• 餐飲品牌不可不知,大數據連結客戶關系


    大數據(big data)話題在全球沸沸揚揚,許多品牌經營者想知道,大數據能為企業做什么?又該如何運用大數據?隨著科技發展,餐飲品牌能透過移動支付、掃碼收集到顧客數據的方式變得愈來愈多,除了過往最基本的個人資料、消費明細,現在連顧客的行為數據、習慣、興趣等過往連想都不敢想的資料,統統都能一手掌握。

    而這些大量且多樣性的數據,一旦經過分析,運用在客戶關系管理上,將可使其從以往「管理」顧客關系的層次,進一步提升到「服務」顧客的層次。

    1

    以服務替代折扣,折扣不會贏取客戶忠誠度


    大數據的幫助下,消費者輪廓將變得更加全面,這也促使餐飲品牌更能更精準地找出最值得花費心力、投注資源的顧客,并提升他們的使用經驗,增加顧客黏著度、創造忠誠度。同樣的,營銷人若是發現有顧客已然對品牌失去信心,正準備擁抱其他品牌,我們也能透過大數據抓出問題點,努力挽回顧客的心。


    2

    大數據讓餐飲品牌的目標消費者輪廓更清晰


    從前,我們只能知道顧客的年紀、性別、種族、家庭狀況、收入、職業;現在透過移動支付與掃碼等科技,我們可以知道更多關于顧客的信息,包含最常逛的網站、最常消費的平臺、最常使用的軟件,甚至經常出沒的地點、愛用的App、最喜歡什么時候滑手機、對什么樣的議題最有興趣等。

    一旦我們將上述數據,結合過往顧客的個人資料,以及消費明細,進行資料的交叉分析比對,餐飲品牌將可以更加全面地認識消費者,跳脫過往只有大媽才愛逛超市、男人才愛買車等刻板印象,洞察出消費者最真正迫切的需求,提供最適當的產品和服務。


    3

    找出最值得經營的顧客


    過往,餐飲品牌經常遭遇的問題是——僅能以誰是花最多錢的顧客,去判斷誰最值得品牌投注心力,然而有時你卻會發現,這類型的顧客讓品牌花了最多錢,但忠誠度卻不一定是最高的一群人。

    但如今,當餐飲品牌掌握了更多關于消費者的信息,更能以消費者的平均購買量、顧客終身價值、顧客的取得成本、客戶保留成本、顧客滿意度等指標,找出最適合自己投注資源維系關系的顧客,并針對不同程度的顧客,提供相對應的資源和服務。


    4

    挽回近乎失去的顧客


    當餐飲品牌發現營銷策略并無法創造出預期中的投資報酬率,甚至抓住顧客的心,這時也無需喪氣,因為這也恰好是一個能讓品牌重新認識消費者的機會。

    怎么做?首先必須檢視手上握有的數據,并在推測出問題點后,親自和顧客聊一聊,傾聽他們的心聲,最后進行實際的測試;而一旦測試成果出爐,營銷人員可別忘了將成果告知顧客,好讓他們重新體驗,并感受改善后的商品或服務,把握機會挽回顧客的心。


    5

    提升消費者的用餐體驗


    在提升消費者用餐經驗之前,餐飲品牌必須做的功課,即是將收集來的大數據,進行數據分析,找出顧客最常談論你的哪項產品或服務、內容又是什么,又或找出他們當前最需要的餐飲品牌建議然后針對需要改善的商品或服務,進行改善;針對顧客需要的意見,給予個別的建議,提高轉換率;并隨時掌握消費者的動態,在必要時刻,透過對方,發揮品牌影響力。

    另外,利用大數據分析做出預測,同樣可以提升使用者體驗。盡管大數據在客戶關系管理上的應用,看似神奇又好用,但必須提醒的是,一套真正有價值的客戶關系管理,除了得學會收集、處理和儲存正確的數據,也要學會使用正確的工具和技術,進行分析。




    大數據應用專家-辰智上海總經理袁勝揚

    鼎泰豐是餐飲業中率先使用數據管理與服務客戶,鼎泰豐董事長楊紀華有句口頭禪是“數字非常有意思!”他認為,餐飲管理者要善用數字看清關鍵問題,同時也不能一味相信表面數字,失去了理解真實的能力。


    定量的數字讓鼎泰豐能夠突破手工制作的限制,追求精確質量;另一方面,他們也明白數據思考的本質與具體實踐的重要性──數據的意義在于分析、洞察資料,進而能看清變化與機會,形成應變。


    鼎泰豐透過數據挖掘客戶需求,一次一次滿足客戶需求,超出客戶預期,常把第一次來的客戶變成常客,服務替代營銷。


    辰智協助企業打通內外部數據,將數據分析、營運數據用到極致,助企業贏得先機!

    辰智-大數據應用專家

    餐老板資訊網,為全國餐廳老板,提供最新的餐飲經營技巧,了解最新的餐飲經營資訊,學習更多的餐飲營銷、管理、外賣、裝修,采購等經營知識

    原創文章,作者:辰智,如若轉載,請注明出處:http://www.kmwhg.com/58384.html

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    上一篇 2016年7月15日 16:50
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