賺流量，狂攬客！原來生意好的外賣店都是這樣送贈品的

有的商家送了贈品，反而招來一片罵聲，而有的商家的贈品不僅贏得顧客好評，還讓顧客成為了回頭客。

看來，小小的贈品里面也有大學問。今天，我們就來給大家分享一下，在選擇贈品時需要避開的雷區，以及如何讓贈品為你的外賣錦上添花！

很多時候，有些外賣商家會覺得很委屈：為什么我好心送贈品，顧客不僅不買賬，還罵我？

筆者想說：那多半是你踩到送贈品的雷區了。

那么，送贈品有哪些雷區？

比如很多商家在送贈品時，都喜歡贈送飲料。但贈送的飲料大多是些不知名、包裝看起來很土、供應商提供的免費飲料，這樣不僅讓人感覺不想喝，還會引起顧客反感。

商家贈送這類飲品，原本是想讓用戶產生劃算感；促銷提升菜品銷量。然而顧客卻并不領情，為什么？因為顧客是這樣想的：

用《細節》一書中的話可以解釋為：不痛不癢的贈品或優惠，不但無法形成劃算感，反而會讓消費者產生廉價感，降低他們的支付意愿。所以，諸如此類的贈品，送了還不如不送。

曾經有網友吐槽：點外賣收到贈品，包裝精美，乍一看以為是類似“費列羅”的巧克力。結果打開包裝咬一口發現竟然是肥皂？

為什么點個外賣要送個巧克力包裝的肥皂呢？

這類贈品與用戶用餐這一行為并無直接關聯，容易令顧客摸不著頭腦，自然會使贈品的效果大打折扣。

有些商家的贈品倒是挺“別出心裁”，但是卻用力過度了，給顧客造成不適。比如有洛陽的網友在點外賣時，竟然收到一口“假牙”，盡管它是用糖做的。

但此類奇葩贈品仍然會讓不少顧客反感。所以，商家在考慮贈品的創意時也要有個“度”，否則反而會招致差評。

看到這，有些外賣商家可能會想：既然送贈品不僅沒效果還可能起到反作用，那干脆不送好了，省錢又省事。

No.No.No

贈品也算得上歷經時間最久也是運用最廣泛的促銷工具，只要送得恰當，好處還是很多的。那么，正確的贈品是什么樣的？應該怎么送？

好的贈品不一定要非常昂貴，對于顧客來說有一定的價值即可。

一些成本低但是獨特的贈品包括：愛奇藝/優酷的周卡，通過渠道拿的電影票/演出票等（可以配合活動隨機發放或者用戶抽獎獲得），彩票等等，在活動時成本控制2-3塊左右，卻能起到不錯的效果。

其次還可以選擇相關性高的產品，相關性高是指和自己的產品關聯度高。比如你的產品味道比較重，就可以給顧客送點口香糖、酸奶等。過于寡淡的話就送調味醬料，這些高相關度的贈品非常的實用，可以給顧客帶來最直接的價值感。

這種方法比較適用于女性顧客，因為女人都是比較“感性”的。有時候一句短短的話就能瞬間戳中她們的內心。

比如有的店，會在每份外賣上都會根據當天的天氣、節日等附上暖心小紙條，非常貼心，贏得了顧客滿滿的好感。

還有的店會針對一些職場年輕人壓力大的特點，在小紙條上寫上一些振奮人心或者“自嘲”的文案，給在城市打拼的人一份心理慰藉。通過這種與用戶“共情”的思路，很容易和用戶打成一片。并且由于產生了共鳴，還容易引得消費者主動拍照發朋友圈，無形之中達到宣傳的效果。

品牌自建贈品，成本雖然會高一點，但對品牌形象的建立，以及品牌的傳播十分有幫助。

比如西貝自建的桌布，在西貝莜面的外賣店鋪里，評價最多的，就是對一次性臺布的好評。這樣的附贈品也形成了大眾對品牌的認知度。

還有的商家會選擇自建濕紙巾，從效果上講，實用性強。此外，在餐巾紙上印上品牌logo，也有利于品牌的傳播。

贈品不一定是要固定的，可以因時而異，因場景而異，比如你可以根據季節來做調整，夏天點燒烤送冰糖水，冬天點外賣送熱湯、送暖寶寶。

你還也可以借助一些節日或者熱點IP來打造贈品。

比如有的店家在每一個重要的節日都會附送具有節日象征性的贈品，比如兒童節的零食，中秋節的月餅，萬圣節的糖果。這樣不僅增加了產品的價值感，還會使顧客在節日之前產生特定期待，增加復購率。

再比如前段時間電影宣傳片《啥是佩奇》火了。就有商家利用這個熱點制作“小豬佩奇”的包裝袋，包裝袋也屬外賣附贈品之一，商家借用小豬佩奇的IP，將“社會人”的身份送給消費者，贏得了不少年輕消費者的喜愛。

基于用戶數據、用戶畫像，進行差異化的贈送。外賣商家可以根據消費頻次給用戶不同的畫像標簽。

優先選擇忠實顧客(消費頻次高)和流失顧客(消費頻次由高變低)進行贈送。針對那種經常點外賣的忠實顧客，完全可以優先贈送更加精美貴重的贈品，既是感恩回饋又能維系其忠誠度。

比如一家壽司外賣店給老顧客贈送一整瓶壽司醬油，并且寫小紙條告訴顧客：這件小禮品是為了感謝顧客對小店的長期關注，并不是所有的人都可以得到哦。這樣一來，會使顧客對商家產生更加強烈的認同感，提高復購率。

當然上面的方法是需要在數據分析的基礎下才能實現的，有點難度。

除了贈品種類的挑選，此外還有幾點需要大家注意，才能使送贈品達到最佳的效果。

贈品絕不是為了贈送而贈送，商家贈送禮品前首先要弄清楚贈品的意義何在。

你是為了拉新，還是為了維護老顧客。目的不同，贈品的選擇也不同，如果你是為了拉新，為了盡可能達到一傳十十傳百的效果 ，就可以選擇贈送彩票、刮刮卡等。

低成本的贈品可以作為常規的手段一直做。如附帶鼓勵便簽紙、贈送濕巾、口香糖等，提高顧客的用餐體驗，拉近與顧客之間的距離。

成本稍高的贈品如節日紅包、新品試吃小樣等，可以根據時機做1~2天，提高店鋪品牌的傳播性。

稍微貴重的贈品可以對下單多次的老用戶有針對性地贈送，例如前文提到的壽司醬油，以此維系老顧客的粘度。

小結

很多商家都抱怨說現在外賣商家太多，競爭太激烈，回頭客少，可是俗話說的好：機會總是留給有準備的人，那些越用心的老板才會越幸運！

從送贈品這件小事上就可以看出。只要你比別人多用一份心，多注重細節，就能在這場白熱化的競爭中博得一席之地。