一個互聯網公司“產品狗”把餐廳做成了“微軟”！ | 創客

? 餐飲老板內參 黃小莉 發于北京

在成為“蜀鍋魚香”合伙人之前，楊煥明一直在互聯網公司做“產品狗”。若不是朋友餐廳的收銀系統運行故障，找他過去幫忙，他大概永遠也不會想到，一個小小的收銀系統竟也暗藏玄機……

楊煥明發現，里面的運營數據具有很大的潛在價值，于是他著手對其進行業務建模及分析。2015年6月，楊煥明從微軟離職，正式投身餐飲業。

收銀系統是餐飲店的信息化平臺

楊煥明向內參君介紹，餐飲業做得最早的信息化，其實就是店里的收銀臺。但如今看來，如果收銀系統只是用來收錢，那就太浪費了。未來它更大的價值可能在于，幫老板對經營狀況進行數據分析。

他認為，現在的支付模式千變萬化，昨天支付寶轉賬，今天微信掃付款碼。數據來源多樣且復雜，對收銀系統的要求也不再只是收錢那么簡單了。收銀系統不僅需要疊加功能，還要進行數據整合。

多店數據整合到一個系統，避免形成信息孤島

楊煥明告訴內參君，“蜀鍋魚香”目前雖然只有3家分店，但都是統一的數據管理。除廣州正佳廣場店是商場統一收銀外，另外兩家店都將在12月份進行改造，年底統一上新的收銀系統。

新上線的系統整合了多種支付方式，包括支付寶、微信、刷卡還有現金等等，以此來滿足客戶日益豐富的支付需求。另外，還集成了電話系統和會員系統。

楊煥明稱，對于這種多店系統，為了避免形成信息孤島，還需要進行多店的系統整合。由于初期對成本和IT系統效用價值比較敏感，云計算模式不失為一種好的解決方案，因此他選擇了在線CRM客戶關系管理系統。

讓CRM幫你管理客戶習慣，差異化服務才有戲

楊煥明詳細解釋了CRM，這也是他在微軟工作時主要負責的項目，主要是幫助企業在售前、售中和售后進行客戶關系管理。

他將這個系統應用在餐廳經營中，因為系統里保存了客人的點餐信息，通過分析其口味要求，就能提供個性化的定制服務，比如，吃不吃辣，吃不吃蔥姜蒜等等。同時，還可以進行產品營銷，比如店內某單品促銷，就能將消息推送給經常點這個單品的客群。

只有提供差異化的服務，才能讓客戶在第一時間想到你。

通過O2O拿到“用戶ID”，這樣的平臺工具才有價值

如今的外賣平臺讓楊煥明覺得似曾相識。原來他以前在電信做過“呼叫中心”的項目，業務模式跟現在的O2O很像。

比如，客戶要找個餐廳吃飯，先得打電話過來，客服接到電話之后上網查，最后再把搜到的信息告訴對方。楊煥明非常看好O2O外賣平臺的發展，他認為這是互聯網真正意義上與商家分享“用戶數據”，讓商家第一次接觸到實實在在的線上“用戶ID”，很大程度地擴大了商家接觸客戶的半徑。

楊煥明坦言，如果配送環節做不到位，O2O的商業模式就不成立。選擇一個好的外賣平臺，其實就是在選擇一個好的配送公司。

目前，“蜀鍋魚香”主要與“美團”、“餓了么”合作。合作之初，“蜀鍋魚香”都會要求簽署外賣平臺自有的配送服務。楊煥明認為，平臺的配送團隊更注重管理和培訓。總體來說，服務態度就會更好，配送效率也會更高。

隨著“用戶ID”向餐飲企業的貫入，餐飲企業的互聯網化將成為可能。楊煥明表示，對外，他希望外賣平臺著重發展B2B側的商業模式，管理好B2C，不要做成現在的淘寶。

對內，他則希望把“蜀鍋魚香”做成一家互聯網餐飲公司，線下運營獨立的實體門店，線上主要負責品牌建設、產品規劃、網絡運營和客戶管理。

統籌：劉曉紅

編輯：閆太然

視覺：陳曉月