購物者洞察，究竟怎樣做才最直接有效？

現在的購物中心都紛紛表示多虧“大數據”，能夠更了解自己的顧客。每一天我們都會產生大量的數據（信息），同時這些數據（信息）都被很好地儲存起來。當我們在網上瀏覽時，網絡運營商通過Cookies、標簽和其他技術追蹤收集了大部分數據（信息）。而現在，數字技術已經可以追蹤我們在現實世界中的運動軌跡。

很多人都知道，智能手機的位置和運動可以基于GPS信號映射。Google使用此技術跟蹤街道和高速公路上的智能手機的移動情況，從而使Google地圖通過估計流量來建議人們最佳的出行路線。

然而，很少有人意識到，現在在他們的口袋或錢包里的手機已經被用來追蹤和記錄他們到訪過的商店。使用由大數據分析公司開發的系統，例如辰智大數據自主研發的DMP應用，幫助購物中心安裝傳感器，在手機嘗試連接到Wi-Fi服務時識別客戶的位置。購物者不一定非要加入Wi-Fi網絡，只要他們的手機開啟Wi-Fi，這些系統便可以顯示購物者進入了哪些門店，以及訪問了哪些區域。零售商和購物中心應用這些新的跟蹤技術，便能更好地了解客戶的購物足跡和模式。

假設你去購物中心買些日常消耗品。到了以后，你突然想要先喝上一杯咖啡，但超市所在的樓層并沒有咖啡館。你必須先去樓上，然后再回來購物。在超市購物后，你又去逛了一家海鮮店、一家酒類商店和面包店——這些門店都彼此遠離。但幾個月后，當你再次來到這家購物中心時，你突然發現，這些商店現在都在同一片區域。這是因為購物中心采用了Wi-Fi信號位置跟蹤并分析這些數據，發現了以往并沒有被購物中心運營者所發現的——很多購物者都有自己的購物模式和需求。

運營者通過使用這些技術也可以獲得購物者產品偏好方面的新見解。假設你的家庭迎來一個新生兒，你每周到一家購物中心購物，從超市購買大量的嬰兒用品，像嬰兒爽身粉、嬰兒洗發水和尿布等等。接著，你又在藥店購買了奶粉。僅使用傳統的大數據，超市的管理層可能會得出結論，家庭不使用配方奶分。但如果購物中心有Wi-Fi跟蹤系統，他們可能就會發現，在逛完超市后，你會去藥房，通常有配方牛奶出售。了解到這一點后，購物中心可能會給你一個可以在藥店使用的配方奶粉優惠券，又或者超市會開始引進配方奶粉。

跟蹤和記錄購物者的位置信息對購物中心有著前所未有的好處，同樣對于購物者而言也有好處。當然，關心隱私的人們或許會很避諱這些技術。盡管由手機發出的Wi-Fi信號不直接揭示所有者的個人信息，但是具有這些系統的購物中心通常可以通過將物理跟蹤與傳統大數據相連來做出這樣的標識。例如，購物中心可以通過將商店結帳柜臺的唯一Wi-Fi信號連接到在那里完成購買時記錄的會員ID，來組合Wi-Fi位置信息與其會員資格數據，并且甚至識別和連接同一家庭的若干會員。

想象一下，在未來，通過更好的監管保護措施，讓消費者對他們在線和離線的數字互動感到安全，從而更好、更放心地利用數字信息，使消費者不再需要在線搜索信息，而是信息主動搜索到需要它的消費者，這樣的數字信息價值一定是直接有效的！

本文譯者：鮮緯辰

原文鏈接：http://www.smh.com.au/comment/stores-are-using-big-data-to-track-their-customers-20161005-grvek5.html

大數據應用專家-辰智沈陽公司總經理潘明

大數據不僅可以使公司獲取更多利潤，而且如果使用得當，還可以為消費者提供更多的便利和更好的針對性產品。對于購物中心而言，跟蹤技術的使用與信息整理，加上外部數據的整合成為大數據應用的重中之重。而辰智DMP技術讓購物中心對于消費者的洞察更加深入，同樣也為購物中心的運營者帶來了新的、更有趣的機會。

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辰智-大數據應用專家

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