• 122億消費券,不只餐飲大品牌,小店也能分杯羹

    《尷尬!政府砸122億消費券,頭部餐企在狂用,小店沒反應》一文發布后,引發業界反響。內參君再次走訪多家商戶,并在第一時間聯系了北京市商務局及相關行業協會,從多個角度了解了更多關于消費券的使用情況。

    總第2390
    餐飲老板內參 崇膳| 文

    重振餐飲,砸下122億消費券正當時

    此次疫情,重創全國餐飲業,北京損失較為嚴重。

    6月6日零時起,北京市突發公共衛生事件響應級別才調整至三級,在具備健全完備的衛生防疫措施情況下,正式恢復餐館等生活性服務業企業正常運營,餐飲業算是“正式解禁”。

    根據北京市餐飲行業協會提供的數據顯示,1-4月,北京餐飲銷售了197億元,下降了49.7%。到了5月份下滑態勢開始緩和,北京餐飲行業復工率也達到了60%。

    熬過了寒冬的北京餐飲業,急需強有力的措施來重振餐飲消費。

    從6月6日開始,北京市發放122億元的消費券,餐飲消費在其中占比頗高。消費者在參與活動的商家消費滿200元、100元、50元,均可分別使用30元、20元、10元的消費券一張,而且還可以享受商家1:1或1:1.5的優惠配比。

    這對于餐飲業引流與重整作用十分及時,而且因為消費券的金額十分巨大,遠高于全國其他城市,其提振餐飲業的力度也非常大。

    此次消費券計劃“將直接給北京餐飲行業按下重啟鍵,促進北京餐飲行業加快復蘇。”

    內參君聯系了北京市商務局、北京市餐飲行業協會等政府機關及行業協會,相關負責人回應說:消費券的活動從5月開始籌備,通過市級各個餐飲協會征集、組織、動員第一批餐飲企業上線。目前消費券活動還在繼續進行,非常歡迎更多餐飲企業報名參與。

    門檻不高,小店也能申請

    內參《尷尬!政府砸122億消費券,頭部餐企在狂用,小店沒反應》一文報道后,有網友在后臺留言,認為餐飲小店申請參與消費券計劃很難。內參君在調查中也發現,有餐飲從業者擔心審核條件苛刻。

    其實這是一種誤讀。6月10日,內參君在保利好食界美食街調查中發現,其申請并不是很難。

    一家面館的丁老板說,他家并非連鎖店,規模也不大,聽說有政府消費券的計劃后,就登錄北京商務局網站,通過網絡申請。他8日晚上填寫相關資料后,10日已經申請完畢,11日或可正式接納使用消費券的顧客了。

    目前報名活動還在繼續,在北京市商務局的官網首頁就設有浮動的消費券報名通道,點擊掃碼即可報名。

    ?餐企報名二維碼

    6月10日,內參君在保利好食界美食街發現有兩家餐館張貼“北京消費季”的海報,接受顧客使用北京消費券就餐。據稍早接納北京消費券就餐的“渝鄉人家”店員介紹,他們一上午接納了兩位持有消費者的顧客結賬。
    店員告訴內參君,他們為此配備了專門的京東POS機,接受了使用培訓,顧客打開京東App掃碼即可,京東支付、微信支付均可,操作并不復雜。

    ?專用pos機

    需要1:1配資,哪些小店更適合

    內參君在10日的調查中發現,雖然6月6日北京消費券計劃已經發布,但很多餐飲小店至今沒有參與到此計劃中來。有些因為不知情,有些小店老板則表示“聽說過,但是沒有參與”。

    丁老板解釋了原因:

    其一,他們的面館因為客單價低,人流并不少。中午就餐時間人們都排隊,服務員都忙不過來,不缺顧客。

    所以,對于這些生意已經恢復的餐飲小店,消費券帶來的引流作用并不是他們急需的。“我們參加消費券計劃后,希望能在晚餐時得到一點引流,但也不那么期待。”丁老板說。

    其二,他認為小店接納消費券不劃算。“我們面館的客單價很低,就20多塊錢,兩人吃面的金額加起來,才可以使用50元減20元的消費券一張。但是按照消費券的規定,我們店必須1:1配資,也就是我們必須承擔20元優惠額度中的10元。”這不利于他們面館的成本控制,因為“一碗面本來就賺不到多少錢”。

