五星優質餐廳到底怎么做到的？星級評分一直以來都是商戶高度關注的話題，對其自身經營非常重要。
本期我們為大家梳理了8個星級熱門問題及答案，來看看你的了解有多少↓
“門店星級突然下降是怎么回事？”
“為什么我今天有很多好評但星級沒變化”
“為何我單項分高，星級卻不高？”
……
餐廳的星級評分已經成為消費者日常就餐的重要判斷因素，提升星級評分可以幫助門店獲取更多流量，從而提升營業額。今天我們將8類熱門星級問題及其解答做了梳理，希望能幫助更多商家解惑↓
> 戳此查看《美團點評星級評分規則 》
星級策略是否會有不同？
1尚未營業、關門歇業商戶：無星級
2正常營業、暫停營業商戶：星級計算規則相同
3違反誠信規則商戶：星級清零
為什么今天有很多好評
但星級沒變化？
可能遇到了以下幾種情況↓
1美團門店：當評價數量較少時則不計算星級。美團平臺在產生20條左右有內容評價時才會有自己的星級，在沒有足夠的評價前，美團會參考點評平臺的星級在商詳頁展示，但不會在搜索列表頁展示。第1天的評價，最快會在第2天，最晚會在第3天納入評分的計算中。
2點評門店：在產生第一條評論的4天后會出現星級。沒有點評時，系統為了給消費者提供更多的參考信息，會由科學的計算公式、結合您門店的自身情況（如連鎖或附近商戶信息）以及同行業網站信息，補充一個預設星級。
注：預設星級只會出現在無點評的部分商戶中，當這些商戶產生點評時就會根據實際點評情況計算商戶星級。預設星級計算方式沒有任何的人工干預，而且每天更新。關閉或歇業、暫停收錄點評、尚未營業的無點評商戶，不計算和顯示預設星級等信息。
3若您的門店近期有合并或拆分操作，星級的展示會有2天延遲。若門店營業狀態發生變更：例如1天前是“歇業關閉”，當日重新更改為“正常營業”，星級展示也會有2天延遲。
4之前無評論時已經出現星級的商戶，有部分數據來源于歷史數據或對應平臺數據補星，在商戶產生評價滿足計算要求后，補星數據將清空，重新使用商戶評價進行計算。
5若門店之前存在作弊行為，被誠信部門發現，首次作弊將被7天不計算星級，同時推送處罰消息至商家后臺。7天后，將違規評論刪除后重新計算星級。
6商戶評價可信度不滿足計算門檻。誠信中心會根據用戶行為、商戶行為等判斷一條評價的可信度。如果評價是4天前產生，但卻沒有星級，是因為評價可信度未達到計算門檻。
門店星級評分為什么忽然下降？
商戶星級是先根據用戶專業度、評論質量、添加時間和誠信度等計算出綜合分數，再根據商戶是否達到同類目下特定分數進行最終星級評定。
因此反映的是一個相對同類商戶的水平。并非近期沒有差評就不會下降，也非近期有好評就會立即上漲。若您對于星級的變動尤為關注，可以從以下幾點自查：
為何我單項分高，星級卻不高？
單項分根據用戶評價中的單項打分計算，星級總分根據用戶評價中對商戶的總體打分計算單項分和星級是獨立計算的，相互之間沒有影響。
比如：口味 7.1 環境 7.2 服務 6.5 這個是單項分。對應的門店分: 差=1分；一般=2分；好=3分；很好=4分；非常好=5分。系統會根據用戶對總體的打分以及口味、環境和服務的打分各項因子進行門店星級計算。
類目遷移、商戶合并拆分
是否會影響星級？
類目遷移會影響星級的排名，排名會在新的類目下重新計算。
商戶合并拆分會導致商戶下評論的遷移，因此也會影響星級。類目遷移、商戶合并拆分，星級重新計算會有2天延遲，請您謹慎修改。
我是連鎖店 但是星級和其他分店不一樣？ 每個商戶的星級都是根據商戶下評論計算的，連鎖店會因為評論差異造成星級差異。部分情況下若該商戶是連鎖店且沒有評論，會根據其他分店的情況進行適當的補星，當商戶有了評論以后會將補星清零，開始獨立計算自己的星級。 門店評價為什么會自動消失？ 當消費者發出評價后，系統的算法邏輯會先篩選一遍，部分評價會被審核屏蔽，涉及違規的會交給人工查看。如您對評價狀態有疑問可進行在線申訴。 申訴時，請盡量提供小票/收據/發票/截圖/錄音/錄像等或者相關合同的照片，以便官方人員核實，提高處理效率。 評價申訴&反饋網址： http://trust.dianping.com/home 美團評論違規可致電美團客服： 10107888 平臺如何判斷是否為惡意評價？ 惡意評價指消費者對商家的一種無根據的，惡意的評價，并且影響到商家的銷量和信譽，這也是不公平競爭的一種。 惡意評價一般有以下幾種類型：競對惡意評價；離職員工/內部員工/美團競對等惡意評價；敲詐勒索，消費者不合理要求；性質惡劣的反復差評，不實評價。 判斷時主要注意： 1判斷評價賬號是否屬于某個商家老板或者員工，商家間是否競對； 2針對第二種，判斷員工賬號，商家可提供員工手機號，輔助平臺判斷； 3針對第三種，需要商家提供敲詐勒索的聊天截圖或者語音錄音證據，由人工進行核實。 >遇到惡意差評怎么辦？戳此查看 在這個“吃飯看星(級)，出門看評(價)”的年代，提升門店星級成為商家運營的重要功課。除了要加強自身內功修煉，提升餐廳環境、服務、產品口味和客戶體驗外，還要多利用平臺的營銷服務，例如霸王餐，吸引達人進店體驗，發布優質點評，快速獲得店鋪的曝光和熱度。 門店星級評分的規則和要點你掌握了嗎？歡迎轉發給更多餐飲商家一起學習~ E N D
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