順豐CEO給餐飲老板敲警鐘：同樣是“霸道總裁”，為何你卻讓員工心寒？

?餐飲老板內參王新磊 發于北京

“王衛的憤怒”給了我們什么啟示

▼

事件起因于，17日下午開始，一段“快遞員把正在倒車的車輛剮了，司機下車又打又罵”的視頻在網上瘋傳。視頻顯示，順豐快遞小哥遭到司機的辱罵和連續掌摑。

隨后，王衛和順豐集團連續發表聲明，引發輿論圍觀。

事件本身已發酵多時，內參不再詳細回顧，只分析它對老板們的啟示。這一事件及王衛和順豐集團的表現，至少傳達出了3個信息：

員工訓練有素

視頻中能夠看到，車主前后至少六次掌摑快遞員。即使被打，除了制式反應般地抬手阻攔外，快遞員幾乎沒有其他動作。除了少有的幾次解釋，大多數時候也都默不作聲。

△

現場視頻

從順豐的服務口碑和被打快遞小哥的表現，不難推測，“顧客至上”的理念已入腦入心。

對于順風來說，快遞員毫無爭議的表現為他們贏得了全力維權的機會。

老板真心體察員工

事件發生后，王衛發布了一篇言辭激烈的朋友圈。?

對于一貫低調的王衛來說，此番發聲屬于罕見。這跟他從一線快遞員做起、體察員工不易的經歷不無關系。

而對于拒絕調解一事，王衛稱：“如果這個世界是用錢或一個道歉可以解決問題，而不以法律解決問題，法律要它干嗎？”再度引發圍觀。

需要注意的一點是，在新媒體環境下，依循守舊的聲明作用有限，像王衛這種極富個人色彩的表達才是人們喜聞樂見的。

果然，輿論迅速發酵，一度躋身微博熱搜榜首位。

一個員工利益受損，整個公司都為他撐腰

順豐官方也發布了聲明。?

4月18日早上，順豐官方微博又跟進發布了一份聲明，表示“不同意調解訴求，建議追究刑事責任”。?

這種態度不僅能讓員工安心，也能塑造出企業負責的外部形象。截至當天中午，這條微博的轉載量已經達到4萬，評論數為5萬，點贊數超過了14萬。如果庸俗地將它換算成廣告費用的話，那可是一筆不小的數字。而且實際獲得的效果可能比一般的廣告都來得更好。

這件事告訴我們，當你尊重員工，它所能帶來的回報可能將超出你的想象。

快遞業“海底撈”的御心術

▼

無論是在各自行業的江湖地位，還是服務口碑，順豐和海底撈都頗有相似之處。

很多人好奇，為什么順豐的員工能那么盡心盡力、死心塌地的為公司干活啊？是不是洗腦啊？

真不是。事實上，順豐集團對于一線員工的重視由來已久。

和海底撈一樣，在企業管理的內功上，王衛有自己心法四訣：

除了強調一線的業務員才是順豐“最可愛的人”，順豐的高薪資在業內也很有名。

曾經有一個很火的帖子：剛才順豐的快遞員在我公司發飆了，“我一個月工資1.5萬，會為了你這2000塊錢的禮品丟這個飯碗嗎！”整個公司，一片寂靜。

據了解，一般快遞人員月薪都在三四千，但在順豐五六千很平常，有經驗的八千一萬也不算高，月薪1.5萬的不在少數。

精神上充分關心，物質上從不虧待，員工怎能不死心塌地？

同樣是霸道總裁，你為什么這么low？

▼

內參君見過一位老板，脾氣火爆，唯我獨尊，敢有不同意見者，即視為“逆反”，員工離職者，都被其斥為“不堪大用”。而他卻從來不反思這個邏輯有多扯淡——員工離職，難道公司就沒問題？

△

你是不是高高在上的老板？

直到有一天，這個老板所在的城市引入了富士康，春節過后，員工不約而同地給他手機發短信說“不干了”，甚至連欠薪也不要了。

我問這個老板，“為什么不干了？”

這個老板有些恨恨地說，“都去富士康了。”

其實，我想說的是：一個不肯給員工尊嚴的企業，員工也不會付出熱愛。

— 王衛曾經講過 —

▼

關于尊重我有一個自己的衡量標準，那就是要讓為你提供服務的人也因為服務你而感到開心。去飯店吃飯，上至經理下至服務員，我都會主動跟他們打招呼，服務過我的服務員，也都很享受服務我用餐的工作過程。

作為服務行業的從業者，你想你服務的客戶是什么樣的人，首先你自己就得是什么樣的人。這叫德、這叫威，而不是開豪車住豪宅，出手闊綽，每天魚翅漱口叫威。

2015年9月9日，在沈陽鐵西建設大路與愛工街路口廣場，數十名火鍋店的員工跪地磕頭，高喊“感謝X總，給我工作！”

這又是一家被灌輸“感恩文化”的餐企，背后又是一個成功學大師入門弟子的故事。（相關閱讀：看，那些走火入魔的餐飲人！）

△

你是否給員工灌輸奴性思想？

這件事情成為老板們的笑談。但是，他們又在另一個緯度的事情干著類似的事情——改讓員工洗腳……盡管他們一邊還在學習西方管理的“圣經”。

而事實上，當前餐飲管理的趨勢就是“去奴性”。

看看王品，老板帶著大廚們出國，去日本、新加坡、臺灣，去米其林吃星級餐廳（相關閱讀：王品CEO養成記：你敢親馬桶嗎，你愿意和每個員工抱抱嗎？）。再看看海底撈，送管理層去讀MBA（相關閱讀：海底撈掌門張勇：海底撈不是學不會，而是不值得學！）。

他們想的很清楚，要讓員工有自尊，有自信，有驕傲。他沒有增長視野，怎么知道什么叫高標準？他得不到尊重和成長，怎么會和企業同心同德？

最后，借用蘋果公司前人力資源主管黛比·比昂多利洛的一句話做為結尾：

你的頭銜可以讓你成為管理者，但讓你成為領導者的，是你的員工。

—點擊下列關鍵詞，獲取更多內參干貨—

實戰選址訣｜餐廳倒閉記｜小生意的玄機

餐飲加盟黑幕 ｜老顧客為什么不來了

最強單品｜ 老板穿著｜餐飲業“跑步圣經”

老炮兒說｜餐飲業暗潮 ｜海底撈“狗血”員工

統籌：張琳娟｜編輯：王艷艷｜視覺：陳曉月