點 擊 上 方 天 財 商 龍 關 注 我 們 ▲碼頭王梭邊魚火鍋門店
合作商戶：碼頭王梭邊魚火鍋
門店數：4家
經營面積：400—800平方
人均消費：80—90元
合作項目：天財商龍會員營銷解決方案
所屬地域：天津
”
基于會員權益的思考，碼頭王將會員身份劃分為“普通會員”和“儲值會員”，表面看來，同樣都是會員，如何讓更多的顧客做儲值？
由10元會員權益的差值決定！
二者的區別在于，前者享受“消費100返20抵券”的權益，而后者則可多返10元。此外，于餐廳來講，用“返代金券”替代原本粗暴讓利的“減錢”策略，抵券策略更能拉動會員消費活躍度，從而為餐廳創造更大的盈利空間。
會員進來了，會員身份清晰了，引流過后，深耕會員管理的運營經理們還在思考：沒有營銷的會員管理，零復購衍生撲街“僵尸粉”；沒有互動的會員儲值，顧客忠誠遙不可及。
如何用更有效的方式讓數據庫里會員存量“活躍”起來？
精準營銷、高頻互動是關鍵！
會員分層：
提升復購靠精準
根據天財商龍CRM后臺反饋的數據，按照會員每季度到店消費次數對他們進行分層營銷，消費次數由低到高可分為“無消費會員”、“過客型會員”、“散客型會員”、“常客型會員”、“忠誠會員”以及“大額消費會員”，再通過后臺活動規格、話術、推送時間的設置，就可以分別通過短信的形式發送給指定的顧客群體。
通過碼頭王的會員分層營銷策略的制定，可分析出：
既定時間段內，會員消費頻次與對他們實施的活動力度成反比。即餐飲企業對于低活躍度會員的維護所花費的成本更高。這就可以解釋為什么會有“挖掘一位新顧客所花費的成本是維護一名老顧客的5倍”的論斷，當然，對于提高會員活躍度，維護老會員粘性方面，這個論斷同樣適用。
高頻互動：
改善響應得“走心”
對于提升會員粘性的思考，除了給他們價格上超值的消費體驗之外，走情感路線，更容易引發顧客的共鳴，互動也來得順其自然。
根據天財商龍CRM后臺收錄的信息反饋，碼頭王5-7月共發起兩大互動主題營銷活動與一次大力度的超值營銷，分別借勢“520”、“六一”、“店慶”的節日熱度，營造一種溫馨、回憶、超體驗的情感氛圍，吸引顧客拍照上傳朋友圈，經過轉發、評論使得活動曝光度大大提升，加之快速傳播的口碑效應，充分發揮出活動所要傳遞的互動體驗效果。與此同時，餐廳將每次與顧客間的互動合影張貼在店面，制作成可供他們拍照留念的體驗區，顧客將它作為一種服務增值，體驗好，自然回頭的顧客也多了起來。
▲拍照留念體驗區
對于“店慶”活動的考量，既要達到給顧客營造一種“割肉讓利，百年一遇”的超值感受，同時還要實現產品推介、優化運營效果的目的。以此為出發點，碼頭王分別打出“賠本賺吆喝”的“免費”、“買一送一”、“限時購”的活動噱頭，讓顧客蜂擁而至；其次，借助系統與平臺的對接，推出“積分兌換”活動，使得顧客留存的積分得以消耗，從而起到提升會員消費頻次的目的。
▲店慶7周年活動
總結一下，通過碼頭王近三個月的會員營銷方案的實施，活動響應度高達25%，復購率提升至26.9%，會員粘性呈現出可觀的改善效果，會員消費體驗滿意度大大提高……為之后的會員營銷策略的制定提供了良好的數字支撐。
丨天財商龍·吾享網絡 精彩用戶 合作項目丨
碼頭王梭邊魚火鍋
會員營銷解決方案
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