• 海底撈是如何一步一步搶走了你的顧客?



    這是火鍋餐見為您分享的第131期內容



    2-3人餐的興起,你抓住了嗎?






    今年年中,民政部公布的數據顯示,2018年全國結婚登記301.7萬對,同比去年結婚人數下降5.7%。


    其中上海、浙江、天津等經濟發達地區結婚率普遍較低。如果與5年前同期結婚人數的高位428.2萬對相比,2018年一季度已經下降了29.54%。


    有人會問,結婚率降不降低,跟我們火鍋行業有什么關系?


    您別說,這里頭的關系啊,還真是千絲萬縷。




     社交屬性改變,讓“2-3人餐”興起




    過去,大家習慣“拖家帶口”式地大家庭聚餐,一群人熱熱鬧鬧地才叫吃飯。


    而現在,基于生活觀念、生活方式的改變,年輕一代的社交屬性也在悄然發生變化。因此,2-3人餐順勢而生,并且呈現越來越蓬勃的發展態勢。

     

    這一人群更加獨立、自由。當婚姻、組建家庭不再成為他們的當務之急,他們就更傾向于在繁忙的工作之余,約上三兩個好友一起吃飯消遣,安靜、輕松又舒適。

     


    根據《2018年度中國餐飲報告》調查顯示:在餐飲消費的人群中,年輕一代已成為新的主力。


    “80后”、“90后”人群在餐飲用戶層中占比近7成。美團點評數據顯示,20-39歲的消費者貢獻了84.4%的餐飲消費。

     

    但大部分火鍋店的著力點都在于如何提高客單價,卻忽略了“2-3人餐”。




    海底撈的“2-3人餐”攻略




    新興的年輕消費主力在價格方面,更看重性價比。他們講究“向上趨優,向下好省”。


    而海底撈早早地就看準了這個“小而精”的消費群體,利用抖音、美拍等大流量平臺,推出了一系列“海底撈省錢攻略”,做足了宣傳。


    四宮格鍋底


    以海底撈的鍋底為例。整鍋(牛油麻辣)的價格為99元;鴛鴦鍋(番茄+牛油麻辣)的價格為34+50=84元。不便宜是吧?


    后來發現,點四宮格超劃算啊有沒有!


    每1/4格是 21元(牛油麻辣25元),如果是兩到三個人去吃,完全可以點一格番茄+一格牛油麻辣,剩余兩格點清水(清水免費),一共才46塊錢。



    半份菜


    再說菜品,海底撈很早之前就貼心地推出了半份菜。


    經過餐見君的仔細對比發現,兩個半份菜會比一份菜的量還多呢!


    比如蟹棒,點半份是8根,點整份只有14根,一樣都是28塊錢,但兩個半份就會比整份多出兩根,對消費者來說,是不是更具有吸引力?





    玩轉“2-3人餐”,有的是妙招



    那么問題來了,海底撈畢竟只是個例。他家從食材、營銷等方面下足了功夫,不一定具有普適性。

     

    對于全國其余三十余萬家大大小小的火鍋店來說,他們都是怎樣抓住“2-3人用餐人群”呢?


    先人一步,順應市場發展


    近年來,鴻茂齋也逐漸注意到消費客群的變化。


    作為最早一批提出“2-3人餐”理念的火鍋品牌,其負責人通過觀察,發現來店里就餐的年輕消費群體有著不同的消費習慣。

     

    在店里就餐的年輕消費群體主要分為兩大部分。

     

    其一是套餐消費的忠實擁護者。


    現在年青一代受科技發展的紅利,經常性“懶”、“圖省勁兒”,套餐消費的出現讓他們不用再去糾結吃什么。


    鴻茂齋在美團等平臺上持續推出雙人套餐、四人套餐等優惠。

     

    其二是自由主義者,不喜歡約束,覺得套餐不劃算,沒有喜歡的菜品,更喜歡自由點單。


    于是鴻茂齋貼心地推出半份菜,再也不用擔心吃不完浪費啦!


    抓住消費主力,投其所好


    宏滿堂負責人劉偉意識到這個問題之后,在店里觀察發現,來店里就餐的2-3人占比在40%—64%之間浮動,已然成為主力消費群體。

     

    劉總說,這部分顧客大部分為35歲以內的女性。女性顧客飲酒偏少,更注意細節和體驗,對價格、服務更敏感。


    因此,他就主推店內的多味鍋,不僅單價低,而且能滿足不同口味需求。

     

    此外,劉總將店內的小桌臺放置在落地大玻璃旁,能增加就餐體驗感,也是對小群體顧客的直觀吸引。


    并且,劉總還在相對隱蔽的位置擺放了幾張小桌臺,同時滿足顧客的隱私感哦!


    雙人套餐,省時省錢不糾結


    山西第一火鍋品牌“醉愛你優”,在當地能和海底撈相抗衡。


    但有一段時間,其創始人高飛發現店里的營業額有所下降。原來,來店里就餐的基本為多人聚餐,小群體就餐人數卻很少。

     

    大家都知道,多人聚餐就餐時間長,翻臺率低,營業額當然上不去啊!

     

    于是高飛做了調整,相繼在店里推出雙人套餐、半份菜,并改變了店內擺臺布局,將小桌臺擺在靠門口區域。


    經過一系列的舉措,營業額隨即提升。






    所以啊,各位老板不要再抱怨生意不好、吸引不了客人啦。

     

    馬克思主義基本原理告訴我們,解決問題時,要善于抓住主要矛盾。


    而對于火鍋店而言,首要的就是抓準店里的主要消費群體,了解顧客消費心理,才能有的放矢。

     

    關于“2-3人餐”,大家有什么高見,歡迎來分享喲!




    End

    統籌|巖巖

    編輯丨于靜雯

    值班編輯 | 殷明

    視覺丨李青超 馬亞丹

    法律顧問丨李欣華

    火鍋餐見原創出品,轉載請聯系授權

    (部分圖片來源于網絡)



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