疫情把直播送上風口,餐飲界也出現了一些直播帶來的高光時刻:信良記一夜之間賣出了2億元小龍蝦;小龍坎在直播間單場最高交易額達到50萬元…….而更多的是,餐飲企業在試水直播后淡然表示:“不要抱太高的期望。”麥當勞CEO張家茵走進B站直播間,開啟了麥當勞的直播首秀,高峰時段在線觀看人數超過百萬。羅永浩在3個小時的直播里賣出了10萬張奈雪購物卡,2億元信良記小龍蝦。在云海肴1.5個小時的直播中,廚師共做了5道菜,直播間觀看人數穩定在4.9萬人左右,交易量883件,銷售額63576元。疫情期間,有幾家中小型餐飲企業也成了“第一個吃螃蟹的人”。安徽的楚天嬌、上海的兜約下飯菜和有家川菜都試水了騰訊看點直播。以楚天嬌為例,6家店鋪,300多名員工,閉店后被退4000桌宴席。嘗試直播后,楚天嬌做到了9天12萬的收入,1000個直播訂單,4000多份盒飯的成績。直播成為了餐飲業熱衷的營銷手段,但它是不可錯過的機遇嗎?第一批電商直播從淘寶崛起,在2018、2019年風生水起,其核心是賣貨。此時,擁有零售產品線的餐飲企業開始嶄露頭角。2018年4月,小龍坎內部成立了直播組,在淘寶上開始了第一場直播。與之相呼應的是,2017年小龍坎就上線了淘寶店鋪,并且推出了火鍋底料等零售產品。疫情期間,小龍坎的直播以粉絲活動、研究一些宅家新吃法為主,比如“宅家大廚”、“云吃火鍋”等等,直播間單場最高交易額在50萬元左右。小龍坎副總經理榮幸表示,這些都是在集團的戰略布局中,并不是疫情催生出來的。從2017年布局電商到2018年做直播,在疫情期間才有水到渠成的爆發增長。無獨有偶,在“云主廚”活動中,眉州東坡上線新品東坡肉,2月17日,眉州東坡天貓旗艦店的銷售額較去年同期增長了1400%,午餐肉較去年同期增長2175% ,香腸較去年同期增長1561%。作為零售產品新手的米鮮米線,在直播這條路上并不順利。眼見著疫情突襲,倒掉了4噸過期肉食及菜品原材料。再加上無法開業,12家分店的損失估算下來達200萬。其創始人曾添華夜不能寐,聯系上游米線和配料的供應商,20天內就合作推出了米線零售產品。為了促進零售產品的銷售,曾添華開始嘗試抖音直播。第一場下來賣了300多盒。銷售成績逐漸下滑,有一次直播間甚至只剩下了團隊伙伴。“需要先通過短視頻來引流”,曾添華決定調整直播策略。更重要的是,隨著堂食復工,他已經沒有那么多精力投放到直播上了。“和堂食比較,直播的收入杯水車薪。”近階段,鄉村基推出了零售產品——自熱米飯,并通過淘寶直播售賣。其CMO余雪松坦言,鄉村基自熱米飯的主要銷售渠道還是在線下,比如便利店等渠道。在他看來,餐飲的品牌溢價不像化妝品等零售產品那么高,而且餐飲的成本是非常透明的。如果有一家餐廳給出了力度非常大優惠,要么就是虧本售賣,要么可能食材就有問題了。鄉村基嘗試了十幾場直播,一般情況下每場可以賣出2萬元左右的卡券,最高的一次售出了10萬元。卡券包括線下堂食消費的優惠券,也包括線上餓了么的外賣抵用券。線上優惠券的成本由平臺和企業分攤。不過,卡券消費受實體門店限制,比如鄉村基900多家門店集中在川渝一帶,因此其直播就只能吸引川渝地區的受眾。品牌的帶貨能力強離不開三點:一是有一定的品牌知名度,二是已經有穩定的零售產品線,三是利益刺激大。光鮮的數據從來不是一蹴而就,要做好直播帶貨,首先還是要扎扎實實落回公司本身定位。對于有成熟度的品牌,短時期嘗試直播并無問題。但是,降價折扣也可能是傷害品牌的行為。如何更科學地平衡二者間的關系、如何整合其他營銷形式讓品效雙收,是餐飲企業嘗試直播的門檻所在。在和大部分同行交流后,余雪松發現大家都有類似的經驗:“直播帶貨的轉化率很低,主要是加速了品牌傳播。”有家川菜的聯合創始人游萬清也有一樣的看法。在疫情期間,他在騰訊看點直播嘗試了直播,最高點擊量2000。“創始人直播的價值或許不能引導成單,但是對于內部提高士氣,以及提高品牌影響力都有幫助。”
游萬清做直播的初衷,一方面是希望在疫情停業階段給員工帶來信心,降低恐慌;另一方面,門店已經沉淀了20萬線上會員流量,騰訊直播可以激活這部分已有的私域流量。兜約下飯菜的創始人楊躍軍和游萬清在同一批加入了直播大軍。為了獲得更多的粉絲,楊躍軍透露,近期公司在籌備入駐抖音直播。抖音平臺直播的好處是平臺的算法推薦,平臺有自己帶來流量池,可以為品牌引流。從更長遠來看,余雪松認為,直播是建立私域流量的入口。抖音自己有小程序可以鏈接,借助外賣小程序,可以把抖音上的流量導入到小程序流量中,粉絲就有可能成為會員。由此,企業就能夠知道顧客的購買軌跡、購買資料,對以后在自有平臺上的運營有幫助。資深餐飲品牌營銷顧問、露露的下午茶創始人徐露認為:“對于餐飲行業來說,直播和短視頻都是非常好的溝通渠道,但未必是馬上要銷售轉化。大家都太過于強調直播帶貨了,這樣的銷售轉化背后對品牌信任的要求更高,沒有積累還是很難轉化。”在5G成為經濟大轉型的“新基建”的驅使下,“短視頻+直播”將成為新的購物模式。新趨勢的出現,餐飲企業需要研究是否能夠加以利用。直播顯然是一個可以快速提升企業影響力的渠道,但不能對直播抱有過高的期望。會員營銷和社群營銷怎么做?300+品牌選擇的《餐企戰略營銷體系搭建實戰營》第4期已上線!5月11日-15日,線上學習,帶你學習社群運營之道、會員落地法。 餐老板資訊網,為全國餐廳老板,提供最新的
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