【顧客管理】《餐飲時報》報道：5種方法，讓顧客變成“代言人”

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餐企管理者都知道：最重要的財富是顧客，顧客的積極評價是最好的營銷!今天《餐飲時報》就來談一談如何讓顧客心甘情愿地為你的餐廳“代言”——

5種方法，讓顧客變成“代言人”

1.促進線下口碑宣傳

　　用忠誠消費者來代言，將宣傳的焦點聚集在他們對于產品體驗的積極反饋上，這樣會有出奇的效果。因為人們更愿意相信普通人的使用感受，相信身邊親朋好友的推薦，沒有什么比貼近生活的代言更加深入人心。這對于中小企業來說無疑是一個巨大的好處，已經擁有的忠實客戶就是最好的代言人，你不必再為那些明星支付巨額的代言費，就可以輕松賺到非常高的人氣。

2.培養品牌忠實用戶

無論是對大公司還是小企業，社交媒體讓你的品牌傳播變得如此簡單。微博、朋友圈上一次又一次積極的點贊、評論、轉發，使你的品牌價值迅速發酵、增長，因此在社交媒體的環境中培養粉絲是最容易成功的。

在社交媒體上，你可以通過微博搜索、關鍵詞檢索等手段，第一時間接觸到你的客戶，解決他們使用產品的困惑、消除他們的不滿，往往更容易贏得顧客芳心，這是奠定顧客成長為“腦殘粉”的基礎。比如Zippos在實時回應顧客心聲方面花了很大功夫：顧客的吐槽，耐心細心解決;顧客的贊許，自動轉發一下、表達感謝。這贏得顧客了一大片贊許。

3.鼓勵消費者寫出產品體驗的過程

　　沒有人會喜歡內容無聊空洞的商品介紹頁或者一成不變的產品推銷的推文、博客，顧客只想知道你的商品能解決什么具體問題、是不是真的好，因此他們更想看到別人的使用反饋和評價。試著使用淘寶賣家經常使用的手段，在商品介紹中插入一些“萬人好評!”“銷量第一!“的積極評價截圖，讓那些潛在客戶看到產生一種怦然心動的感覺，用已有粉絲的熱情來點燃顧客的購買欲望。

4.開設交流平臺，方便消費者提交產品體驗故事

　　企業應該專門為粉絲設計一個交流平臺，精心安排一些內容表現人們的滿意感受、反饋，甚至包括一些短視頻、粉絲的感謝信等。總之，讓你的客戶覺得自己被重視、被珍惜，購買你的品牌的產品會有一種優待感，產生一種在別的商家那里感受不到的優越感。

通過社交網絡的不斷分享和傳播，人們會主動地來向你“要”名片，來了解你的品牌，這比你到處去打廣告、發名片有效得多。好的展示頁，顧客會自然而然幫你傳播，這便是品牌傳播渠道的一個有力延伸，是線下到線上的一個無縫對接。

5.金杯銀杯不如消費者的口碑

社交網絡時代，自然除了關注自己公司的網站，更應該遍地撒網、關注不同社交平臺上關于企業的帖子。顧客經常會把買到好產品后的使用感受評價和照片發布在各種社交平臺上，這樣的傳播方法，比那些企業賬號可以發布的推文、廣告或者推送的郵件，可信效力和傳播效力不知道要強多少倍。

當然，更有效的辦法就是用一些禮物或者折扣刺激。特別是在某些特殊場合或者節日時，一些小禮物會讓你的粉絲興奮不已，自然會多說好話。記住，盡可能地通過各種方式給粉絲更多驚喜，“驚喜”永遠比“滿意”好!

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