后，經常的消費場景是“晚上彈一杯”、“要不要彈”，這些話成為口頭禪，更有傳播度。
     
    她還擬定了一個主題人物小D。把小D做成表情包發給顧客，還印在奶茶杯封口膜上，做成掛件鑰匙扣，在做活動時送——抓住一切機會進行曝光。
     
    接下來，她借助顧客的力量，讓其在朋友圈增加對彈一杯品牌的曝光率。
     
    和很多品牌一樣，她采取去年的流行元素，做了透明的外帶袋。但她把袋子設計出一定質感和美感，以環保的名義，引導顧客重復利用。
     
    顧客拿著袋子游泳、野炊顯得高級，去醫院看病也很方便，一看就能看清楚里面的內容物，都會把拍照發朋友圈。
     
     
    為了提高復購，像茶顏悅色等品牌都會做集點卡活動，彈一杯做的就是“集透明袋”。集夠10個袋子到店換一杯產品，參與感更強。
     
     
    疫情期間，杯子同樣被派上用場：寫上“疫情彈開”等文字，符合普通人希望疫情早點結束的心愿，也契合品牌的關鍵字，“耳熟能詳”。

    新年的時候也印有“新春快樂”等字樣，這些都是不斷增加客人拍照、曝光的方式。
     
     
    透明袋玩久了，消費者會產生疲乏感。王睿開始用袋子講故事，打造出品牌和顧客間的溫度，情感連接才更久遠。
     
    她會根據自己的生活，把去過的城市有特色的建筑物，畫成一系列手繪畫，以小D為主人公，印在袋子上。每一個城市都有，打造專屬價值感，保證不斷的曝光。
     
     
    “品牌圍繞的是我自己的生活，前段時間去了長沙，回來就把小D在長沙做出來了。”王睿說。
     
    在王睿看來，不管是朋友圈傳播，還是杯子、袋子曝光，這些刻意打造的人設、動作，都是為了爭取一個吸引客戶進店的機會。
     
    “只有吸引進來品嘗了，才有機會用產品將他們留下。”
     

     
    跟王睿聊完，給我最大的感觸是：
     
    她以極低的資金成本，把品牌運營的每一步都做到極致，得到了非常正向的營銷效果。
     
    這其中的每一步，她都沒花多少錢，但用了很多心思，而且根據對顧客的深入了解，不斷調整、優化，良性循環。
     
    這是一套適合于中小品牌的輕營銷方式，能輸出具有強感染力的品牌內容，調動人們的內在情緒，激發人們的討論和分享。
     
    當顧客從心底認同了，下單和決策的成本就降低了。




    統籌｜妮可  編輯｜金語  視覺｜江飛

    文章為咖門原創，未經授權嚴禁轉載。


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    上一篇 2020年8月20日 08:02
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