機器人“入侵”奶茶店，搞噱頭還是真有料？

今年9月，上海國際無人店&零售新終端服務創新展覽會上，無人奶茶店出現了。

這其實是一個機器人組成的奶茶店，只是顧客不能入內，前面設置有液晶顯示屏用來點單。

想喝杯奶茶，操作流程并不復雜——

這個無人奶茶店的機器人叫“黑石機器人”，據其負責人翟永輝介紹，這個機器人采用了智能學習、語音交互、語言交互等技術——

說白了就是能識別人臉、聽懂人話……還能對銷售數據進行分析。

這么神奇么？

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為啥機器人，出現了一撥又一撥？

飲品界引入機器人，從來都不是一個新鮮的話題。

去年，國內咖啡行業展覽會上就出現了全自動手沖機器人。

位于舊金山的Cafe X咖啡店推出了機器人咖啡師，顧客用手機、平板預定咖啡，從機器人接到指令到制作完成，花費約一分鐘時間。

▲咖啡行業曾出現過的全自動手沖機器人

而咖門曾報道過的魚眼咖啡，在上海的新門店同樣有一臺智能手沖咖啡機器人，據了解可以同時制作五杯手沖咖啡，甚至可以是不同的口味。

▲魚眼咖啡可以一次做五杯的智能機器

人們為什么這么熱衷于機器人來制作飲品？

目前的飲品店尚由人工調配，員工個人習慣的不同甚至心情的好壞，都可能會反映在飲品的口味上，很難做到十分精確。

機器人首先可以解決的是標準化問題，這部分從技術層面來看并不難，畢竟講求制作方式、溫度、水量的咖啡市場，已經存在可根據不同咖啡豆來預設方案的咖啡機。

顯然，要做標準化，機器人是擁有絕對優勢的。

根據趕集網招聘頻道，從上海營業員118440個職位信息計算出，營業員平均工資4300元/月，一個小店如果有3個人的話，每個月的人力成本為1.29萬元，這還不包括福利獎金等其他支出。

那么問題來了，機器人能省錢么？

據了解，這臺黑石機器人投放市場采取的模式是和奶茶店合作，奶茶店經營者交納押金（10萬元）和收入的15%，并負責店面的裝修設計。黑石方面提供機器人、店內的硬件設備、后期的技術支持和相關服務。

▲這一整套設備下來，雖說只需押金，成本也不低啊

交付押金，流水抽成，對經營者來說前期資金壓力或許少一些。但同時要綜合考慮的，是機器人的日常維修、保養、使用壽命以及為了配合它存在的店面經營思路。

資深茶葉品牌策劃顧問羅軍表示，從消費者角度看，奶茶機器人帶來的新奇感可能大于口味的重視。而從商家角度，關鍵在機器人能否最終解決效率這個核心的問題。

“這里所說的效率，也可以分為兩個方面，一是機器人做奶茶的效率能夠達到員工手工操作的效率，進而替代人工，節省人工成本，二是通過數據的不斷累積，轉化為數據模型，如果機器人制造商是數據化的思維，這個項目的意義是不一樣的。”

從目前的資料來看，這臺黑石機器人的出杯速度為最快一分半鐘，而無人排隊的情況下，CoCo一個門店的出杯速度大約為45秒；在制作手沖咖啡方面，機器人則能在效率上占據一定的優勢。

更深一層考慮，機器人能否真正智能地將銷售數據沉淀并加以分析，對后續經營者的決策能否起到幫助作用，是一個關鍵。

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和奶茶機器人握手還是說再見？

知乎上曾經有人說，在眾多難以被取代的行業中，包括與人打交道的行業這一項。

奶茶店制作奶茶的操作雖然有些機械單調，但顧客也許更想面對一個熱情周到的店員，來提供有溫度的服務。

從某種意義上來說，奶茶機器人像一個自動售貨機，只不過售賣的產品不是包裝好的產品，而是需要現做的、有溫度的奶茶。

▲更像一個打著機器人招牌的無人售賣機

而根據36氪發布的無人零售發展趨勢顯示，無人零售的本質在于對整個消費過程的數據把握，它將與有人的門店互補共存。

機器人的出現并非簡單的“替代關系”，它多提供了一個選擇——畢竟在通往成熟的行業生態中，應該有百花齊放的呈現方式，才能更快到達行業層面的規模優勢。 

而除了制作出的奶茶本身的口感、口味的多樣化，消費場景需要解決外，無人奶茶店如何提升消費者的消費體驗，是否能真正做到行業方案的解決者，是決定其能不能走遠的根本。

目前看來，它順應時代的趨勢，但仍需要不斷的迭代和升級，并接受技術和市場的雙重檢驗。

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統籌：咖sir  | 編輯：忽而 

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