九毛九的創始人管毅宏說,衡量一個餐飲老板是不是懂餐飲,就是看他懂不懂菜單。如果一家餐廳的菜單結構是亂的,那么,這個老板的經營邏輯肯定也是亂的。
記得之前我請朋友去一家中餐廳吃飯,服務員把菜單拿過來后,朋友看了好一會兒,越看越皺眉頭,愣是一道菜沒點出來。
當我拿過菜單的那一刻,才明白了朋友的難處。
這家餐廳的菜單是一張折疊的小折子,除了招牌菜有一個小圖外,其它地方密密麻麻的排滿了菜品的名字,就像是在羅列一份清單,簡直讓人無從下手!
后來只能把服務員叫過來,讓她推薦,又問她菜里都有什么配菜、口味和做法,又看了隔壁桌有兩道菜看起來不錯,就也來一份嘗嘗。
整個點餐過程花了20多分鐘,點完菜就和朋友說下次不會再來這家餐廳了,體驗感太差了。
看了以上我的就餐體驗,你大概知道這家餐廳的問題出在哪里了吧。
對的,就是菜單設計不合理,讓本來期待在這家餐廳吃出驚喜的顧客瞬間沒了食欲。
菜單是與顧客溝通的重要媒介,是顧客深入了解餐廳的大門。如果餐廳給顧客呈現的是一張結構混亂、邏輯不清的菜單,就是在把顧客往門外推,這太可怕了!
而結構清晰的菜單不僅能讓顧客看著更舒服,還能在顧客猶豫不定要吃什么的時候幫助顧客快速做出抉擇,提高點單效率,進而提高餐廳營業額。
某某園的菜單結構就比較合理,來看分析:
這家餐廳的整個菜單只有66道菜,共分為6大類。涼菜類有9道,占比13%;十大名菜共有10道,占比15%;人氣湘味共有20道,占比30%,也就是說湘菜是主要經營產品;不辣美味共有12道,占比20%;現煲養胃湯有3道,占比4%;主食小吃有10道,占比15%。其中鴛鴦魚頭王和湘西霸王蛙是兩道招牌菜。
菜單有3點可以借鑒:
1、菜單結構主次分明
每個分類的產品占比主次分明,因為是湘菜館,所以湘味菜品有20道,占比最大。
2、菜單分類名稱大氣、新穎
菜單分類名稱比較貼心,通俗易懂,能讓顧客快速找到菜品類別,直接勾出想吃的菜。
3、味型及食材結構豐富
一般情況下湘菜館都是辣的菜,但是這家餐廳為了能照顧到不吃辣的顧客,也有20%不辣的菜。并且素菜、肉菜、海鮮都有,食材結構比較豐富。
所以,就算設計菜單我們也要做數據分析,聰數據給我們的反饋中要知道,把哪些產品放在什么位置,產品結構怎么去處理,如何去分好類,而不是從上到下羅列出來。
關于菜單問題,我總結了以下煩惱,看看你有沒有:
不只一桌的顧客點菜很慢,導致餐廳翻臺率低;
顧客把菜單翻來翻去卻點不出合適的菜;
菜價定高了沒人來,定低了沒利潤;
總以為多一道菜就能多賣點錢,但事與愿違;
想精簡菜單卻哪道菜都不舍得刪;
……
菜單不是一個菜品明細,簡單告訴顧客你家有什么菜,而是一個引導售賣的工具,優秀的菜單可以做到主動推薦菜品,引導顧客點單。
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