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北京萬豐路上的北京宴剛剛開業時間不長，就已經贏得了不錯的口碑，其中包括不少業內同行都說它的“好”。北京宴因投資巨大、定位高端、裝修別致，一開業就引來不少同行參觀考察，也贏得了同行的好口碑。
一位同行講了自己的親身經歷：去北京宴參觀，服務員明明知道是同行，而且她知道我們轉一圈就走、沒打算用餐，但是她們一樣微笑著熱情接待，帶著你參觀包間、一個樓層一個樓層詳細介紹，對你的問題不會表現出一點不耐煩。臨走時一樣把你送到門外，還不忘說一句“歡迎您下次光臨！這是我的名片，有什么問題可以打電話給我。”完全不像有的酒店一看是同行就立刻冷淡了。就憑這一點，北京宴肯定能做好！
順豐快遞已經成為快遞行業的老大，其中他們的優質服務使自己區別于其他競爭對手。一位順豐的顧客說：有一次，順豐快遞員送快遞到我家，我當時在外面，讓他把東西放在小區門崗處，快遞員說完“好的”，接著又加了一句話“姐，我放好了，您不要忘了取呀！”——這就是順豐制勝于其他競爭對手的一句話。很簡單，但是，其他公司的快遞員不說，順豐說了，這就贏得了顧客的好感，自然也就有了好口碑。
企業要贏得好口碑，一定要讓每位在你這里消費的顧客、潛在的顧客都說你的“好”。雖然有些顧客現在不買你的產品，以后也許也不一定會買，但是你的表現會讓他們津津樂道，他們會主動幫你傳播你的與眾不同，會給你帶來更多的客源。
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