    丁老板說,雖然他們已經申請參與北京消費券計劃,但是也在考慮是否張貼海報、接納使用消費券。“消費券對于毛利相對高的餐飲店譬如西餐、高檔餐飲等,可能比較合適,但對于我們這類毛利薄的小店,性價比并不高。”他說。

    考慮到資金成本的投入,這也是個別餐飲企業對消費券活動并不積極的原因。業內人士指出,毛利高、人氣不旺的餐廳更需要消費券的引流作用,毛利較低的大眾餐飲店,如果本身就不缺人流的話,可以自愿選擇是否參與活動。

    加大宣傳,讓更多消費者參與其中

    內參君在調查中發現,很多消費者對于消費券還不知情,因為線下消費并不多,有些領券后也還沒有使用。

    一些餐飲門店雖然張貼了統一的“北京消費季”或“北京消費券受理商戶”的海報,但是海報上并沒有直接注明“滿減”的字樣。

    在一家餐館調查時,內參君遇到一位顧客,其對結賬過高有些不滿,正仔細詢問消費類目,詢問能否減少付款金額,卻對“北京消費季”的海報熟視無睹。內參君發現,該顧客消費金額已經超過200元,若使用消費券結賬,按照該店的1:1配資,可少付60元。
    內參君調查一些參與消費券計劃的餐飲門店時,他們并沒有主動提出可用消費券結賬,只等消費者提出要用消費券結賬,店員才給予辦理。而且,只有看過新聞、了解消費券情況的消費者,才有可能使用北京消費券,享受優惠。對于此類情況,餐廳在店員培訓時還需強調話術的使用,在點餐時就主動提醒顧客可以使用消費券,滿減的優惠更容易刺激消費,而不是僅在消費行為結束、結賬時才提醒使用。
    據新京報報道,消費券確實帶動了線下消費,領取消費券的顧客更愿意走出家門到餐廳消費。據統計,6月6日和6月7日兩天,胡大飯館各門店共核銷北京消費券280筆,帶動銷售額超過10萬元。領了消費券吃飯,“那就等于‘白給’了好幾只蝦。”
    業內人士認為,關于北京消費券的宣傳力度尚待加強。通過消費端火爆,可以激發餐企參加消費券計劃的熱情,從而真正達到用消費券引流、促進消費、提振餐飲市場的目的。

    方便實惠,消費券可以更惠民

    內參君發現,在這輪全國發放消費券的大潮里,各地政策或有不同,但一些做法值得參考。

    消費者領取消費券的方式是否簡單直接,支付方式是否為常用的微信、支付寶,商家是否需要額外選配核銷工具,核銷操作是否復雜,到賬是否快速,都會影響消費者和商家參與活動的熱情。好的消費券計劃應該方便、直接、長期、優惠力度大,對商家引流促銷效果明顯,才能達到互惠互利的效果。

    多地的消費券計劃都要求商家配合讓利,其目的是為了更大程度地讓利給消費者,促進消費增長,這也是通行做法。

    總體來說,利用消費券拉動消費的效果是明顯的。北京大學國家發展研究院發布的《消費券的中國實踐》報告顯示,消費券具有快速、小額、大量的特點,有效期短,發放兩周內核銷率可達六至七成。據統計,今年3-4月間,受支持行業的支付筆數反彈程度是未受支持者的3.11倍,金額反彈幅度是后者的5.15倍。

    盡管還有一些需要完善的地方,但打好消費券這張牌值得肯定。

    統籌|臧政齊 視覺|王晶雪
    歡迎餐飲老板、業界大咖投稿。
    投稿郵箱:nctougao@watcn.cn

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    6月22日—24日,餐飲老板內參和喜家德聯合推出獨家深度課程:“喜家德:用文化讓每個員工成為競爭力(第二期)”,分段詳細拆解喜家德在不同時期的文化與組織力打造之路,獨創的358機制和I平臺模式如何發揮其特殊作用、發揮員工潛在能力、吸納特殊專業領域能力的合伙人進入企業,和激發每一個員工主動前進的機制與文化。

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