• 茶飲營銷7大對策,牢牢抓住顧客的心!

    開奶茶店是一場竭盡全力、和顧客運籌帷幄的過程。摸透顧客的心理、研究顧客的行為偏好,并加以優質的產品與服務,店的生意自然會變好。

    但是,你是否真的懂顧客的心理呢?下面這7個營銷法則,你是否認可呢?

    01

    店鋪越多人排隊,越多人喝

    飲品質量就越要嚴格把控

    有時候,很多人知道某些奶茶店排隊的人會是托兒,但是還是忍不住往隊伍后面排。

    對于從來沒來過你店里消費的人來說,只能通過與自己一樣的其他消費者來選擇奶茶店,繼而確保自己有好的就餐享受,于是很多消費者都有這么一個心理,排隊人多的奶茶店一定不會太差。

    某知名網紅茶飲店雇人排隊早就屢見不鮮;很多餐廳在贈送產品或者結賬的時候也會故意放慢動作,給人造成一種排隊的現象;

    一些餐廳專門為等位的人設置一些等待席、娛樂設施、瓜果點心等也是為制造熱鬧的氣氛。

    足以可見,消費者一般都會有“人多必定不會差”的心理,那么,在誠信經營的基礎上該如何對這一點做營銷了?

    在開業期間,奶茶店可以邀請朋友、熟人來品鑒增加人氣,開展減價、打折促銷給消費者優惠福利增加流量都是不錯的營銷方法,但是記得一定要保證飲品質量、服務、用餐環境。

    不然,開店三個月,優惠期一過,而你的菜品難吃并且服務很差的話,再請托兒來排隊也枉然。

    02

    收杯速度的快與慢

    收拾奶茶店休憩區用完后的杯子是快一點還是慢一點好?

    很多店鋪總會在顧客喝完茶飲就迅速的把杯子收走,一方面可以提高服務效率,另一方面也是一種策略。

    舉個例子,某些快時尚餐廳餐桌比較小,但是菜盤比較大,及時收走餐盤可以給顧客騰地方,同時也提醒他們可以結賬了。

    但并不是所有餐廳都這么做,另外一些餐廳菜品份量都比較小,很多消費者會通過盤子數量來給提醒自己到底吃了多少,桌上滿滿的餐盤的視覺信息會告訴消費者,我已經吃了很多了,不知不覺的暗示自己別再吃下去了,我該起來,到商場里溜溜。

    前一桌客人離開后就可以給下一波客人留下位置。無論收盤快慢,都有吐槽體驗不好。

    及時收杯還是慢一點,這些都是有技巧的。具體的還是看你店鋪的定位,如果你是做外帶為主,桌子夠大,那么收不收都沒有關系。

    但是你是小而美的奶茶店,門口還有很多顧客排隊,那么及時收盤子就很重要了。

    03

    幫助消費者快速選擇,消除選擇困難癥

    早上吃什么?中午吃什么?晚上吃什么?你是不是很熟悉?

    現如今,人人都有選擇困難癥,尤其是在“喝什么、吃什么”這樣的問題上。而作為奶茶店,這種是很有利的營銷點,而怎么做才能消除消費者選擇困難?概括為四個字——“建議點單”!

    舉個例子,顧客第一回來消費時,詢問清楚是否經常喝奶茶(喝奶茶的頻率可以看出他喜不喜歡喝甜的),若經常喝奶茶,則建議嘗試一下“7分糖烤奶”;若是驕陽似火的夏天,難擋炎熱的姑娘則可以推薦“凍檸系列、冰淇淋茶系列”。

    和建議性促銷一樣,很多消費者會聽取你的建議。

    04

    數字9的巧妙應用

    9和10,99和100,雖然只差一塊錢,但是在很多消費者心理一定會這么想,99就是比100劃得來很多,這就是非常經典數字策略。

    益禾堂產品單價是固定不可調的,但促銷時“數字策略”可大為所用,舉個例子,兩款產品單價相加為10元,做促銷兩杯只要9元,顧客在聽到兩杯飲品只要9元時第一反應將會是“真劃算!”。

    05

    鼓勵顧客刷卡消費的小算盤

    付款時刷卡和現金是有區別的。同樣是一萬元,刷卡和拿出100張百元大鈔感覺是決然不同的!

    點餐付款時,顧客同樣也會出現這種心理。奶茶店應照顧消費者這種付款心痛效應,鼓勵消費者使用信用卡、花唄等替代金錢,來提高購買時的快感。

    06

    好天氣也能幫助銷售

    月有陰晴圓缺,人有喜怒哀樂,心理學家發現,自然環境中的信息也會影響我們的行為決策。

    人的心情受天氣的影響是比較大的,陽光高照、風和日麗的時候總比寒風冷凍、霧霾皚皚要好得多。茶飲行業作為服務行業,天氣好的時候更容易做銷售,比如促銷打折。

    店鋪促銷打折要視具體情況而動,好的店鋪活動必定是天時地利人和一起造就的!

    07

    商品組合效應

    消費者最想要的是物超所值,所以在餐飲行業中,組合銷售更適合營銷,比如某烤肉餐廳設計的場景營銷服務中有一條安格斯牛小排單點179元,與五花肉、小菜以及板腱牛肉套餐一起點只需要359元,消費者就會覺得十分劃算。

    套餐模式很多地方都有應用,但是如何設置是有技巧,比如說有的餐廳:飯+湯品或者甜點,這些都是高毛利的菜品,菜單上所顯示的單價不菲,做成3人套餐、5人套餐后反倒而給人很劃算的感覺。

    店鋪經營手段再好,營銷方式再新穎都只是錦上添花,最重要的還是要做好飲品和服務。有好的產品做支撐,之后的一切才有可能。

    —————END—————

    中國飲品快報

    來源|益禾堂

    編輯|小W 版式|小N

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