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巴奴杜總以唱戲舉例說明,產品主義和用戶主義本質的區別:產品主義,是我唱什么,你聽什么;用戶主義,是你點什么,我唱什么。 用戶主義更適合實體餐飲新手以亮點切市場,而最終仍然要向產品主義轉型。因為聯接匹配用戶的成本,要遠低于長期跟隨用戶不斷迭代的成本。因為用戶分散而多變,越是迎合就越喪失自己。 你只要堅持一個極致好的產品,自然有匹配的用戶選擇并忠誠于你。 你追求的產品應該有更大范疇。 麥當勞的產品是QSCV(品質、服務、衛生、價值);海底撈是以火鍋為載體的,包含火鍋及火鍋之外的高服務感的用餐體驗…… 你的產品不僅僅是顧客點的餐,而應該是顧客的用餐體驗。用餐體驗才是聯接用戶和品牌的基本點。 因此你仍需要在狹義的產品之外,尋找用餐體驗里其他的加分選項,并將其整合聚焦無限加長。讓品牌得以從隨機性消費,成為目的性消費,才是產品主義的目的。
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